본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

자율성 역설(Autonomy Paradox): 정보기술(IT)과 직무자율성, 그리고 조직성과

Autonomy Paradox: Information Technology (IT), Job Autonomy, and Organizational Performance

전미선|홍민호
국가정책연구소 (Institute of Public Policy & Administration)|2021.06|국가정책연구 (Public Policy Review)|제35권 제2호|pp. 155-183|DOI 10.17327/ippa.2021.35.2.006

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

정보기술조직성과Information Technology직무자율성Job AutonomyOrganizational Performance
주제분류정책학

초록

본 연구는 4차 산업혁명 시대를 맞이하여 점증하는 정보기술과 직무자율성의 중요성에 초점을 맞추어, 이들 기제가 조직성과의 증진으로 이어지는지 실증적으로 분석하는 데 목적이 있다. 이를 위해 조직 내 IT의 활용 수준을 독립변수로, 직무자율성 부여 수준을 조절변수로 상정하여 회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 먼저 IT의 활용은 조직성과를 통계적으로 유의미한 수준에서 향상하였는데, 이는 그동안 지속되어 온 ‘생산성 역설’(productivity paradox) 논의와 상반되는 결과이다. 다음으로 IT의 활용이 조직성과에 미치는 긍정적인 영향력은 조직구성원에게 부여된 직무자율성 수준이 높아질수록 오히려 감소하는 것으로 나타나 이른바 ‘자율성 역설’(autonomy paradox)에 대한 논의를 새로이 환기한다. 직무자율성은 조직 환경이나 문화 등과 밀접히 연관되어 전반적인 성과에 영향을 미칠 수 있으므로, 관리자들은 Brynjolfsson(1993)이 지적한 ‘관리상의 잘못’(mismanagement)에서 벗어나 조직구성원 개개인의 자율성 발휘 방안에 대한 섬세한 관리와 지원을 제공해야 한다.

Abstract

The purpose of this study is to empirically analyze whether information technology(‘IT’) and job autonomy, which have been considered more important since the advent of the 4th Industrial Revolution, improve organizational performance. To this end, a regression analysis was conducted assuming the level of IT utilization within the organization as an independent variable and the level of job autonomy as a moderator variable. First of all, the use of IT improved organizational performance at a statistically significant level, which is contrary to the ongoing discussion of the ‘productivity paradox’. Secondly, the positive impact of the use of IT on organizational performance decreases as the level of job autonomy increases, and this rouses a discussion of the so-called ‘autonomy paradox’. Since job autonomy is closely related to the organizational environment or culture and can affect organizational performance, managers ought to avoid the ‘mismanagement’ pointed out by Brynjolfsson (1993) and should carefully contemplate how to exercise job autonomy of individual members of the organization.

참고문헌 (76)

