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논문KCI 등재

모바일 뱅킹 서비스에 대한 사용자 저항에 관한 연구 -온라인 보안을 중심으로-

A Study of User Resistance to Mobile Banking Service -Focusing on Online Security-

김진성|김종기|모건
산업개발연구소 (kyungsung university)|2012.06|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제28권 제2호|pp. 59-99|DOI 10.22793/indinn.2012.28.2.003

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신뢰저항trustresistance지각된 위험perceived risk모바일 뱅킹 서비스perceived security지각된 보안지각된 개인정보 보호mobile banking serviceperceived protection of private information

초록

모바일 뱅킹 서비스는 기존의 ATM, 폰뱅킹, 인터넷 뱅킹 등과 같은 비대면 서비스와 함께 다양한 서비스를 제공하고 있다. 모바일 뱅킹 서비스는 시간과 장소의 제약 없이 언제, 어디서든지 사용할 수 있다는 장점을 가지고 있기 때문에 금융기관에서도 모바일 뱅킹 서비스 활성화에 많이 노력을 기울이고 있다. 하지만 금융기관의 모바일 뱅킹 서비스 활성화 노력에도 불구하고 아직까지 모바일 뱅킹 서비스가 비대면 서비스에서 차지하고 있는 비중은 그리 크지 않다. 지금까지 정보시스템 분야에서 정보기술에 대한 개인 수용의도에 관한 연구는 많이 있지만, 정보기술에 대한 사용자 저항에 관한 연구는 아직 미비한 실정이다. 따라서 모바일 뱅킹 서비스에 대한 이용자들의 저항요인을 파악할 필요가 있다. 모바일 뱅킹 서비스를 구성하고 있는 여러 기술들 중에 보안은 이용자와 직접적인 이해관계를 가지고 있기 때문에 모바일 뱅킹 서비스 활성화에 있어 가장 중요한 부분임과 동시에 민감한 요소로 설명될 수 있다. 이는 재화나 서비스 구매에 있어 이용자의 보안에 대한 낮은 신뢰도가 모바일 뱅킹 서비스 이용에 큰 장애가 될 수 있기 때문이다. 이에 본 연구에서는 모바일 뱅킹 서비스 보안에 대한 부정적인 사회영향이 지각된 보안, 지각된 개인정보 보호, 지각된 위험, 신뢰에 영향을 미치는 것으로 설정하였으며 지각된 보안과 지각된 개인정보 보호는 신뢰를 매개하여 지각된 위험과 저항에 영향을 미치는 것으로 설정하였다. 이를 평가하고자 구조방정식 모형을 사용하였으며 AMOS 17.0 분석도구를 활용하여 실증분석을 수행하였다. 분석 결과 부정적인 사회영향이 지각된 보안, 지각된 개인정보 보호, 지각된 위험, 신뢰에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 지각된 보안과 지각된 개인정보 보호는 신뢰를 매개하여 지각된 저항과 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

Mobile banking service provides a variety of services including non-face-to-face features of ATM, phone and Internet banking. Since mobile banking has the merit of being accessible any time and anywhere regardless of time and location, financial institutions are putting a lot efforts into activation of mobile banking service. Despite their such efforts, however, mobile banking service still accounts for a small portion of non-face-to-face services. There have been a lot of studies done on the user's intention regarding information technology in the area of information system, but there hasn't been much research done on the user resistance to information technology. Therefore, factors of user resistance to mobile banking service need to be figured out. Of all technologies that constitute the mobile banking service, security can be described as the most important as well as the most sensitive elements in activation of mobile banking service, as it is directly related to user's interests. This is because a user's low in security related to purchase of goods and services can form a huge obstacle to use of mobile banking service. So, this study builds on the presupposition that the negative social influence on the security of mobile banking service affects perceived security, perceived protection of private information, perceived risks and trust, while it assumes that perceived security and perceived protection of private information mediate trust to influence perceived risks and resistance. For their assessment, a Structural Equation Model (SEM) was employed, while AMOS 17.0 analytical tool was used to perform an empirical analysis. The results of the analysis show that negative social influence has a significant effect on all of perceived security, perceived protection of private information, perceived risks, and trust, while perceived security and perceived protection of private information mediate trust to have significant influence on perceived resistance and risks.

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