20-30대 소비자의 불매운동관련 특성이 온라인 불매운동의도에 미치는 영향: 소비자역할인식의 조절효과를 중심으로
Influences of the Characteristics of Boycott on Online Boycott Intention in Consumers in the 20’s and 30’s: Focusing on the Moderating Effects of the Awareness of Consumer Roles
1
조회
0
다운로드
31
인용
0
참고문헌
키워드
초록
불매운동의 여러 가지 여건 들이 조성되면서 불매운동은 더욱 확대되고 있으며 특히 인터넷, SNS의 발달로 온라인 불매운동의 확대가 더욱 예상되고 있다. 따라서 소비자들의 온라인 불매운동의도 파악을 통해 향후 온라인 불매운동을 예측하며, 또한 온라인 불매운동의도에 영향을 미치는 요인들을 소비자와 관련된 측면에서 파악함으로써 이에 대해 소비자학 관점에서 교육적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구의 주요 결과로는 첫째, 20-30대 소비자들의 온라인 불매운동의도가 상당히 낮음을 볼 수 있었다. 또한 하위 문항 중에서는 문제가 있는 기업이나 제품에 대해 공감 등을 표현하는 소극적인 불매운동의도는 높은 것으로 나타났으며, 안티사이트 등에 가입하고 적극적으로 활동하는 것에 대해서는 아주 낮은 수준을 보이고 있었다. 소비자불매운동은 제품이나 또는 사회적으로 문제가 발생한 기업에 대한 제재의 표현 방식으로 이에 대해 소비자로서 적극적인 표현 및 참여는 소비자의 권리이자 의무이므로 적극적 참여가 요구된다. 둘째, 소비자역할인식이 소비자불매운동 경험과 온라인 불매운동의도와의 관계에서 조절효과를 가지는 것으로 확인되었다. 따라서 소비자역할인식 수준이 제고된다면 불매운동 경험이 있는 경우 온라인 소비자불매운동 의도를 더욱 높일 수 있을 것이다. 따라서 불매운동 경험이 있는 소비자들의 경우에도 소비자들의 역할에 대한 인식수준을 제고할 수 있는 지속적인 소비자교육이 필요하다.
Abstract
As various conditions to increase boycott are satisfied, there is more and more boycotting these days. Particularly, development in the internet or SNS is expected to further increase online boycott afterwards. Therefore, this study is going to anticipate online boycott in the future by figuring out consumers’ online boycott intention and also examine factors influencing online boycott intention in the aspects of consumers in order to provide educational implications about it in the perspective of consumer science. The major findings of this study are as follows: first, online boycott intention is quite low in consumers in their 20’s and 30’s. Also, concerning subordinate questions, only the passive boycott intention to show sympathy about faulty companies or products is high, and such activities as joining in anti-websites and working actively in them are very few. Consumer boycott is a way to induce restrictions about companies or products socially arousing problems; therefore, it is a right and duty for consumers to express things and participate for it actively. This is why their active participation in it is required. Second, it has been found that consumer roles and attitudes have moderating effects on correlation between consumers’ experience of boycott and online boycott intention. Therefore, if their awareness of consumer roles is higher, it will be possible to increase consumers’ online boycott intention further when they have boycott experience. Accordingly, it is needed to provide consumer education constantly so as to enhance consumers’ awareness of their roles even when they have boycott experience.
참고문헌 (47)
- "가격담합 남양유업, 5년간 실적…‘갑질논란’후 급락" (2015), 글로벌이코노믹[URL]
- 김기옥, "현대사회의 소비자역할 확장에 따른 소비자운동의 인식: 소비자역할과 소비자운동의 척도개발을 중심으로", 소비자학연구, 20(4), pp.153~185 (2009), 한국소비자학회
- 김봉수, "인터넷상에서의 불매운동과 그 법적 한계 - 제3자를 대상으로 한 불매운동의 합법성 판단을 중심으로 -", 형사법연구, 21(1), pp.303~328 (2009), 한국형사법학회
- 김윤전, "온라인 브랜드 커뮤니티 활동이 위기관리에 미치는 영향 연구", 석사, 광고홍보학과 광고전공, pp.2013
- 김윤정, "소비자의 대형마트와 전통시장에 대한 불평행동의도에 관한 연구", 석사, pp.2015
- 김주현, "불평태도와 예상정서가 불평의도에 미치는 영향 : 불평열망의 매개역할을 중심으로", 박사, 경영학과 경영학전공, pp.2013
- 김현진, "인터넷쇼핑 소비자들의 e-불평행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 한국과 중국의 대학생을 중심으로", 석사, 무역학과, pp.2012
- 박미혜, "윤리적 소비의 개념 및 실태에 대한 고찰", 한국생활과학회지, 18(5), pp.1047~1062 (2009), 한국생활과학회
