브랜드 스토리 광고 유형이 기업이미지 형성과 충성도에 미치는 영향
The Impact that Brand Story Advertising has on Creating Corporate Image and Consumer Loyalty
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초록
연구는 브랜드 스토리가 소비자의 공감에 주는 영향과 그를 통한 기업이미지, 소비자 충성도에 미치는 영향에 대한 분석을 소비자 대상 서베이를 통하여 실시하였다. 본 연구에 사용된 변인으로는 브랜드 스토리 광고 유형으로서 히스토리, 스토리 슈머, 브랜드 컨텐츠가 활용되었고, 인지적/정서적 공감, 기업행동, 사회적 행동, 기업공헌으로서의 기업 이미지, 그리고 마지막으로 태도적/행동적 소비자 충성도를 통해 브랜드 스토리 광고의 광고 효과를 분석해 보았다. 그 결과 브랜드 스토리 광고유형에 따라 소비자공감에는 차이가 있는 것으로 나타났으며, 소비자가 스스로의 경험을 이야기하는 스토리슈머 광고가 다른 광고유형보다 소비자 공감이 높은 것으로 검증되었다. 그리고 영향의 정도 차이는 있지만, 모든 브랜드 스토리 광고 유형을 통한 소비자 공감은 광고효과(기업이미지, 고객 충성도)에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소비자 공감이 기업이미지 상승이나, 고객충성도 확보에 유의미한 상관관계가 있다는 것을 의미하며, 브랜드 스토리를 통한 소비자 공감은 호의적인 광고태도 형성에 도움이 된다고 할 수 있다.
Abstract
This study investigated into the Impact of Brand Story Advertising on empathetic consumers through the analysis of corporate image and consumer loyalty, which was conducted through a consumer survey. Various factors as variables for the study of Brand Story Advertising have been utilized, such as consumer history, storysumer, and brand content. The Impact of Brand Story Advertising was analyzed through various factors, such as cognitive and emotional empathy, corporate behavior and social behavior, and corporate contributions in order to find a corporate image and consumer loyalty. According to the survey, the consumers have reacted differently to the various types of Brand Story Advertising. The degree of consumers’ empathy for storysumer Advertising has been proven much higher than any other advertising type. It shows consumers experience of products themselves very directly. Although much difference in effect has been shown for consumers’ empathy for storysumer advertising, the Impact of Brand Story Advertising has been found very positively on advertising for corporate image and consumer loyalty. This means that the consumers’ empathy is very critical to create corporate image and eventually increases consumer loyalty to the company, which effectively proves the significant correlation between them. The consumers’ empathy for Brand Story Advertising can be very effective in fostering a favorable attitude toward advertising.
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