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논문KCI 등재

Web Trust 인증서비스의 도입효과분석: Web Trust와 e Trust의 비교

A Comparative Analysis of Introduction Effect of WebTrust and eTrust Assurance Service

최상문|노현섭|김정찬
한국산업경영학회 (Korean Association Of Industrial Business Administrarion)|2005.05|경영연구 (Journal of Business Research)|제20권 제2호|pp. 119-147

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전자상거래Electronic Commerce인증서비스WebTrusteTrustAssurance Service
주제분류경영학

초록

본 연구는 다음과 같은 문제를 조사함으로써 WebTrust 인증서비스의 도입효과를 실증적으로 조사하였다. 첫째, WebTrust 인증서비스에 대한 지식을 매개변수로 하여 WebTrust 인증이 웹사이트에 대한 소비자의 신뢰성에 어떤 영향을 미치는지를 조사한다. 둘째, WebTrust 인증서비스가 다른 기관의 인증서비스(즉, eTrust 인증)보다 우월한지를 조사한다. 셋째, 웹사이트에 대한 소비자의 신뢰성이 소비자의 제품구매의향을 증가하는지를 조사한다.연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 전자상거래를 이용하는 소비자의 웹사이트에 대한 신뢰성은 WebTrust 인증 유무에 따라 유의적인 차이가 있었다. 둘째, WebTrust 인증서비스에 대한 지식이 있는 소비자는 WebTrust 인증 유무에 따라 웹사이트에 대한 신뢰성이 유의적인 차이가 있는 반면, WebTrust 인증서비스에 대한 지식이 없는 소비자는 WebTrust 인증 유무에 따라 웹사이트의 신뢰성이 유의적인 차이가 없는 것으로 나타났다. 셋째, WebTrust 인증과 eTrust 인증간에서는 웹사이트에 대한 소비자의 신뢰성이 차이가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 웹사이트에 대한 소비자의 신뢰성은 소비자의 구매의향에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

This study focuses on three questions regarding WebTrust assurance service and looks into the effects of its introduction to Korea. First, from the perspective of WebTrust assurance service as a moderating variable of knowledge for ensuring safe trade, the study looks into how WebTrust assurance service influences consumers' trust in Websites. Second, it investigates whether WebTrust is superior to assurance service of other organizations called eTrust. Third, the study examines if consumers' trust in electronic commerce increases their desire to purchase goods and services on the Web. To summarize this study's results, first, consumers' trust in electronic commerce showed significant differences according to whether Websites obtained WebTrust assurance. Second, trust in Websites of the consumers with knowledge of WebTrust assurance service showed significant differences in accordance with whether Websites obtained WebTrust assurance, whereas that of the consumers without knowledge of WebTrust assurance service did not show any significant difference, regardless of whether Websites obtained WebTrust assurance. Third, there was no difference between WebTrust and eTrust assurance in their effect on consumers' trust in Websites. Finally, there was a positively significant relationship between consumers' trust in Websites and their desire to purchase goods and services on the Web.

참고문헌 (31)

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