테마파크 방문객의 혼잡지각이 감정, 만족에 미치는 영향: 관광위험지각의 조절효과를 중심으로
The Effects of Perceived Crowding among Theme Park Visitors on the Emotion, Satisfaction: Focused on Moderating Effect of Tourism Perceived Risk
1
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 테마파크 방문객의 혼잡지각(인적 혼잡지각, 공간적 혼잡지각)이 감정(긍정적 감정, 부정적 감정)을 통해 만족으로 연계되는 과정을 종합적으로 검토한 연구이다. 특히, 연구에서는 조절변수로 위험지각요인을 활용하여, COVID-19 이후 변화된 관광시장의 효과적인 관광목적지 관리방안을 모색하는 부분에 도움을 줄 수 있도록 실증연구를 진행하였다. 설문조사를 위해 테마파크 방문경험이 있는 대학생을 대상으로 258부의 설문을 조사하여, 256부의 설문을 분석에 활용하였다. 연구를 통해 인적 혼잡지각은 긍정적인 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공간적 혼잡지각은 부정적인 감정과 긍정적인 감정 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 혼잡지각은 긍정적 감정을 통해 관광객의 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위험지각의 조절효과에 대한 분석결과 위험지각 수준에 따라 통계적으로 유의한 차이가 발견되었다. 따라서 테마파크가 방문객의 만족도를 향상시키고, 지속적인 발전을 도모하기 위해서는 방문객의 혼잡지각과 감정에 대한 효과적인 관리가 필요할 것이다. 본 연구를 통해 COVID-19 이후 방문객 수용력 관리의 중요성이 검토되었으나, 세부적인 테마파크 운영 전략을 제시하는 후속 연구가 필요한 것으로 나타났다.
Abstract
This study was conducted to find out the effect of visitor perceived crowding(perceived human crowding/perceived spatial crowding) on emotion(positive emotion/negative emotion) and satisfaction in theme parks. In the study, visitors' risk perception was set as a moderator variable. In addition, the effect of risk perception level on perceived crowding was investigated in theme parks. The respondents sampled college students who had experience using theme parks. The 256 out of 258 questionnaires were used for analysis. The results of the analysis, showed that perceived human crowding had a significant effect on positive emotions. In addition, perceived spatial crowding was found to have a significant effect on both negative and positive emotions. It was found that the positive emotions of theme park visitors had a significant effect on satisfaction. As a result of the analysis of the moderating effect of risk perception, significant differences were found according to the level of risk perception. Therefore, in order to improve visitor satisfaction, it is necessary to operate a theme park that perceived crowding and emotion. Through this study, the importance of visitor capacity management after COVID-19 was reviewed. However, it was found that a follow-up study was needed to suggest the operation strategy of the theme park.
참고문헌 (68)
- 강병서, "SPSS와 AMOS 활용 연구조사방법론" (2005), 무역경영사
- 강준모, "소비자의 오프라인 선택속성이 코로나19의 지각위험과 구매행동에 미치는 영향", 상품학연구, 39(6), pp.23~31 (2021), 한국상품학회
