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논문KCI 등재

인터넷 점포 신뢰구축과정에서 제3자 인증마크의 역할에 관한 연구

The Study on the Role of the Third Party Certificate Mark on the Internet Store Trust Building Process

이동일
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2005.12|상품학연구 (Journal of Product Research)|제23권 제3호|pp. 49-70

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선의신뢰Trust가상환경BenevolenceTrust TransferVirtual Environment인증마크신뢰이전서비스기업 역량Certificate MarkService Firm's Competence
주제분류경영학

초록

인터넷 시장환경의 특성인 소규모 사업자의 시장진입 용이성, 시장의 미성숙성으로 인해 인터넷 점포의 신뢰관리에 대한 주목이 이루어지고 있다. 또한 인터넷 점포의 신뢰는 점포충성도에 핵심적인 선행변수이기 때문에 더욱 중요성이 크다. 기존 인터넷 점포에 대한 신뢰관리에 대한 연구는 주로 점포 수준의 마케팅 활동에 의한 점포 자체의 신뢰구축에 초점이 맞추어져 왔다. 그러나 하이퍼텍스트 기반의 인터넷 환경을 고려할 때 제3자 인증기관에 의한 인증마크를 통한 신뢰구축과정 역시 중요한 역할을 담당할 수 있다. 본 연구에서는 신뢰원천인 역량과 선의와 함께 제3자 인증마크에 의한 신뢰이전이 신뢰구축과정에 미치는 영향에 대해 실증모형을 구축하고 구조등식모형을 통해 실증하였다. 실증결과와, 신뢰원천과 신뢰이전은 각각 다른 방식으로 신뢰구축과정에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰이전에 의한 신뢰구축과정에 대한 관리방안에 대한 논의되었다.

Abstract

Internet market environment has the charateristics of easienss of small business' market entry, immaturity of the market. These characteristics gather the researcher's attention toward the Internet store trust management. And Internet store trust plays the critical role as an antecedent of the e-loyalty. Previous researches mainly focus on the store's own trust building by the store level marketing activities. However considering hypertext based Internet environment, this research pays attention to the trust building process by the 3rd party institution's certificate mark. In this research empirical test is conducted to test the influence of trust source(competence and benevolence) and trust transfer on the Internet store trust building process. The result shows that the influence of trust source and trust transfer on the trust building process is unique. The way of trust building management by trust transfer is discussed.

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