소비자의 숙박공유 서비스 만족도 및 재이용의사 영향 요인 분석: 공유경제 가치 인식 및 위험인지를 중심으로
Analysis of Factors Influencing Consumers’ Satisfaction with Accommodation Sharing Service and Intention to Reuse: Focusing on Recognition of Value and Risk of Sharing Economy
0
조회
0
다운로드
1
인용
0
참고문헌
키워드
초록
금융위기, 저성장, 고실업률, 고령화 등 급속한 경제 환경 변화 속에서 과다 소비보다는 공유, 소유보다는 나누어 쓰기에 대한 소비자들의 관심이 높아지고 있으며, 특히 공유경제(sharing economy) 시장 확대는 소비자들의 인식을 소유에서 공유로 전환시키는데 기여하고 있다. 본 연구에서는 숙박공유 서비스 이용경험이 있는 소비자들을 대상으로 공유 경제 가치에 대한 소비자의 인식, 소비자의 위험인지가 숙박공유 서비스의 소비자만족도 및 재이용의사가 소비자의 여러 특성에 따라 어떤 차이가 있는가를 조사하였다. 또한 공유경제 가치에 대한 소비자의 인식, 소비자의 위험인지가 숙박공유 서비스의 소비자만족도와 재이용의사에 미치는 영향에 대해 경로분석을 통해 검증하였다. 연구결과 첫째, 공유경제 가치에 대한 소비자의 인식은 기혼자가 미혼자보다 더 높은 것으로 나타났다. 소비자의 위험인지는 가계월평균소득이 200만원 미만과 600만원 초과인 경우 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 숙박공유 서비스 소비자만족도는 기혼자가 미혼자보다 더 높은 것으로 나타났다. 특히 미취업 주부나 학생이 취업한 주부보다 더 높은 것으로 나타났다. 셋째, 숙박공유 서비스의 재이용의사는 미취업소비자, 취업하지 않은 주부, 학생 등의 경우 높았다. 넷째, 경로분석에 따르면 소비자의 공유경제에 대한 이해도는 공유경제 가치에 대한 소비자의 인식에는 정적 영향을, 소비자의 위험인지에는 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 환경가치와 공동체가치에 상대적으로 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 소비자의 공유경제 가치에 대한 인식, 위험인지가 숙박공유 서비스의 재이용의사에 미치는 영향에 대한 경로분석을 수행한 결과, 소비자의 공유경제에 대한 이해도는 공유경제 가치에 대한 소비자의 인식에는 정적인 영향, 소비자의 위험인지에는 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 숙박공유 서비스의 재이용의사에 대해서는 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 숙박공유 서비스를 실제로 이용해 본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 공유경제에 대한 소비자의 가치 인식과 위험인지, 숙박공유 소비자만족도와 재이용의사에 대해 조사․분석한 실증적 연구라는데 그 의의가 있다.
Abstract
In the midst of rapid economic environment changes such as the financial crisis, low growth, high unemployment rate, and aging population, consumers are increasingly interested in sharing rather than excessive consumption and sharing rather than ownership and in particular, the expansion of the sharing economy market is contributing to shifting consumers' awareness from ownership to sharing. In this study, consumer awareness of the value of sharing economy and risk awareness are related to consumer satisfaction of accommodation sharing service and willingness to reuse, targeting consumers who have experience using accommodation sharing service using nationwide data. The difference was investigated. In addition, the effect of consumer perception of the value of sharing economy and consumer perception of risk on consumer satisfaction and intention to reuse lodging sharing services was verified through path analysis. As a result of the study, first, consumers' perception of the value of the sharing economy was found to be higher among married people than among single people. Consumers' risk perception was found to be higher when the average monthly household income was less than 2 million won and over 6 million won. Second, the consumer satisfaction with accommodation sharing service was found to be higher for married people than for unmarried people. In particular, it was found that unemployed housewives or students had a higher rate than employed housewives. Third, the willingness to reuse lodging sharing services was high in the case of unemployed consumers, unemployed housewives, and students. Fourth, according to the path analysis, consumers' understanding of the sharing economy has a positive effect on consumers' perception of the value of the sharing economy and a negative effect on consumers' perception of risks. In particular, it was found to have a relatively large impact on environmental values and community values. Fifth, as a result of conducting a path analysis on the effect of consumers' awareness of the value of the sharing economy and perception of risk on their intention to reuse accommodation sharing services, the result showed that consumers' understanding of the sharing economy was positive for consumers' perception of the value of the sharing economy. It was found to have a negative effect on the consumer's risk perception. In addition, it was found to have a positive effect on the intention to reuse accommodation sharing services. This study is meaningful in that it is an empirical study that surveys and analyzes consumers' perception of value and risk of sharing economy, consumer satisfaction with accommodation sharing, and willingness to reuse, targeting consumers who have actually used accommodation sharing services.
