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위험정보의 내용구성과 제공방식에 따른 소비자의 위험인식과 안전행동 - 생활화학제품을 중심으로 -

A Study on Consumers’ Risk Perception and Safety-Seeking Behavior according to Risk Information Frame and Provision Method - Focused on Household Chemical Products -

송유진
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2019.12|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제15권 제4호|pp. 123-144|DOI http://dx.doi.org/10.15790/cope.2019.15.4.123

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안전행동위험인식risk perception위험정보위험통제 가능성위험정보이해도risk informationrisk controlsafety-seeking behavior

초록

소비자들은 같은 내용의 정보를 제공받았다 할지라도 메시지의 형태에 따라 인식과 행동이 달라질 수 있다. 이에 본 연구에서는 생활화학제품에 대한 위험정보 내용구성과 제공방식에 따른 소비자의 위험정보이해도, 위험인식, 통제가능성, 안전행동의 차이를 알아보았으며, 각 변수들의 인과관계를 살펴보았다. 조사는 2018년 12월 1일에서 10일까지 진행되었으며, 온라인 설문조사 전문업체를 통하여 수행되었다. 조사대상자는 성별, 연령, 지역을 고려하여 인구통계할당 표집하였으며, 20대 이상 성인소비자 600명을 조사대상자로 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 먼저, 위험정보 제공방식측면에서는 텍스트와 이미지를 함께 제공하는 이중부호화 전략을 구사하여야 한다. 위험인식에서 예후정보는 소비자의 안전을 위해 사회적 대처방안과 소비자 개인의 대처방안을 제공하는 것인데 텍스트만 제공한 경우에는 예후정보를 제공할수록 위험인식이 높아지는데 반해 텍스트와 이미지를 함께 제공한 경우에는 위험인식에 차이가 없었기 때문이다. 따라서 소비자의 위험인식을 관리하는 차원에서 보았을 때, 텍스트와 이미지를 함께 제공하는 것이 바람직할 것이다. 또한 위험통제가능성이 텍스트와 이미지를 함께 제공한 경우가 더 높은 수준으로 나타났다는 점과 텍스트와 이미지를 함께 제공한 경우에만 예후정보가 위험통제행동에 영향을 미쳤다는 점 역시 이중부호화 전략이 효과적이라는 것을 말해준다. 다음으로 위험정보내용구성은 진단정보와 예후정보를 반드시 함께 제공할 필요가 있다. 위험정보제공방식에 관계없이 진단정보만 제공했을 때 보다 진단정보와 예후정보를 함께 제공했을 때 공포통제행동의 수준이 낮아졌고, 텍스트와 이미지를 함께 제공했을 경우는 위험통제행동의 수준이 향상되는 양상을 보였기 때문이다. 또한 안전행동측면에서도 예후정보를 제공한 경우에 공포통제행동의 수준을 낮추고 위험통제행동을 부분적으로 높이는 효과를 가져왔다.

Abstract

Consumers can have different perceptions and actions after receiving information about the same content according to the message types provided. Thus, this study set out to investigate differences in their understanding level of risk information, risk perception, risk control, and safety-seeking behavior according to the form and content of risk information about household chemical products as well as causal relations among the variables. A survey was commissioned to a specialist in online survey and carried out from December 1~10, 2018. The respondents include 600 adult consumers 20 years of age or older and are sampled based on gender, age, and place of residence. The findings were as follows: a dual-coding strategy should be implemented to provide both text and images in the aspect of forms to provide risk information. In the aspect of risk perception, prognostic information helps to provide measures for the government and individual consumers to take for consumer safety. However, the provision of only text increases risk perception according to growing prognostic information. The provision of both text and images lead to no differences in risk perception. This suggests that it would be desirable to employ a dual-coding strategy of providing both text and images in order to manage the consumers' risk perception. The effectiveness of a dual-coding strategy is also advocated by the results that the risk control of risk increased according to the provision of both text and images and that prognostic information had an impact on reasonable safety-seeking behavior only when both text and images were provided. In terms of content organization in risk information, there is a need to provide both diagnostic and prognostic information. The provision of both diagnostic and prognostic information resulted in greater risk control for consumer risks and a lower level of unreasonable safety-seeking behavior than the provision of only diagnostic information regardless of the methods of providing information. When both text and images were provided, the level of reasonable safety-seeking behavior tended to increase. In the aspect of safety-seeking behavior, the provision of prognostic information also led to the lower level of unreasonable safety-seeking behavior and the partial increase of reasonable safety-seeking behavior.

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