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소비자는 왜 모바일금융 환경에서 불안을 느끼는가?: 모바일금융 불안의 개념과 영향요인 탐색

Why do Consumers Feel Anxiety in the Mobile Financial Environment?: Exploring the Concept and Determinants of Mobile Financial Anxiety

한지형
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2019.09|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제15권 제3호|pp. 51-73|DOI http://dx.doi.org/10.15790/cope.2019.15.3.051

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소비자불안consumer anxiety모바일금융모바일금융 불안내부귀인 불안외부귀인 불안mobile financemobile financial anxietyinternal attribution anxietyexternal attribution anxiety

초록

본 연구는 소비자의 모바일금융 불안에 관한 기초적 연구를 수행하는 데 그 목적이 있다. 이를 위하여 선행연구 고찰을 통해 모바일금융 불안의 개념과 하위차원을 명확히 하였으며, 그를 근거로 실증분석을 실시하여 모바일금융 불안의 수준과 모바일금융 불안의 하위차원별 영향요인을 살펴보았다. 본 연구에서는 20-50대 금융소비자를 대상으로 실시한 온라인설문조사 자료를 활용하였고, 총 649개의 자료를 R 3.5.0 버전을 사용하여 기술통계분석, 집단 간 평균차이분석, 회귀분석을 실시하였다. 주요 결론은 다음과 같다. 첫째, 모바일금융 불안은 기존의 소비자불안과 기술불안의 개념을 근거로 ‘금융소비자가 모바일기기를 통하여 금융서비스를 이용하는 과정에서 느끼는 주관적인 근심, 두려움, 위협감 등의 감정’으로 모바일기술 환경 자체에 대한 불안과 모바일기술을 사용하는 본인의 결정이나 능력에 대한 불안이 모두 포함되는 개념으로 정의할 수 있으며, 하위차원으로 내부귀인 불안과 외부귀인 불안을 구분할 필요가 있다. 따라서 모바일금융 환경에서 소비자들이 불안을 줄일 수 있도록 두 차원 모두를 고려한 대책을 마련해야 한다. 둘째, 소비자가 모바일금융 환경에서 느끼는 불안 수준은 전체적으로 보통 수준을 상회하므로 모바일금융 불안 수준을 낮춤으로써 소비자의 현명한 의사결정을 돕고 궁극적으로 소비자의 복지를 향상할 수 있도록 노력할 필요가 있다. 셋째, 소비자의 모바일금융 불안 수준을 낮추기 위해 소비자가 금융에 대해 제대로 이해하도록 하고, 기술에 대해 부정적 태도를 낮추고 모바일기기에 대한 신뢰도는 높이는 동시에 모바일기기에 대한 관심과 흥미를 갖도록 함으로써 진입장벽을 낮추어야 한다. 넷째, 모바일금융 불안의 하위차원에 따라 영향요인이 다르므로 모바일금융 불안을 낮추기 위한 목적에 따라 다른 접근이 필요하다. 구체적으로 내부귀인 불안을 낮추기 위해서는 금융환경에 대한 지식을 전달하고 신뢰도를 높이는 한편, 외부귀인 불안을 낮추기 위해서는 기술 자체에 대한 신뢰도를 높이고 인식을 개선하는 전략을 취하는 것이 효과적이다. 본 연구는 학문적으로 모바일금융 불안에 관한 기초적 자료를 제공하였으며, 실무적․교육적으로 모바일금융 불안 수준을 낮출 수 있는 방향을 모색한 데에 의의가 있다.

Abstract

The purpose of this study is to explore mobile financial anxiety, to lower the level of anxiety felt by consumers in mobile financial environments, and to explore the direction in which consumers can better adapt. In this study, data were collected through an online survey of consumers in their 20s to 50s and a total of 649 data were analyzed. The main conclusions are as follows. First, mobile financial anxiety defines ‘subjective anxieties, fears, threats, etc. feelings that financial consumers feel in using financial services through mobile devices.’ mobile financial anxiety includes internal attribution anxiety and external attribution anxiety. Second, the level of anxiety consumers feel in a mobile financial environment is above normal, so they should try to lower the level of mobile financial anxiety to help consumers make informed decisions and ultimately improve the welfare of households. Third, there is a need to lower the mobile financial anxiety of consumers, by ensuring that consumers have an accurate understanding of finance, by reducing negative attitudes toward technology, and by increasing trust and interest in mobile devices. Fourth, different approaches are needed to lower the mobile financial anxiety by the lower dimensions. This study provided basic data on the mobile financial anxiety academically and was meaningful in seeking direction to lower the mobile financial anxiety level in practice and education.

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