모바일 결제시스템의 특성이 지각된 가치에 미치는 영향: 사용자 국적의 조절효과를 중심으로
A Study on the Effect of Property of Mobile Payment Systems on Perceived Value: Focused on The Moderating Effect of Users' Nationality
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초록
전 세계적으로 스마트폰과 태블릿PC 등의 빠른 사용자 수 증가와 함께 모바일 전자상거래의 이용률이 높아지면서 현금결제를 대신할 편리하고 안정적인 새로운 결제시스템에 대한 시장수요가 증대되고 있다. 모바일 결제시스템의 시장 확대 및 활성화에 힘입어 소비자들은 언제 어디서나 시간과 장소의 제약에서 벗어나 모바일 기기를 통해 다양한 제품을 손쉽게 구매할 수 있게 되었으며, 기업은 새로운 글로벌 시장에서 우위를 차지하기 위해 다양한 기능을 갖춘 모바일 결제시스템 도입을 위해 노력을 경주하고 있다. 이러한 배경하에, 모바일 결제시스템의 특성이 소비자들의 지각된 가치에 어떠한 영향을 미치는가를 파악할 필요성이 존재한다. 따라서, 본 연구는 한국과 중국의 사용자들을 대상으로 모바일 결제시스템의 특성이 지각된 가치에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하고자 한다. 이와 함께, 본 연구는 사용자의 특성(국적)은 이러한 모바일 결제시스템의 특성과 지각된 가치 사이에 어떠한 역할을 하는가를 분석하는데 연구의 초점을 두고 있다. 본 연구의 주요 통계분석 결과를 요약하여 제시하면 다음과 같으며, 이를 통해 본 연구에서는 이론적 및 실무적 시사점과 함께 향후 연구방향을 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 모바일 결제시스템의 특성 중에서 경제성을 제외한 효율성, 보안성, 신뢰성, 호환성은 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 둘째, 모바일 결제시스템의 특성과 지각된 가치간의 관련성에 있어서 사용자의 특성(국적)은 부분적으로 조절 효과를 나타내고 있음을 알 수 있었다.
Abstract
Mobile payment system is becoming more common along with the use of mobile devices such as smart phone and tablet computer increases around the world. In other words, many customers have been able to search, compare and order various products and services what they want without restrictions on time and place in mobile Internet environment and even to make payments easily and conveniently. In order to flexibly respond to changes in these situations while continuing to maintain desirable relationships with customers, many companies are especially making various efforts to manage ‘perceived value’ which means how customers think about the mobile payment system. Considering this situation, it is necessary to investigate which properties of the mobile payment system have a significant effect on the perceived value of customers who use it. The study is to empirically identify which properties of mobile payment system affect the perceived value of those who use it and also is to analyze whether the relationship between the property of mobile payment system and the perceived value depends on the users’ nationality type. To achieve these research purposes, the study defined the property of mobile payment systems(security, efficiency, reliability, compatibility, economics) and perceived value(functional, emotional, social, economical) based on the literature review of mobile payment system. The study results show, from the statistical analyses using 400 survey questionnaires on Korean and Chinese mobile payment systems users, that most factors such as security, efficiency, reliability, compatibility except economics, among the property of mobile payment systems, have a statistically significant effect on the perceived value and that the users’ nationality has a partial moderating effect on the relationship between the property of mobile payment systems and the perceived value.
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