  1. 곽기영, "정보기술동화의 결정요인 및 기업성과에 미치는 영향 : 혁신확산이론의 관점", 한국경영과학회지, 33(1), pp.149~168 (2008), 한국경영과학회
  2. 구본경, "CEO 교체가 경영성과에 미치는 영향", 대한경영학회지, 24(1), pp.87~114 (2011), 대한경영학회
  3. 권보경, "관료제적 조직구조, 조직전략, 그리고 조직성과: 한국의 공공기관 실증분석", 한국사회와 행정연구, 29(1), pp.119~143 (2018), 서울행정학회
  4. 김보은, "공공기관의 비정규직 비율이 조직성과에 미치는 영향", 한국사회와 행정연구, 29(3), pp.87~112 (2018), 서울행정학회
  5. 김세운, "협동조합의 조직성과와 영향요인, 그리고 유형의 조절효과: 협동조합 경영공시 자료를 활용하여", 지방행정연구, 33(2), pp.181~208 (2019), (재) 한국지방행정연구원[DOI]
  6. 김태연, "우리나라 공공기관 경영실적 및 재무성과와 변혁적･거래적 리더십의 관계에 대한 실증 연구 : 인적자원관리의 제도적 상황요인을 중심으로", 한국행정연구, 30(1), pp.47~80 (2021), 한국행정연구원[DOI]
  7. 김현정, "근로시간이 공무원의 삶의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 업무자율성의 조절효과를 중심으로", 행정논총, 56(2), pp.249~278 (2018), 한국행정연구소[DOI]
  8. 김희철, "사회적기업의 성과분석에 관한 연구", 대한경영학회지, 28(7), pp.1797~1812 (2015), 대한경영학회
  9. 노두환, "중소·벤처기업의 개방형혁신 노력이 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 기술이전경험과 기술협력유형을 중심으로", 벤처창업연구, 12(1), pp.33~46 (2017), 한국벤처창업학회[DOI]
  10. 박수애, "성과와 만족도는 자율성과 비례한다: 통제권 허용 통해 직원을 성숙시켜라", 동아비즈니스리뷰, (195) (2016)
  11. 박순애, "성과지향적 조직문화와 조직효과성", 한국행정학보, 40(4), pp.225~252 (2006), 한국행정학회
  12. 박지원, "자율적인 기업문화 만들기", LG Business Insight, pp.22~39 (2009)
  13. 송민수, "사업체패널 조사 활용 연구의 현황과 과제: 등재학술지에 게재된 98편의 논문 분석", 산업관계연구, 26(4), pp.1~30 (2016), 한국고용노사관계학회
  14. 성시경, "공무원의 직무자율성이 업무성과에 미치는 효과: 잡크래프팅(Job Crafting)의 조절효과를 중심으로", 한국인사행정학회보, 18(4), pp.75~96 (2019), 한국인사행정학회
  15. 성태경, "조직의 전략과 정보기술의 활용을 통한 조직의 성과 향상에 관한 연구: 국내제조업을 중심으로", 경영학연구, 26(1), pp.173~194 (1997)
  16. 신일순, "정보기술 이용과 기업성과", 경제학연구, 46(3), pp.253~278 (1998)
  17. 오인하, "기업의 IT활용이 기업성과에 미치는 영향 분석", 산업혁신연구, 32(4), pp.1~28 (2016), 산업개발연구소[DOI]
  18. 유병홍, "무노조사업장에서 노사협의회를 통한 간접참여와 근로자 직접참여가 기업성과에 미치는 영향", 기업경영연구, 18(3), pp.219~242 (2011), 한국기업경영학회
  19. 유상엽, "네트워킹의 활성화 요인에 관한 연구: 조직의 구조를 중심으로", 정부학연구, 19(2), pp.143~161 (2013), 정부학연구소
  20. 이선호, "비정규직 활용과 기업성과: 비정규직 인사관리 제도화의 조절효과", 산업관계연구, 27(1), pp.81~106 (2017), 한국고용노사관계학회[DOI]
  21. 이하영, "정부 지식관리의 성과와 영향요인에 관한 연구: 정보기술과 조직적 맥락 간 상호작용을 중심으로", 한국거버넌스학회보, 25(1), pp.257~296 (2018), 한국거버넌스학회[DOI]
  22. 이현실, "ABCD 모델의 구성요소, 개인성과 및 조직성과 사이의 관계", 국제경영리뷰, 22(3), pp.29~59 (2018), 한국국제경영관리학회[DOI]
  23. 장용석, "인적자원관리제도 운영의 딜레마: 효율성과 책임성의 공존에 관한 공･사부문 비교분석", 한국행정학보, 48(2), pp.27~53 (2014), 한국행정학회
  24. 장현영, "기업가적 지향성과 기업 역량이 성과에 미치는 영향: 환경 적대성의 조절효과", 경영교육연구, 32(2), pp.89~116 (2017), 한국경영교육학회[DOI]
  25. 정규채, "정부의 기술지원이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구", 재무관리연구, 36(2), pp.83~105 (2019), 한국재무관리학회[DOI]
  26. 정승환, "국내외 호텔기업의 정보기술활용 수준과 서비스품질 및 경영성과간의 관계비교: 제주-동경지역 특급호텔 직원들의 정보화 수준 인식정도를 중심으로", 관광학연구, 31(2), pp.223~241 (2007), 한국관광학회
  27. 정장훈, "일-가정 양립제도의 도입과 디커플링이 조직성과 향상에 미치는 영향", 노동정책연구, 11(2), pp.179~215 (2011), 한국노동연구원[DOI]
  28. 채선화, "외부 네트워크 관리 행위와 조직성과: 한국의 대학조직 실증분석", 한국조직학회보, 13(4), pp.101~135 (2017), 한국조직학회[DOI]
  29. 최병권, "업무과부하, 직무소진, 이직의도의 관계에서 직무자율성과경력성장기회의 조절효과", 조직과 인사관리연구, 37(4), pp.145~170 (2013), 한국인사관리학회
  30. 최은수, "정보기술이 지식경영활동과 성과에 미치는 효과에 대한 실증분석", 지식경영연구, 10(3), pp.51~80 (2009), 한국지식경영학회[DOI]
  31. 한상연, "교육훈련에 대한 구성원의 인식일치성이 기업성과에 미치는 영향", 한국혁신학회지, 12(4), pp.89~114 (2017), 한국혁신학회[DOI]
  32. Ahuja, M. K., "IT Road Warriors: Balancing Work-family Conflict, Job Autonomy, and Work Overload to Mitigate Turnover Intentions", MIS Quarterly, 31(11), pp.1~17 (2007)
  33. Appelbaum, E., "The New American Workplace: Transforming Work Systems in the United States" (1994), Cornell University Press
  34. Argyris, C, "Organizational Leadership and Participative Management", The Journal of Business, 28(1), pp.1~7 (1955)
  35. Assessing the Productivity of Information Technology Equipment in US Manufacturing Industries, "Berndt, E. R.", National Bureau of Economic Research, ~ (1991)
  36. Bharadwaj, A. S, "A Resource-based Perspective on Information Technology Capability and Firm Performance: An Empirical Investigation", MIS Quarterly, 24(1), pp.169~196 (2000)
  37. Brynjolfsson, E, "The Productivity Paradox of Information Technology", Communications of the ACM, 36(12), pp.66~77 (1993)
  38. Chae, H. C., "Information Technology Capability and Firm Performance: Contradictory Findings and Their Possible Causes", MIS Quarterly, 38(1), pp.305~326 (2014)
  39. Chen, C., "The Mediating Role of Job Involvement in the Relationship between Job Characteristics and Organizational Citizenship Behavior", The Journal of Social Psychology, 149(4), pp.474~494 (2009)
  40. Chun, Y. H., "Performance Impacts of Management in Korean Schools: Testing the Meier and O’Toole Model", Public Management Review, 19(8), pp.1047~1065 (2017)
  41. Cotton, J. L., "Employee Participation: Diverse Forms and Different Outcomes", Academy of Management Review, 13(1), pp.8~22 (1988)
  42. Cron, W. L., "The Relationship between Computerization and Performance: A Strategy for Maximizing the Economic Benefits of Computerization", Information & Management, 6(3), pp.171~181 (1983)
  43. Influence of Information Technology Investment on Firm Productivity: A Cross‐Sectional Study, "Dasgupta, S.", Logistics Information Management, ~ (1999)
  44. Dodd, N. G., "The Interactive Effects of Variety, Autonomy, and Feedback on Attitudes and Performance", Journal of Organizational Behavior, 17(4), pp.329~347 (1996)
