항공사 객실승무원의 조직역량이 조직몰입에 미치는 영향 연구
The Effects of Organizational Competency of Flight Attendants on Organizational Commitment
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초록
현재와 같은 예측불허의 경영환경에서 조직역량은 가장 핵심적인 자원중의 하나로 평가 받고 있기에, 미래 지향적인 역량을 추출하고 회사가 추구하는 전략 및 핵심역량과의 연계성을 확보하기 위해서는 조직수준의 역량이 재고되어져야 한다. 따라서 항공사 객실승무원을 대상으로 조직역량에 접근하고 조직역량이 객실승무원의 조직몰입에 미치는 구조적 영향관계를 밝힘으로 조직역량의 강화를 통한 조직의 경쟁력 강화와 조직몰입을 높일 수 있는 인적자원의 관리 및 개발에 방향성을 제시하고자 하였다. 국내 K 항공사에서 근무하고 있는 객실승무원을 대상으로 실시하였고, 조사방법은 응답자가 직접 기입하는 자기기입법을 이용하였다. 표본의 수는 총 200부를 배포하여 총 182부(91%)를 최종연구의 표본으로 선정하였다. 분석방법으로는 수집된 자료의 데이터 코딩 후 SPSS 20.0, AMOS 20.0의 통계 프로그램을 활용하였다. 빈도분석을 실시하고, 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검정을 위해 탐색적 및 확인적 요인분석, 신뢰성은 Cronbach’s alpha 계수를 통해 분석하였으며, 최종적으로 가설의 검증을 위해 경로분석을 실시하였다. 항공사 객실승무원의 조직역량이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 분석결과, 항공사 객실승무원의 조직역량 중 조직방향성은 정서적몰입과 규범적몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 리더십역량은 정서적몰입과 지속적몰입에 정(+)의 영향을 미치고 구성원역량은 정서적, 지속적, 규범적몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 시스템역량은 조직몰입의 어떠한 요소에도 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 고객접점의 위치서 고객만족의 근간을 제공하는 객실승무원의 조직몰입을 높일 수 있는 조직차원의 변수를 측정하여 내부 조직의 역량을 더욱 강화시켜 나가야 함을 시사하였다. 조사대상을 국내의 특정 대형항공사 객실승무원으로 한정하여 연구를 진행 하였으나 조직역량은 오랜 기간을 거쳐 정립되고 인지된 조직 특유의 역량으로서 조직단위의 구성원들에게 상이하게 인지 될 수 있기에 선정된 표본이 객실승무원의 조직역량으로 정례화 시키는데 무리가 있다. 향후 국내·외 저비용항공사, 외국 대형항공사로 연구대상을 확장하여 공통되고, 표준화된 조직역량을 추출한다면 보다 객관적인 조직역량의 구성요소를 도출하여 지표화 할 수 있을 것이다. 또한, 조직역량을 물적자원, R&D 역량, 학습역량, 혁신능력 등의 유형, 무형차원의 조직역량을 포함한다면 항공사의 조직역량에 총체적, 다각적으로 접근할 수 있을 것이다. 본 연구는 객실승무원의 조직몰입을 높이기 위해 조직역량에 체계적, 전략적 접근을 시도하였다. 외국 항공사 및 저비용 항공사와의 과열 경쟁으로 내부 인적자원의 경쟁력을 더욱 강화해야 하는 국내 대형항공사에 효율적 인적관리 방안을 제시하였다는 데에 의의가 있다.
Abstract
The purpose of this study was to investigate the relationship among Organizational Competency and Organizational Commitment of flight attendants. The self-Communication method was adopted to collect the data during August in 2017. Out of 200 participants, 182 usable questionnaires were collected and analyzed. SPSS Version 20.0 and AMOS Version statistics have been utilized in order to analyze the useful data. It was found as follows: First, regarding the relationship between Organizational Competency and Organizational Commitment, Organizational Direction of Organizational Vision and Strategy affects Affective and Normative Commitment. Second, those of Leader Leadership positively affect Affective and Continuance Commitment. Therefore Leadership Competency of Team Leader needs to be enhanced in order to inspire flight attendants’ affection and loyalty to the organization. Third, Organization members’ competency positively affects all of Affective, Normative, and Continuance Commitment. However, System Competency doesn’t affect any elements of Organizational Commitment. Based on those results, the contribution, limitation, and some of recommendation for the future research have been suggested. Future study was suggested to figure out the relative effectiveness of Organizational Commitment and Organizational Effectiveness from a diverse theoretical background. For the first time, this study classified Organizational Competency for the Airline Business, afterwards, it was compared the relative effectiveness of Organizational Competency and Organizational Commitment of flight attendants.
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