범죄수사에서 절차적 공정성과 업무성과가 시민들의 만족도에 미치는 영향 연구
A Study on the Citizens’ Satisfaction with the Criminal Investigation in Relation to the Procedural Justice and Job Performance
0
조회
0
다운로드
10
인용
0
참고문헌
키워드
초록
법집행기관의 효과적인 활동을 위해서 시민들의 지원과 자발적 참여는 매우 중요한 요소이다. 이번 연구는 시민들이 경찰활동을 경험하면서 나타난 개별적인 반응도를 절차적 공정성과 업무성과로 구분하여 조사하고 그 요인들이 범죄 수사와 관련된 민원인의 신분(피의자, 피해자, 참고인 등)에 따라 달라지는지 여부를 조사하였다. 또한 절차적 공정성과 업무성과라는 요인들이 미국, 호주 등 주요 영미법계 국가들에서처럼 시민들의 경찰활동에 대한 만족도에 영향을 주는 요인인지 알아보았다. 연구결과, 미국과 호주에서와 같이 우리나라에서도 절차적 공정성과 업무성과가 시민들의 만족도에 영향을 주는 요인으로 확인되었다. 그러나 절차적 공정성과 업무성과에 대한 평가에서 민원인의 신분별 차이, 즉 피해자, 피의자, 참고인 그룹의 인식도에서 통계적으로 유의미한 차이는 발견되지 않았다. 절차적 공정성과 업무성과 모두 시민들의 경찰활동에 대한 만족도에 영향을 미치는 중요한 요인으로 확인되었기 때문에 절차적 공정성과 업무성과를 구성하는 요소들에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 이를 개선하기 위한 지속적인 노력이 필요할 것으로 생각된다.
Abstract
To be effective, policing requires the ongoing support and voluntary cooperation of the public. Part of this support and cooperation has been found to stem from the evaluations people give the police during personal encounters with them. Therefore, understanding how people evaluate the police is important for not only understanding how the police perform their jobs, but can also provide insights into how they may respond to police during a personal encounter. The focus of this article is to ascertain how public satisfaction with police can be created, enhanced and maintained. Research has shown that a broad range of factors can influence public confidence and satisfaction with the police. Using cross-sectional survey data collected from a national sample of Korean citizens, the present study has examined the role that procedural justice and job performance can play in predicting public satisfaction with police. This study aims to explore the citizens’ satisfaction with the police based on their status by focusing on the procedural justice and job performance. For the study, 201 citizens have been surveyed. They were separated into three groups: victims, witnesses, and suspects. In summary, regression analyses demonstrated that across all contacts both relational and instrumental factors were important to people when formulating evaluations about the police. Specifically, both procedural justice and police performance predicted satisfaction with police during encounters regardless of their status: victims, witnesses and suspects.
참고문헌 (20)
- 경찰청, "2016 경찰백서" (2016)
- Tyler, T.R, "Why People Obey the Law", pp.1990
- Tyler, T.R., "Why People Obey the Law" (2006), Princeton University Press
- 강욱, "112 신고에 있어서 시민만족도에 영향을 미치는 요인", 한국행정학보, 47(4), pp.73~91 (2013), 한국행정학회
- 박재풍, "시민의 신뢰를 높이기 위한 경찰활동에 관한 연구-절차적 정의 모델을 중심으로-", 한국경찰학회보, 14(6), pp.97~120 (2012), 한국경찰학회
- 송봉규, "주민의 경찰활동 참여경험과 경찰에 대한 만족도", 경찰학논총, 7(2), pp.407~430 (2012), 경찰학연구소
- 임창호, "경찰순찰활동과 시민만족도에 관한 연구", 한국경찰학회보, 15(1), pp.229~258 (2013), 한국경찰학회
- 최대현, "경찰의 소년범 처리절차에 대한 비교법적 연구", 경찰법연구, 11(1), pp.3~32 (2013), 한국경찰법학회
- 최천근, "시민만족도에 영향을 미치는 행정관리적 요인들 간의 구조적 관계분석: 경찰행정영역의 교통사고조사를 중심으로", 정책분석평가학회보, 21(4), pp.87~116 (2011), 한국정책분석평가학회
- Correia, Mark E, "The conceptual ambiguity of community in community policing–Filtering the muddy waters", Policing: An International Journal of Police Strategies & Management, 23(2), pp.218~233 (2000)
- Hinds, L, "Public satisfaction with police: Using procedural justice to improve police legitimacy", Australian & New Zealand journal of criminology, 40(1), pp.27~42 (2007)
- Murphy, K, "Public satisfaction with police: The importance of procedural justice and police performance in police-citizen encounters", Australian & New Zealand journal of criminology, 42(2), pp.159~178 (2009)
- Skogan, W. G., "Asymmetry in the impact of encounters with police", Policing & Society, 16, pp.99~126 (2006)
- Skogan, W.G., "Crime, Disorder and Decay in Chicago’s Latino Community", Journal of Ethnicity in Criminal Justice (2004)
- Tyler, T. R, "The psychology of procedural justice: A test of the group-value model", Journal of personality and social psychology, 57, pp.830~838 (1989)
- Tyler, T. R., "Psychological models of the justice motive: Antecedents of distributive and procedural justice", Journal of personality and social psychology, 67, pp.850~863 (1994)
- Tyler, T. R., "The psychology of legitimacy: A relational perspective on voluntary deference to authorities", Personality and social psychology review, 1, pp.323~345 (1997)
- Tyler, T.R., "A relational model of authority in groups", Advances in experimental social psychology, pp.115~191 (1992)
- Weitzer, R., "Race and perceptions of police misconduct", Social problems, pp.305~325 (2004)
- Wells, W, "Type of contact and evaluation of police officers: The effects of procedural justice across three types of police-citizen contacts", Journal of Criminal Justice, 35, pp.612~621 (2007)