  45. Farh, J. L., "The Experimental Effects of “Autonomy” on Performance and Self-reports of Satisfaction", Organizational Behavior and Human Performance, 31(2), pp.203~222 (1983)
  46. Godard, J, "A Critical Assessment of the High Performance Paradigm", British Journal of Industrial Relations, 42(2), pp.349~378 (2004)
  47. Gordon, R. J., "Productivity, Technology and Economic Growth", pp.19~65 (2000), Springer
  48. Hackman, J. R., "Motivation through the Design of Work: Test of A Theory", Organizational Behavior and Human Performance, 16(2), pp.250~279 (1976)
  49. Hillman, A. J., "Resource Dependence Theory: A Review", Journal of Management, 35(6), pp.1404~1427 (2009)
  50. Hitt, L. M., "Investment in Enterprise Resource Planning: Business Impact and Productivity Measures", Journal of Management Information Systems, 19(1), pp.71~98 (2002)
  51. Kalleberg, A. L., "Is Participation Good or Bad for Workers? Effects of Autonomy, Consultation and Teamwork on Stress among Workers in Norway", Acta Sociologica, 52(2), pp.99~116 (2009)
  52. Kaufman, B. E, "The Theory and Practice of Strategic HRM and Participative Management: Antecedents in Early Industrial Relations", Human Resource Management Review, 11(4), pp.505~533 (2001)
  53. Kim, S, "Participative Management and Job Satisfaction: Lessons for Management Leadership", Public Administration Review, 62(2), pp.231~241 (2002)
  54. Langfred, C. W, "The Paradox of Self‐management: Individual and Group Autonomy in Work Groups", Journal of Organizational Behavior, 21(5), pp.563~585 (2000)
  55. Langfred, C. W, "Too Much of a Good Thing? Negative Effects of High Trust and Individual Autonomy in Self-Managing Teams", Academy of Management Journal, 47(3), pp.385~399 (2004)
  56. Langfred, C. W., "Effects of Task Autonomy on Performance: An Extended Model considering Motivational, Informational, and Structural Mechanisms", Journal of Applied Psychology, 89(6), pp.934~945 (2004)
  57. Leavitt, H. J., "Management in the 1980's", Harvard Business Review, 36(6), pp.41~48 (1958)
  58. An Assessment of the Productivity Impact on Information Technologies, "Loveman, G. W.", ~, pp.MIT Management in the 1990s Working Paper #88-054 (1988)
  59. Lumpkin, G. T., "Clarifying the Entrepreneurial Orientation Construct and Linking It to Performance", Academy of Management Review, 21(1), pp.135~172 (1996)
  60. Meier, K. J., "Strategic Management and the Performance of Public Organizations: Testing Venerable Ideas against Recent Theories", Journal of Public Administration Research and Theory, 17(3), pp.357~377 (2007)
  61. Mitra, S., "Analyzing Cost-effectiveness of Organizations: The Impact of Information Technology Spending", Journal of Management Information Systems, 13(2), pp.29~57 (1996)
  62. Nwanyanwu, L. A., "Cash Flow and Organizational Performance in Nigeria: Hospitality and Print Media Industries Perspectives", European Journal of Business, Economics and Accountancy, 3(3), pp.66~72 (2015)
  63. Oldham, G. R., "Not What It Was and Not What It Will Be: The Future of Job Design Research", Journal of Organizational Behavior, 31(2-3), pp.463~479 (2010)
  64. Osterman, P, "Work Reorganization in An Era of Restructuring: Trends in Diffusion and Effects on Employee Welfare", ILR Review, 53(2), pp.179~196 (2000)
  65. Park, R, "The Roles of OCB and Automation in the Relationship between Job Autonomy and Organizational Performance: A Moderated Mediation Model", The International Journal of Human Resource Management, 29(6), pp.1139~1156 (2018)
  66. Park, R., "Job Autonomy as A Predictor of Mental Well-being: The Moderating Role of Quality-competitive Environment", Journal of Business & Psychology, 27(3), pp.305~316 (2012)
  67. Pfeffer, J., "The External Control of Organizations: A Resource Dependence Perspective" (1978), Stanford University Press
  68. Porter, M. E., "Competitive Strategy" (1980), The Free Press
  69. Sambamurthy, V., "Shaping Agility through Digital Options: Reconceptualizing the Role of Information Technology in Contemporary Firms", MIS Quarterly, 27(2), pp.237~263 (2003)
  70. Santhanam, R., "Issues in Linking Information Technology Capability to Firm Performance", MIS Quarterly, 27(1), pp.125~153 (2003)
  71. Shin, N., "The Impact of Information Technology on Financial Performance: The Importance of Strategic Choice", European Journal of Information Systems, 10(4), pp.227~236 (2001)
  72. Sircar, S., "A Framework for Assessing the Relationship between Information Technology Investments and Firm Performance", Journal of Management Information Systems, 16(4), pp.69~97 (2000)
  73. Strassmann, P. A., "The Business Value of Computers" (1990), Information Economics Press
  74. Suchman, M. C, "Managing Legitimacy: Strategic and Institutional Approaches", Academy of Management Review, 20(3), pp.571~610 (1995)
  75. Ulrich, D., "Perspectives in Organizations: Resource Dependence, Efficiency, and Population", Academy of Management Review, 9(3), pp.471~481 (1984)
  76. Yunis, M., "The Role of ICT and Innovation in Enhancing Organizational Performance: The Catalysing Effect of Corporate Entrepreneurship", Journal of Business Research, 88, pp.344~356 (2018)

