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텍스트분석을 활용한 생활화학제품의 위험에 대한 소비자 인식: 가습기살균제 사건을 중심으로

A Study on Consumer Perception of the Risk of Living Chemicals Using Text Analysis: Focusing on the Case of Humidifier Disinfectants Accident

한지형|고대균
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2018.09|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제14권 제3호|pp. 141-167|DOI http://dx.doi.org/10.15790/cope.2018.14.3.141

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risk communication텍스트분석text analysis소비자 인식위험 커뮤니케이션가습기살균제consumer perceptionhumidifier disinfectants생활화학제품living chemicals

초록

최근 생활화학제품으로 인한 위험에 소비자안전이 심각한 위협을 받는 가운데, 소비자들이 생활화학제품으로 인한 위험을 어떻게 인식하고 있는지 파악할 필요가 있다. 이를 통해 소비자들이 정확한 정보를 파악하도록 하여 합리적인 의사결정을 이끄는 한편, 정부와 기업 차원에서의 효과적인 위험 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있다. 본 연구에서는 가습기살균제 사건을 대상으로 소비자들의 위험에 대한 인식을 보다 명확하게 알아보기 위하여 사건의 개요를 시간의 흐름에 따라 정리하고 시기를 이슈 발생, 이슈 잠복, 이슈 재점화 시기로 구분하였다. 분석 자료는 소비자가 직접 트위터에 작성한 트윗을 크롤러를 활용하여 수집하였으며 텍스트분석 중 키워드 네트워크 분석과 토픽 분석을 실시하였다. 연구결과 가습기살균제 사건은 사건이 최초 발생하고 5년여가 지나 검찰의 수사가 시작되면서 크게 관심을 받았고, 시기별로 주요 키워드에 차이가 존재함을 확인할 수 있었다. 구체적으로 시간의 흐름에 따라 점차 피해자, 사망, 참사 등의 키워드가 주를 이루었고, 이슈 재점화 시기에는 기업과 정부의 대응에 대한 불만 등을 표현하는 정부, 참사, 옥시 등의 키워드가 두드러졌다. 또한, 시간이 지날수록 소비자들의 반응이 불안과 공포에서 객관적 정보 공유, 그리고 분노로 변화하는 것을 확인할 수 있었고 기업과 정부를 대상으로 피해에 대한 책임을 묻는 강도 또한 심화되고 있다는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구결과들을 토대로 할 때, 정부와 기업 차원에서 소비자가 직면한 위험에 대한 공포와 불안 등을 해결할 수 있는 적극적인 초기대응이 필요하며, 2차 피해를 예방할 수 있는 종합적인 대책이 강구되어야 한다.

Abstract

Recently, consumer safety has been seriously threatened by the risks of living chemical products. Understanding how consumers perceive the danger of living chemical products can play a significant role in enabling consumers to get accurate information through effective risk communication. In this study, we have summarized the case of humidifier disinfectant according to time to understand consumers' perception of danger. Specifically, the timing was divided into issue generation, issue latency, and issue re-ignition. The data was collected by using a web crawler on Twitter, and the analysis method was keyword analysis and topic modeling. As a result, the case of humidifier disinfectant was noticed until the first five years after the incident, and it was confirmed that there was a difference in key keywords in each period. As time went by, keywords such as victims, deaths, and disasters gradually became mainstream, and at the time of issue re-ignition, keywords such as government, disaster, and oxy expressing dissatisfaction with corporate and government responses were prominent. As time went on, we could confirm that consumers' responses changed from anxiety and fear to objective information sharing and anger. In addition, it was found that the burden of responsibility for damage to corporations and the government is getting worse. Based on the results of these studies, it is necessary to actively respond early to cope with fear and anxiety of consumers and to take comprehensive measures to prevent secondary damage.

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