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청소년 대상 사이버상담자의 윤리적 갈등 경험에 관한 현상학적 연구 - 채팅상담을 중심으로 -

A Phenomenological Study on Adolescent Online Counselors' Experiences of Ethical Conflict –The Cases of Chat Counseling-

유순화|정애리|하지영
한국청소년상담복지개발원 (Korea Youth Counseling & Welfare Institute)|2022.11|청소년상담연구 (The Korea Journal of Youth Counseling)|제30권 제2호|pp. 81-108|DOI 10.35151/kyci.2022.30.2.004

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현상학적 연구phenomenological research윤리적 갈등상담윤리counseling ethics청소년 대상 사이버 상담ethical conflictsadolescent online counselling

초록

본 연구의 목적은 청소년 대상 사이버상담자들이 경험하는 윤리적 갈등과 대처의 과정을 이해하는 것에 있다. 이를 위해 청소년 내담자에게 채팅상담을 실시한 경력이 최소 3개월 이상인 사이버상담자 9명을 대상으로 심층면접을 실시하였다. 자료 분석은 Giorgi의 현상학적 연구방법을 적용하였다. 분석결과, 3개의 구성요소와 24개의 하위 구성요소가 나타났다. 구성요소는 크게 ‘윤리적 갈등 인식 이전’, ‘윤리적 갈등 경험’, ‘대처 노력 및 변화’로 분류되었다. 연구 결과, 청소년 대상 사이버상담자들은 윤리적 쟁점을 인식하기 이전에 사이버상담에 대한 부정적 감정을 느꼈고, 윤리적 민감성이 발달함에 따라 윤리적 갈등을 경험하는 것으로 나타났다. 이들은 ‘긴급개입’, ‘사전동의’, ‘상담자-내담자 관계’, ‘상담자 전문성’, ‘가치갈등’ 영역에 관한 윤리적 갈등을 경험하고 있었다. 또한 이러한 윤리적 갈등에 대처하고자 여러 가지 노력을 하며 이에 따른 변화를 경험하는 것으로 나타났다. 본 연구는 청소년 대상 사이버상담자의 윤리적 갈등 경험 과정에 대해 밝힘으로써, 국내 청소년 대상 사이버상담자의 윤리적 갈등 및 대처의 과정을 이해하고자 하였다. 연구의 결과는 차후 사이버상담 윤리강령의 제정과 윤리교육을 위한 기초자료로 사용될 것으로 기대된다.

Abstract

The purpose of this study was to understand ethical dilemmas experienced by online counselors working with adolescents and the process of their coping. For this, we conducted in-depth interviews with nine online counselors who had at least 3 months of experience in conducting chat counseling with youths. The phenomenological research method of Giorgi was used for data analysis. From the data collected, three main-components and 24 sub-components emerged. The components were broadly categorized as 'prior to ethical conflict awareness', 'ethical conflict experience', and 'coping efforts and change'. Results showed that counselors simply had negative feelings about online counseling before they were aware of ethical issues, and then they became aware of ethical conflicts as their ethical sensitivity developed. They were experiencing ethical dilemmas in the areas of "emergency intervention," "pre-consent," "counselor-client relationship," "counselor expertise," and "value conflict." They also made considerable efforts to deal with these ethical conflicts and experienced positive changes that came along. This study contributes to understanding ethical dilemmas online counselors could face working with adolescents and their coping strategies, by exploring the process and experience of ethical dilemmas in chat counseling. Study results could be used as a basis for establishing ethical codes for online counseling and guiding ethics education for counseling.

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