사이버상담사가 경험하는 윤리적 딜레마에 대한 고찰: 청소년상담 공공기관 채팅상담 경험을 중심으로
A Study on the Ethical Dilemmas Experienced by Counselors in Cybercounseling: Focusing on Online Therapy Chats Offered at Public Service Sectors
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초록
본 연구의 목적은 사이버상담사가 경험한 윤리적 딜레마를 심층적으로 이해하고 사이버상담 윤리 교육과 윤리강령 제정에 필요한 자료를 탐색하기 위함이다. 이를 위해 국내·외 대면상담 및 사이버상담 윤리강령 관련 선행연구를 고찰하였으며 공공기관 사이버상담센터 상담사 10명을 대상으로 포커스그룹인터뷰를 실시하였다. 인터뷰 분석 결과 5개의 영역과 16개의 범주 그리고 31개의 개념이 도출되었다. 주요 영역은 ‘채팅상담 구조화의 어려움’, ‘비밀보장의 한계’, ‘사이버상담사의 보호’, ‘윤리적 딜레마에 대한 해결방안’, ‘사이버상담사 전문성 관리’로 나타났다. 연구 대상자들은 익명성 기반의 채팅상담을 통해 상담구조화, 상담관계, 내담자 유형, 상담사 역할의 어려움을 경험하는 것으로 나타났다. 또한, 대면상담뿐 아니라 사이버상담 윤리강령과 사이버상담의 특징이 반영된 교육의 필요성을 인식하고 이에 대한 구체적인 방안이 강령으로 제정되어야 함을 강조하였다. 본 연구는 사이버상담 현장에서 어려움을 겪고 있는 윤리적 딜레마를 확인하고, 실무자들의 경험을 기초로 비대면상담 윤리강령 기초자료 등으로 활용될 수 있다는 점에서 의의가 있다.
Abstract
The purpose of this study was to explore ethical dilemmas experienced by counselors in cybercounseling and to provide preliminary data needed to establish ethical guidelines and policies for counselor education and cybercounseling practice. To this end, we extensively reviewed the domestic and international literature the topic of counseling ethics for both face-to-face counseling and cybercounseling. Also, we performed focus group interviews with 10 counselors offering cybercounseling at public service sectors. From the data collected, five themes, 16 categories, and 31 subcategories emerged. The main themes included 'difficulties in structuring cybercounseling (i.e., therapy chats)', 'limits of confidentiality', 'protection of counselors', 'solutions to ethical dilemmas', and 'management of counselors' expertise'. Study participants also reported difficulties structuring cybercounseling, building therapeutic relationship, selecting best approaches depending on client types, and having a clear understanding of counselor roles, due to the nature of cybercounseling (i.e., anonymity-ensured). Participants suggested the importance of ethics education reflecting the unique characteristics of cybercounseling and the establishment of ethical guidelines and policies specific to cybercounseling. Findings of this study on ethical dilemmas faced by counseling practitioners in cybercounseling can be used as preliminary data to establish and/or revisit online counseling ethics and professional guidelines.
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