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모바일 결제 시스템 특성이 기술수용과 사용의도에 미치는 영향 : 오프라인 매장을 중심으로

A Study on the Influence of Mobile Payment System Characteristics on Technology Acceptance and Continuous Usage Intention: Focusing on Offline Stores

박정수|김영길|조가|악초
한국디지털무역연구소 (Korea Digital Trade Research Institute)|2020.02|디지털무역리뷰 (Digital Trade Review)|제18권 제1호|pp. 49-75|DOI 10.17255/etr.18.1.202002.49

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사용의도기술수용Technology Acceptance오프라인매장모바일 결제 시스템의 특성Offline StoreMobile Payment SystemIntention of Reuse

초록

연구목적: 정보통신 기술을 재무적 결제에 적용해 나감에 따라 모바일 결제 시스템은 온라인은 물론 오프라인 매장에까지 확대되고 있다. 이러한 배경에서 본 연구에서는 오프라인 시장에서의 모바일 결제 시스템의 소비자 이용 실태 및 기술 수용, 사용 의도에 영향을 미치는 요인을 이동성, 경제성, 편의성, 효율성으로 설정하였고 이들이 사용의도에 긍정적 영향을 미치는지를 검증하는 것을 목표로 하였다. 나아가 지각된 유용성과 지각된 이용 용이성으로 구성되는 기술수용 변수가 매개적 역할을 수행하는지를 검토하는 것을 목표로 하였다. 논문구성/논리: 본 연구는 국내외 기존 연구들의 정리 및 분석 결과에 기초하여 금융정보기술 중 모바일 결제 시스템에 초점을 맞추어, 소비자들이 지각하는 모바일 결제 시스템의 특성으로서 이동성, 경제성, 편의성, 효율성, 총 4가지 차원의 변수를 설정하였고, 기술수용에 있어서는 지각된 유용성과 지각된 이용 용이성의 두 가지를 매개변수로 그리고 소비자의 사용의도를 종속변수로 설정하였다. 결과: 모바일 결제 시스템 특성에 대한 기술수용 요인 중 지각된 유용성에 유의적인 영향을 미치는 요인은 편의성, 효율성인 것으로 나타났으며, 기술수용 요인 중 지각된 이용 용이성에 유의적인 영향을 미치는 요인은 경제성, 효율성인 것으로 검증되었다. 그리고 모바일 결제 시스템에 대한 사용의도에 유의적인 영향을 미치는 요인은 이동성, 경제성인 것으로 나타났다. 모바일 결제 시스템 특성과 사용의도 간 관계에 대하여 지각된 유용성과 지각된 이용 용이성은 한 가지 경우를 제외하고 모두 매개변수로서의 역할을 수행함을 입증하였다. 독창성/가치: 본 연구의 학문적 시사점은 모바일 결제 시스템의 사용의도에 영향을 미치는 주요 요인들을 이동성, 경제성, 편의성, 효율성의 네 가지 요인으로 정리하였다는 점과 실증 연구에 의하여 기술수용은 모바일 결제 시스템의 사용의도에 중요한 영향을 미치는 요인임을 검증하였다는 점이다. 본 연구의 실무적 시사점은 관련 기업들이 모바일 결제 시스템을 개발할 때 시스템의 특성 중 경제성, 편의성, 효율성에 관련된 요인들을 고려하고 포함시킨다면 다수의 사용자 또는 고객들에게 긍정적으로 소구(appeal) 할 수 있을 것이고 그에 의하여 보다 편리하고 즐겁게 사용할 수 있는 시스템의 개발을 통해 사용자 및 고객들의 사용의도를 높임으로써 기업의 수익성도 향상될 수 있을 것이라는 결과를 제시한 것이다.

Abstract

Purpose: As mobile payment system are used prevalently not only for online stores but also for offline shpping, we attempted to find out the factors affecting consumer reuse intention. Based on existing literature, we extracted four factors and assessed whether they had an influence on consumers’ reuse intention. Furthermore, we atemted to verify whether two sub-factors of technology acceptance variable function as mediatory variable in the relationship. Composition/Logic: Based on existing literature, we selected four factors of mobility, namely, mobility, economic feasibility, convenience and efficiency, as the factors affecting on the recognition of consumers in mobile payment systems and as the independent variables. The dependent variable, was the reuse intention of consumers. Technology acceptance, consiting of perceived usefulness and perceived ease of use, was the mediatory variable. Findings: The study found that convenience and efficiency of mobile payment systems are the factors that significantly affect perceived usefulness, while economic feasibility and efficiency affect perceived ease of use. Mobility and economic feasibility were found to influence the intention of reuse. Further, in seven out of eight cases, perceived usefulness and perceived ease of use functioned as mediating variables in the relationship between the four factors and intention of reuse. Originality/Value: The managerial implication of the findings of this study is that it extracted four factors affecting intention of reuse in mobile payment systems and that it verified technology acceptance factors that significantly influence intention of reuse. On the other hand, the practical implication is that companies can appeal more effectively to latent customers by considering economic feasibility, convenience and efficiency when they design mobile payment systems.

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