범죄 피해자의 경찰의 대응 만족도에 영향을 미치는 경찰활동 특성에 대한 연구
A Study on the Influential Factors on Crime Victims’ Satisfaction of Police Response
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초록
경찰은 치안서비스를 제공자로 시민들에게 양질의 치안서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있다. 더 나은 서비스를 제공하고자 경찰의 치안서비스에 대한 만족도와 관련한 연구들이 많이 수행되었지만 범죄 피해자를 대상으로 한 만족도 조사는 제한적이다. 본 연구는 범죄피해를 경험한 피해자가 제공받은 경찰 서비스에 대한 만족도 평가를 기반으로 향후 만족도 향상을 위한 경찰 활동에 방향성을 제시하였다. 전국범죄피해조사 자료를 활용, 만족도 조사 문헌을 기반으로 만족도 변수 유형을 절차 품질과 결과 품질로 구분하여 피해자의 경찰 대응 만족도를 분석하였다. 분석 결과 피해자의 인구사회학적 특징, 범죄 피해의 유형은 만족도에 유의미한 영향을 끼치지 않는 반면, 경찰의 대응활동인 절차 품질과 결과 품질은 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 절차 품질보다 결과 품질 요소들이 범죄 피해자 만족도에 주된 요소로 나타났으며, 사건의 해결보다는 사건 처리과정에 대한 이해 정도가 만족도 수준을 결정하는 주된 요인으로 나타났다.
Abstract
Police aim to provide high-quality security services to citizens as the provider. Although many studies have been conducted on the satisfaction of police services to provide better services in general, the research on the satisfaction of crime victims is limited. This study suggests the direction in police activities to improve satisfaction in the future based on the satisfaction evaluation of police service provided by victims who have experienced crime victimization. Based on the literature, the police activities variables were classified into the ‘procedural quality’ and ‘result quality,’ and the satisfaction level of the victims was analyzed. The results of the analysis showed that the demographic characteristics of the victims and the types of victimization did not have a significant effect on satisfaction. In contrast, the procedural and the result qualities, which are the police response activities, affected satisfaction. In particular, the procedural quality factors were the main factors in the police satisfaction of crime victims, and the degree of understanding of the process of the case rather than solving the case was the main factor in determining the satisfaction level.
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