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공공부문 정보화 지원사업의 통합적 성과평가모형 개발

Development of Comprehensive Performance Evaluation Model for Informatization Program in Public Sector

김상훈|최점기
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2006.06|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제13권 제1호|pp. 195-219

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성과평가체계성과평가 패러다임정보화지원사업 성과평가Performance Evaluation ParadigmPerformance Evaluation SchemeInformatization Program Evaluation.
주제분류경영학

초록

본 연구는 정보화지원사업의 성과평가모형 개발에 관한 유용한 정보를 제공하기 위한 목적을 가지고 다음과 같은 절차에 의해 수행되었다. ① 기술적/기능적, 경제적/재무적, 해석적/대안적 성과평가 패러다임에 대한 고찰을 통해 이들의 철학적․방법론적 관점을 비교․분석하였다. ② 정보시스템 효과평가와 관련된 이론적 모형을 비롯하여 실무분야에서 활용되고 있는 국내․외 평가사례에 대한 비판적 분석을 통해 기존의 정보화성과평가체계 구축․운영상의 문제점 및 한계점을 살펴보았다. ③ 이상적 성과평가모형이 갖추어야할 접근방법, 방법, 기법, 절차 등을 체계적으로 통합시킨 5W1H기반의 성과평가체계를 정립하였다. ④ 성과평가체계의 제구성요소들간의 상호관계에 관한 논리적 추론을 통해 3개 평가시점, 6개 평가영역, 22개 평가항목으로 구성된 개념적 성과평가모형을 개발하였다. 본 연구의 결과는 정보화지원사업의 성과관리 및 평가를 위한 이론적 프레임워크를 구성하기 위한 유용한 기준으로 활용될 수 있다는 이론적 의의를 가지며, 실무적인 측면에서도 다양한 유형의 정보화지원사업의 바람직한 성과관리를 위한 포괄적이고 분석적인 시각을 제공해 줄 수 있다는 기여점을 가진다.

Abstract

This study amis to provide the IS community with useful information on the development of performance evaluation model in the area of IS(information systems) research. To achieve the purpose of research, the follows are conducted. We begin with a general overview of theoretical paradigms, which are technical/functional, economic/financial, and interpretive/alternative paradigms, and present philosophical and methodological perspectives of them. Subsequently, a number of theoretical evaluation models with respect to IS effectiveness as well as the domestic and foreign cases with relation to informatization project and program are critically reviewed. Then, diverse approaches, methods and techniques related to performance evaluation systems are systematically integrated within the framework of 5W1H. Lastly, the conceptual performance evaluation model which consisted of 3 evaluation phases, 6 evaluation areas, and 22 evaluation items is developed through logically reasoning the interrelationship between components of the performance evaluation system. For researchers, the implications of this study can be utilized significant basis for constructing the theoretical framework of evaluation method and management of the informatization program. For practitioners, the integrated performance evaluation model developed in this study might provide the comprehensive and analytical view for the desirable performance management of the various types of informatization program.

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