- 고성빈, "COVID 19로 인한 제주 관광의 변화 추이 분석 - 빅데이터 분석을 중심으로 -", 산업혁신연구, 38(2), pp.105~113 (2022), 산업개발연구소[DOI]
- 고호용, "호텔 조리종사자의 성격특성이 직무만족과 조직몰입 간의 구조관계에 미치는 영향 -성별의 조절효과 분석-", 외식경영연구, 25(2), pp.253~274 (2022), 한국외식경영학회[DOI]
- 권은경, "항공사 객실승무원의 완벽주의 성향이 고객지향적 행동에 미치는 효과: 코로나19 위험지각의 조절효과", 호텔경영학연구, 32(1), pp.163~178 (2023), 한국호텔외식관광경영학회
- 김규미, "뉴 노멀 시대 메타버스 관광 빅 데이터 분석", 관광진흥연구, 11(1), pp.117~139 (2023), 한국관광진흥학회
- 김남조, "사회적 수용력의 혼잡기대, 혼잡지각, 만족의 관계에관한 연구", 관광학연구, 24(1), pp.243~257 (2000)
- 김상범, "테마파크 방문객의 혼잡지각, 만족, 대응행동, 행동의도에 관계에 관한 연구 : E 테마파크를 방문한 중국 관광객을 중심으로", 관광연구저널, 29(9), pp.65~76 (2015), 한국관광연구학회
- 김성태, "관광위험지각이 관광지 방문의도에 미치는 영향: 관광자 태도의 매개효과를 중심으로", 관광진흥연구, 8(4), pp.77~95 (2020), 한국관광진흥학회[DOI]
- 김성태, "전염병 발생에 따른 관광위험지각, 지각된 행동통제, 행동의도의 구조적 관계 연구: 연령의 조절효과", 관광연구저널, 34(12), pp.75~89 (2020), 한국관광연구학회[DOI]
- 김승리, "공항 이용객의 혼잡지각이 감정적 반응과 재방문의사에 미치는 영향에 관한 연구", 한국컴퓨터정보학회논문지, 20(5), pp.141~150 (2015), 한국컴퓨터정보학회
- 김영두, "코로나19는 개인의 여행활동에 동일하게 영향을 미치는가?: 코로나19에 대한 심리적 거리, 감정, 여행활동의 관계 연구", 관광연구, 36(7), pp.75~95 (2021), 대한관광경영학회
- 김영목, "빅데이터 분석을 활용한 코로나 전후외식 소비 변화에 관한 연구", 상품학연구, 40(1), pp.91~101 (2022), 한국상품학회
- 김용재, "COVID-19 질병 위험지각이 관광객의 힐링 관광지 방문 동기, 만족도 및 행복감과의 관계 분석", 관광레저연구, 34(9), pp.101~119 (2022), (사)한국관광레저학회
- 김지희, "관광객의 혼잡도 지각, 감정, 만족도, 그리고 신뢰 간 구조적 영향관계 분석: 여수엑스포의 개최 공간을 중심으로", 고객만족경영연구, 16(3), pp.25~40 (2014), 한국고객만족경영학회
- 김화경, "패밀리레스토랑 방문객의 혼잡지각이 감정, 쾌락적 가치, 고객충성도에 미치는 영향: 서울시내 애슐리 패밀리레스토랑을 중심으로", 호텔경영학연구, 22(3), pp.155~173 (2013), 한국호텔외식관광경영학회
- 남유신, "채용박람회장에서의 지각된 혼잡이 회피행동에 미치는 영향: 감정적 반응의 매개역할을 중심으로", 관광경영연구, 17(1), pp.117~136 (2013), 관광경영학회
- 문진욱, "COVID-19 위험지각과 개인·집단주의 가치, 해외여행 태도, 주관적 규범, 행동 의도 간의 영향 관계 연구 - 확장된 합리적 행동이론 적용 -", 관광연구논총, 34(2), pp.137~167 (2022), 관광연구소
- 박종철, "호텔 내 혼잡성에 따른 감정지각이 구매행동에 미치는 영향 - 서울시내 특급호텔을 중심으로 -", 관광연구, 24(5), pp.381~399 (2009), 대한관광경영학회
- 박현지, "관광옴니채널상의 관광정보탐색 동기가 만족도에 미치는 영향관계 분석 - 관광경험과 위험지각의 조절효과를 고려하여 -", 디지털융복합연구, 14(10), pp.147~157 (2016), 한국디지털정책학회[DOI]
- 배민영, "코로나에 대한 지각된 위험이 서울 관광지 이미지, 관광 태도 및 행동 의도에 미치는 영향 - 방역수준의 조절효과를 중심으로 -", 관광연구논총, 33(2), pp.113~137 (2021), 관광연구소
- 성보현, "관광객 혼잡지각, 대응행동, 만족도 간 영향관계 분석 : 단양군 ‘만천하스카이워크’ 방문객을 대상으로", 호텔경영학연구, 29(3), pp.163~175 (2020), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
- 심진범, "관광지 주민의 혼잡지각 형성 및 영향에 관한 이론적 고찰", 관광연구논총, 16, pp.249~263 (2004)
- 양성수, "도서지역 관광객의 혼잡기대, 혼잡지각, 만족도 및 행동의도 관계 - 우도 관광객을 대상으로 -", 관광연구논총, 31(3), pp.121~140 (2019), 관광연구소[DOI]
- 오민재, "테마파크 방문갱의 혼잡지각, 감정반응, 태도 간의 구조적 영향관계 분석", 관광연구저널, 29(12), pp.49~60 (2015)
- 우종필, "구조방정식 모델 개념과 이해" (2012), 한나래아카데미