- 박재현, "불매운동에 대한 소비자 의식과 인터넷 불매운동이 기업의 이미지 및 매출에 미치는 영향", 석사, 경영학, pp.2010
- 박재현, "인터넷 불매운동에 대한 소비자의식과 불매운동이 기업의 이미지와 매출에 미치는 영향", 경영컨설팅 리뷰, 1(2), pp.161~180 (2010)
- 박지희, "윤리적소비" (2010), 메디치미디어
- 서정희, "대학생 소비자의 확장된 소비자 역할 수행에 따른 기업의 사회적 책임에 대한 요구", 소비자문제연구, (40), pp.71~89 (2011), 한국소비자원
- 송인숙, "가전제품에 대한 불만대응행동에서 나타나는 소비자의 문제행동 연구", 소비문화연구, 11(2), pp.175~195 (2008), 한국소비문화학회
- "뉴욕 한인단체, 대한항공 불매운동 선언" (2014)[URL]
- 우민영, "소비자 불매운동에 관한 연구 : 온라인, 오프라인 불매운동에 영향을 미치는 요인들을 중심으로", 석사, 경영학과, pp.2014
- 우종필, "우종필 교수의 구조방정식모델 개념과 이해" (2012), 한나래
- 유창조, "소비자의 역할변화에 대한 탐색적 연구: 새로운 소비문화 발현자로서의 소비자", 아시아마케팅저널, 10(2), pp.153~159 (2008), 한국마케팅학회
- 李基春, "消費者 能力開發을 위한 消費者敎育에 관한 연구 : 靑少年消費者를 中心으로", 박사, 가정관리학, pp.1985
- 이득연, "消費者不買運動: 現況과 評價", 소비자문제연구, (18), pp.139~159 (1996)
- 이윤재, "온라인 소비자 불매운동의도의 영향요인에 관한 연구 - 온라인 익명성을 중심으로 -", 소비자문제연구, 44(2), pp.27~44 (2013), 한국소비자원[DOI]
- 이주희, "안티사이트를 통해 불매운동에 참가하게 되는 소비자들의 동기와 브랜드 이미지에 미치는 영향", 석사, 경영학, pp.2005
- 이한석, "온라인 보이콧 행동에서 감정이입의 역할: 소비자의 감성적 접근방법을 중심으로", 소비문화연구, 14(2), pp.25~43 (2011), 한국소비문화학회
- 임국화, "고객 직접 불평행동의도의 영향요인에 관한 연구 -기업이 통제할 수 있는 요인을 중심으로-", 경영과 정보연구, 32(2), pp.107~135 (2013), 대한경영정보학회
- 전수연, "페이스북 기반 협력학습 환경에서 성격 특성, 페이스북 효능감이 상호작용과 학습만족도에 미치는 영향", 석사, 교육공학과 교육공학전공, pp.2013
- 전향란, "소비자 불매운동 인식유형에 따른 윤리적 소비자주의와 소비자 불매운동 참여", 박사, 가정관리학과 소비자학전공, pp.2013
- 전향란, "소비자 불매운동에 대한 인식유형과 참여의도와의 관련성", Family and Environment Research, 53(2), pp.143~155 (2015), 대한가정학회
- 전향란, "소비자 불매운동 신념이 불매운동 참여에 미치는 영향에 관한 연구- 자기조절성향의 조절된 매개효과 검증 -", 소비자문제연구, 45(3), pp.287~306 (2014), 한국소비자원[DOI]
- 제미경, "계획행동이론을 적용한 소비자 불매운동 유형별 분석", 소비문화연구, 16(4), pp.191~213 (2013), 한국소비문화학회
- "소비자단체연합, 홈플러스 불매운동 진행" (2015)[URL]
- 주승희, "현행 사이버 명예훼손죄 법리의 문제점 및 개선방안 관련 최근 논의 검토", 형사정책연구, 20(1), pp.585~611 (2009), 한국형사정책연구원
- "위메프 논란, 위메프 사과에도 ‘불매운동’…누리꾼들 뿔났다" (2015)[URL]
- 천경희, "착한소비 윤리적소비" (2010), 시그마프레스
- "갑의 횡포 남양유업, 불매운동에 매출 35%하락" (2013)[URL]
- 2014년 인터넷이용실태조사요약보고서, "한국인터넷진흥원", ~ (2014)
- 허은정, "소비자의 윤리적 소비행동과 관련요인 분석", 소비자학연구, 23(4), pp.105~130 (2012), 한국소비자학회
- 홍순복, "서비스 기업의 사회적 책임 활동이 기업이미지, 브랜드이미지, 구매의도에 미치는 영향", 관광연구, 27(3), pp.453~473 (2012), 대한관광경영학회
- Chen, J., "The moral high ground: Perceived moral violation and moral emotions in consumer boycotts", Ph. D., pp.2010
- Engel, J. F., "Consumer behavior" (1993), Dryden Press
- Fishbein, M., "Understanding attitude and predicting social behavior" (1975), Prentice Hall
- Friedman, M., "Consumer boycotts in the United States, 1970-1980 : Contemporary events in historical perspective", The Journal of Consumer Affairs, 19(1), pp.96~117 (1985)
- Friedman, M., "Consumer boycotts : A conceptual framework and research agenda", Journal of Social Issues, 47(1), pp.149~168 (1991)
- Harrison, R., "The ethical consumer" (2005), Sage Publication
- Kim, C., "The effect of attitude and perception on consumer complaint intentions", Journal of Consumer Marketing, 20(4), pp.352~371 (2003)
- Exploring motivations for participation in a consumer boycott, "Klein, J. G.", Centre for Marketing, 1~701 (2001)
- Klein, J. G., "Why we boycott : Consumer motivations for boycott participation", Journal of Marketing, 68(3), pp.92~109 (2004)
- Livens, F., "The relation of instrumental and symbolic attributes to a company's attractiveness as an employer", Personnel Psychology, 56, pp.75~102 (2003)
- Wikström, S., "Value creation by companyconsumer interaction", Journal of Marketing Management, 12, pp.359~374 (1996)