인터넷 쇼핑몰 고객의 신뢰와 불신에 관한 연구
A Study on the Customers' Trust and Distrust in Internet Shopping Mall
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초록
본 연구는 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자들의 신뢰와 불신 형성과정에 초점을 맞추고 있다. 이를 위해 첫째, 거래특성이 역량과 호의에 미치는 영향을 살펴보았다. 둘째, 신뢰와 불신을 형성함에 있어 역량과 호의에 대한 가치를 검토하였다. 셋째, 신뢰와 불신이 결속에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과 보안은 역량을 증가시키게 되지만, 호의에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 관계투자는 역량과 호의를 증가시키는데 효과가 있었지만, 정보제공은 역량과 호의를 증가시키는데 유의적인 효과가 없는 것으로 나타났다. 또한 역량과 호의는 소비자의 신뢰를 증가시키고, 불신을 감소시키는 것으로 나타났다. 그리고 신뢰는 결속을 강화하는 반면, 불신은 결속을 저해하는 것으로 나타났다.
Abstract
This study is focused on consumers' trust and distrust building processes in internet shopping mall. For this study, some of the activities were tested such as the transactional characteristics effecting on competence and benevolence, the value to competence and benevolence in the trust and distrust, and the trust and distrust effecting on commitment. Finally some of the results were found. First, security increases competence, but it is insignificant for benevolence. Relationship investment has the positive effects to competence and benevolence, but information offering doesn't have the significant effects to competence and benevolence. Second, competence and benevolence effect the customers' trust positively, but effect the customers' distrust negatively. Third, trust enforces commitment, but distrust impedes it.
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