관련 논문AI추천

스마트워크 상황에서 직무자율성의 개념화 고찰김용영한국융합학회 · 한국융합학회논문지2022 · 제13권 제3호스마트워크가 공무원의 과업 성과에 미치는 영향: 직무자율성의 조절효과를 중심으로박소정한국인사행정학회 · 한국인사행정학회보2023 · 제22권 제4호직무자율성이 직무열의 및 혁신행동에 미치는 영향 : 개인수준의 팀 성과압박에 조절효과를 중심으로김수, 장은미산업개발연구소 · 산업혁신연구2021 · 제37권 제1호직무자율성과 혁신행동의 관계에서 일의 의미의 매개효과와 학습지원풍토의 조절효과: IT종사자를 중심으로김병욱, 홍아정한국농·산업교육학회 · 농업교육과 인적자원개발2025 · 제57권 제3호고성과작업시스템과 조직성과 - 자동화 정도가 미치는 조절 효과의 시사점 -권순식, 김민철한국산업경영학회 · 경영연구2020 · 제35권 제4호스마트워크에서 직무자율성이 창의적 행위에 미치는 영향김용영대한산업경영학회 · 산업융합연구2023 · 제21권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

권력 다양성 관점에서 세대 간 차이에 관한 연구: 「2017 서울시도시정책지표」의 성공에 대한 인식을 중심으로윤병섭, 서인석pp. 1-37사회재난 기부금 배분체계 혁신의 방향에 관한 소고김유진, 이용규pp. 39-61산업별 인적자원개발위원회(ISC)의 기능과 역할 강화 연구문한나, 박상오, 류도암pp. 63-86통일국민협약을 통해 본 '사회적 대화'의 발전방향 연구권숙도pp. 87-114정책옹호연합모형(ACF)을 통한 정책변동 분석: 건강보험 보장성 강화 정책을 중심으로박정원pp. 115-154
원문 보기