참고문헌 (42)
- 권애라, "IT비즈니스 발전에 따른 공유경제 성장 전망 및 시사점", 산은조사월보, 689, pp.73~87 (2013), 산업은행경제연구소
- 구명진, "소비가치 측정을 위한 척도개발 연구", 소비자학연구, 26(6), pp.235~266 (2015), 한국소비자학회
- 고윤승, "ICT 발달에 따른 공유경제에 대한 소고", e-비즈니스연구, 15(6), pp.77~100 (2014), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 김나영, "Airbnb 온라인 후기 신뢰도와 지각된 위험이 태도와 이용의도에 미치는 영향 : 범죄 인식의 조절변수를 중심으로", 석사, pp.2017
- 김윤경, "문화콘텐츠산업을 위한 IT 플랫폼 기반의 공유모델 연구 : 공유경제 사례분석을 중심으로", 박사, 디지털컨텐츠디자인전공, pp.2014
- 김태연, "공유경제에서 서비스 품질이 고객만족, 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향 : 숙박공유서비스를 중심으로", 석사, pp.2017
- 도시재생 소프트전략으로서 공유경제 적용방안, "김형균", 부산발전연구원, ~ (2013)
- 김혜진, "숙박 공유 서비스 이용자 속성이 이용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2016
- 김해중, "공유경제 서비스의 성공요인에 관한 실증 연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 16(1), pp.214~229 (2016), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 노미진, "소셜커머스의 지각된 위험, 쇼핑 동기, 구매의도와의 관계 분석", 정보시스템연구, 20(4), pp.205~232 (2011), 한국정보시스템학회
- 민대환, "스포츠용품 인터넷 구매의 위험지각에 관한 연구", Journal of Information Technology Applications & Management, 13(2), pp.127~144 (2006), 한국데이터전략학회
- 박지영, "소비가치가 공유경제 서비스의 이용의도에 미치는 영향 : 심리적 소유 동기의 조절효과를 중심으로", 석사, pp.2018
- 서울시 공유경제 활성화방안, "반정화", 서울연구원, ~, pp.서울연구원 정책과제연구보고서, 1-106 (2015)
- 공유경제 서비스와 소비자 권익증진 방안 연구, "송순영", 한국소비자원, ~, pp.한국소비자원 정책연구보고서, 1-161 (2015)
- 심관섭, "공유숙박 소비가치와 소비위험이 공유숙박 공급 참여의도에 미치는 영향: 소비자 혁신성의 조절 효과와 함께", 한국창업학회지, 14(6), pp.182~209 (2019), 한국창업학회[DOI]
- 유연, "중국 모바일 택시 어플리케이션 서비스의 재사용의도에 관한 연구 : 디디 택시를 중심으로", 석사, pp.2017
- 윤아영, "공유경제서비스의 이용경험과 사회적 상호작용의 조절효과: 자전거공유서비스를 중심으로", 정보시스템연구, 26(4), pp.87~106 (2017), 한국정보시스템학회[DOI]
- 윤정환, "공유경제 서비스에 대한 지각된 가치와 위험 그리고 네트워크 효과가 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 숙박공유 서비스를 중심으로", 박사, pp.2018
- 윤태석, "고객의 서비스품질 지각과 구매의도간의 관계에 관한 연구", 한국상품학회, 22, pp.137~163 (2000)
- 이중원, "공유서비스 이용 후 만족에 영향을 미치는 요인 : 신뢰와 효용가치를 중심으로", e-비즈니스연구, 17(4), pp.71~88 (2016), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 이중원, "공유경제 플랫폼 성과에 영향을 미치는 요인 : IT의 역할을 중심으로", 석사, pp.2016
- 이현진, "공유경제 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인 : 숙박공유 플랫폼 서비스를 중심으로", 석사, pp.2018
- 이혜미, "빅데이터를 활용한 숙박공유의 지각된 위험 인식에 관한 연구", 박사, pp.2018
- 전종근, "공유경제기반 장기렌터카 서비스에 대한 소비자 이용의도", 한국유통학회 학술대회 발표논문집, 2016(8), pp.40~42 (2016)
- 전수연, "온라인 공유경제 플랫폼 이용의도에 영향을 미치는 요인", 석사, 디지털경영학과, pp.2014
- 정승렬, "전자상거래에서의 지각된 위험의 분류 및 측정도구 개발에 관한 연구", 정보시스템연구, 15(1), pp.215~238 (2006), 한국정보시스템학회
- 조민, "공유경제 서비스에 대한 지각된 기술수용이 지속이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2018
- 주덕, "지역의 공유 경제 활성화를 위한 사회적 자본 증진 방안: 공유숙박의 소비경험과 소비의사를 중심으로", 관광연구, 31(4), pp.23~40 (2016), 대한관광경영학회[DOI]
- 차두원, "초연결시대, 공유경제와 사물인터넷의 미래" (2015), 한즈미디어
- Belk, R., "Sharing", Journal of Consumer Research, 36(5), pp.715~734 (2010)
- Bostman, R., "What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption" (2010), HarperBusiness
- Choi, J., "Risk perception and e-shopping : A cross-cultural study", Journal of Fashion Marketing and Management, 7(1), pp.49~64 (2003)
- Featherman, M. S., "Predicting e-services adoption : A perceived risk facets perspective", International Journal of Human-computer Studies, 59(4), pp.451~474 (2003)
- Gansky, L., "mesh: Why the future of business is sharing" (2010), Portfolio Penguin
- Jacoby, J., "The components of Perceived Risk", Proceeding of the 3rd Annual Conference, pp.382~393 (1972), Association for Consumer Research
- Jarvenpaa, S. L., "Consumer Reaction to Electronic Shopping on the World Wide Web", International Journal of Electronic Commerce, 1(2), pp.59~88 (1997)
- Oliver, R. L., "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer" (1997), McGraw Hill
- Pavlou, P. A., "Building Effective Online Marketplaces with Institution-Based Trust", Information Systems Research, 15(1), pp.37~59 (2004)
- Pine, B. J. Ⅱ, "The experience economy", Harvard Business Riview, pp.97~105 (1998)
- Sheth, J. N., "Why we buy what we buy : A theory of consumption values", Journal of Business Research, 22, pp.159~170 (1991)
- Verhagen, T., "Perceived risk and trust associated with purchasing at electronic marketplaces", European Journal of Information Systems, 15(6), pp.542~555 (2006)
- Ward, M. R., "Internet shopping, consumer search and product branding", Journal of Product and Brand Management, 9, pp.6~18 (2000)