비건 트랜드 상품 만족과 재구매 의도에 미치는 서비스품질 연구
A Study on Service Quality on Satisfaction and Repurchase Intention of Vegan Trend Products
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초록
최근 비건 열풍에 새로운 생활수단으로 인식되고 있으며, 이를 기반으로 한 새로운 형태의 비건 채식이 사회적으로 자리 잡고 있다. 이에 따라 비건은 새로운 삶 형태로 자리매김하고 있으며 네트워크의 확산과 더불어 급성장하고 있어 이에 관한 연구가 매우 필요하다. 따라서 본 연구는 선행문헌에 관한 고찰 결과를 토대로 비건의 서비스 품질을 정보성, 상품 다양성, 소통 가능성, 반응성, 가격성 등의 다섯 가지 요인을 도출하고 이들이 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구모형과 가설을 수립하였다. 연구 결과 첫째, 비건의 서비스 품질인 반응성을 제외한 나머지 변수는 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 소셜커머스의 서비스 품질인 가격성을 제외한 나머지 변수는 모두 재구매의 도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 검증되었다. 셋째, 비건의 만족도가 재구매 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 비건의 서비스 품질이 만족과 재구매 의도에 영향을 미치는 결정 요인들을 분석하여 비건 이용고객의 만족도와 재구매를 유도할 수 있는 다양한 전략적 시사점을 제시하였다.
Abstract
Recently, the vegan craze has been recognized as a new means of living, and a new form of vegan diet based on this has become socially established. Accordingly, Vegan is a new e-commerce. It is positioned in the future and is rapidly growing with the spread of the network, so research on this is very necessary. Therefore, this study determines the service quality of vegan based on the results of review on the preceding literature. Derivation of five factors such as communication possibility, responsiveness, and price, and their impact on satisfaction and repurchase intention Research models and hypotheses for As a result of the study, first, the variables other than the vegan service quality, responsiveness, had a significant effect on satisfaction. It was analyzed as hitting. Second, all other variables except price, which is the service quality of social cursors, are It was verified that it did not have a significant effect on the degree. Third, the satisfaction of vegan was significant in the repurchase intention. Has been shown to affect. Based on the results of this study, the determinants of vegan service quality influencing satisfaction and repurchase intention were identified. Through the analysis, various strategic implications that can induce satisfaction and repurchase of vegan customers are presented.
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