- 유창조, "쇼핑행위의 경험적 측면 : 쇼핑시 느끼는 기분이나 감정이 매장태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구", 소비자학연구, 7(1), pp.51~73 (1996)
- 윤설민, "축제 공간 내 혼잡도, 지각된 위험, 만족도, 신뢰, 그리고 지지도 간 영향: 서울등축제를 중심으로", 호텔관광연구, 16(6), pp.337~357 (2014), 한국호텔관광학회
- 윤세남, "전시부스에서의 혼잡지각에 대한 감정적 반응과 회피행동에 관한 영향", Tourism Research, (37), pp.23~38 (2012), 한국관광산업학회
- 윤태연, "코로나19 시대의 항공여행 위험지각이 태도와 행동의도에 미치는 영향 연구", Tourism Research, 46(1), pp.355~374 (2021), 한국관광산업학회[DOI]
- 이남희, "관광지 주민의 혼잡지각이 감정과 대응행동에 미치는 영향", 관광연구, 30(4), pp.157~185 (2015), 대한관광경영학회
- 이승길, "국립공원 탐방객의 혼잡지각이 감정, 만족, 태도 및 행동의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 30(11), pp.121~134 (2016), 한국관광연구학회[DOI]
- 이려정, "이용객 혼잡지각이 쾌락적 가치와 재방문 의도에 미치는 영향: 국내 E 테마파크를 중심으로", 관광레저연구, 26(2), pp.223~242 (2014), (사)한국관광레저학회
- 이정민, "축제방문객들의 혼잡지각이 감정, 대응행동 및 만족에 미치는 영향: 부산지역 7개 대표축제를 중심으로", 관광레저연구, 28(12), pp.43~60 (2016), (사)한국관광레저학회
- 이진희, "COVID-19 상황에서 관광욕구가 자기감시성과 전환의도에 미치는 영향: ERG 이론의 적용", 관광연구, 36(7), pp.185~201 (2021), 대한관광경영학회
- 이향란, "스마트폰으로 탐색한 관광이미지가 사회적 수용력에 미치는 영향", 제88차 한국관광학회 대구경북국제학습대회 발표논문집 (2020)
- 이향란, "관광지에서 혼잡지각, 코로나 위험지각, 감정반응과 영역회피에 관한 영향연구", 제91차 한국관광학회 대구경북국제학습대회 발표논문집 (2022)
- 이현진, "SNS마켓 특성과 지각된 위험이 소비자 구매의도에 미치는 영향", 소비자학연구, 33(1), pp.63~83 (2022), 한국소비자학회[DOI]
- 이훈, "혼잡지각 측정도구 비교검증: 만족도 및 설명변인의 관계를 중심으로", 관광학연구, 24(2), pp.93~115 (2000)
- 이훈, "코로나(COVID-19)팬데믹, 관광여행의 변화와 전망", Future Horizon, 2020(12), pp.16~23 (2020)
- 임명재, "방문객 만족 측면에서 주제공원 이벤트의 효과 - 엑스포과학공원을 중심으로 -", 관광레저연구, 17(2), pp.173~192 (2005), (사)한국관광레저학회
- 임명재, "관광위험지각이 관광 태도와 의도에 미치는 영향: COVID-19 상황을 중심으로", 디지털융복합연구, 20(3), pp.459~468 (2022), 한국디지털정책학회[DOI]
- 임명재, "COVID-19 방역정책 단계에 따른 대학생의 관광위험지각에 대한 연구", 상품학연구, 40(6), pp.115~121 (2022), 한국상품학회
- 임재필, "도보 여행객이 인식한 혼잡지각과 감정반응, 태도, 충성도 간 관계 연구", 관광연구저널, 33(8), pp.169~181 (2019), 한국관광연구학회[DOI]
- 조은숙, "테마파크의 혼잡지각에 따른 방문객의 행동의도 연구: 확장된 계획행동이론의 적용", 관광연구저널, 36(2), pp.93~107 (2022), 한국관광연구학회[DOI]
- 정윤지, "UTAUT 모델을 적용한 온라인 홈트레이닝 콘텐츠 이용자의 수용의도 및 사용행동 분석: COVID-19 감염에 대한 지각된 위험성의 조절효과 및 세대별 비교를 중심으로", 체육과학연구, 33(2), pp.211~227 (2022), 국민체육진흥공단 한국스포츠정책과학원
- 최기태, "성수기 리조트에서의 혼잡지각이 행동의도에 미치는 영향 - 코로나 19 위험지각의 조절효과를 중심으로 -", 호텔리조트연구, 19(5), pp.39~56 (2020), 한국호텔리조트학회
- 최영기, "축제 방문객의 혼잡 지각과 체험만족, 행동의도와의 영향관계", 관광경영연구, 19(1), pp.273~290 (2015), 관광경영학회
- 최윤근, "골프리조트 이용고객의 혼잡 지각, 만족과 행동의도 연구", 골프연구, 13(3), pp.25~35 (2019), 한국골프학회[DOI]
- 최정화, "해외 여행객의 공항 및 항공기에서의 혼잡지각이 감정 및 여행 만족, 불만족에 미치는 영향", 호텔관광연구, 18(5), pp.331~353 (2016), 한국호텔관광학회
