사회문화예술교육 서비스품질이 자아존중감과 행동의도에 미치는 영향: 울산광역시 지역특성화문화예술교육 참가자를 중심으로
The Influence of Social Culture and Arts Education Service Quality on Self-esteem and Behavior: Focusing on participants in the regional characterization culture and arts education in the center
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초록
본 연구의 목적은 사회문화예술교육 서비스품질을 평가하기 위한 고유 서비스품질 요인을도출하고, 이러한 품질요인들이 지역특성화문화예술교육 참가자의 자아존중감과 행동의도에미치는 영향관계를 규명하여 사회문화예술교육 수혜자 중심의 궁극적 목적 달성정도를 실증적으로 검증하였다. 실증분석 결과 첫째, 사회문화예술교육 서비스품질이 참가자들의 자아존중감에 미치는 영향을 검증한 결과 서비스품질 요인 중에 프로그램 품질과 정보안내가 자아존중감에 영항을미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 사회문화예술교육 서비스품질이 행동의도에 미치는 영향을검증한 결과 서비스품질 요인 중 프로그램 품질 요인이 행동의도에 영향을 미치는 것으로확인되었다. 셋째, 참가자들의 자아존중감이 행동의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 자아존중감은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이번 연구를 통해 사회문화예술교육 서비스품질, 자아존중감, 행동의도에 대한 선행연구를바탕으로 서비스품질 3개요인(프로그램 품질, 교육장소, 정보안내), 자아존중감, 행동의도 요인으로 개념화 하였으며, 사회문화예술교육 서비스품질 요인을 바탕으로 통계적으로 참가자들의 느끼는 반응에 대한 부분을 수치로 제시하여 기존 연구와의 차별화를 가질 수 있었으며, 사회문화예술교육 서비스품질에 대한 객관화를 제시함으로써 그 의미를 가질 수 있다.
Abstract
The purpose of this study was to derive unique service quality factors to evaluate the quality of social culture and arts education services, and to identify the effect of these quality factors on self-respect and behavior of local culture and arts education participants. First, after verifying the impact of social, cultural, and arts education service quality on participants' self-respect, it was found that program quality and information guidance affect self-respect among service quality factors. Second, after verifying the impact of social, cultural, and arts education service quality on behavior, it was confirmed that program quality factors among service quality factors affect behavior. Third, as a result of verifying the effect of participants' self-respect on behavior, it was found that self-respect had a significant effect on behavior. Through this study, based on prior research on social culture and arts education service quality, self-respect, information guidance, self-respect, and behavior factors, and based on social culture and arts education service quality factors, it can be differentiated from existing research.
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