- 최창호, "상황변수의 조절효과 차이에 관한 연구 (SPSS와 AMOS프로그램을 중심으로)", 디지털융복합연구, 15(2), pp.89~98 (2017), 한국디지털정책학회[DOI]
- 코로나19의 관광산업 영향과 대응방안, "한국문화관광연구원", ~ (2020)
- 홍지연, "혼잡지각과 위험지각이 참여의사에 미치는 영향 -스키장을 대상으로-", 관광학연구, 38(4), pp.161~183 (2014), 한국관광학회
- Bae, S. Y., "The Effect of Coronavirus Disease-19(COVID-19)Risk Perception on Behavioural Intention towards ‘Untact’ Tourism in South Korea during the First Wave of the Pandemic", Current Issues in Tourism, 24(7), pp.1017~1035 (2021)
- Castaldo, S., "Cruising in the COVID-19 Pandemic Era", International Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(8), pp.2586~8612 (2020)
- Chang, T. S., "Social Distancing in Retail : Influence of Perceived Retail Crowding and Self-efficacy on Employees’ Perceived Risks", Journal of Retailing and Consumer Services, 62, pp.102613~ (2021)
- Chen, R., "Examination of Brand Knowledge, Perceived Risk and Consumers' Intention to Adopt an Online Retailer", TQM & Business Excellence, 14(6), pp.677~693 (2003)
- Gifford, R., "Environmental Psychology : Principle and Practice" (1997), Allyn and Bacon
- Hanna N., "Consumer Behavior : an Applied Approach" (2001), Prentice Hall
- Hui, M. K., "Perceived Control and Effect of Crowding and Consumer Choice on the Service Experience", Journal of Consumer Research, 18(9), pp.174~184 (1991)
- Lee, H., "Crowding at an Arts Festival : Extending Crowding Models to the Front Country", Tourism Management, 24, pp.1~11 (2003)
- Machleit, K. A., "Retail Crowding and Shopping Satisfaction : What Modifies this Relationship?", Journal of Consumer Psychology, 9, pp.29~42 (2000)
- Milman, A., "Crowded and Popular : The Two Sides of the Coin Affecting Theme-park Experience, Satisfaction, and Loyalty", Journal of Destination Marketing & Management, 18, pp.100468~ (2020)
- Richins, M. L., "Measuring Emotions in the Consumption Experience", Journal of Consumer Research, 24(2), pp.127~146 (1997)
- Sharp, R. L., "An Island in a Sea of Development : An Examination of Place Attachment, Activity Type, and Crowding in an Urban National Park", Visitor Studies, 18(2), pp.196~213 (2015)
- UNWTO, "World Tourism Barometer and Statistical Annex, 19(1)", ~ (2021)
- Yin, J., "Tourists Perceived Crowding and Destination Attractiveness : The Moderating Effects of Perceived Risk and Experience Quality", Journal of Destination Marketing & Management, 18, pp.100489~ (2020)
- Yuan, Y., "How to Mitigate Theme Park Crowding? A Prospective Coordination Approach", Mathematical Problems in Engineering, pp.3138696~ (2018)
