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항공산업의 환경변화에 따른 항공사 승무원의 직무불안정성이 역할 내 행동 및 조직시민행동에 미치는 영향: 직무 효능감의 조절된 매개효과 검증

The Impact of Airline Cabin Crew’s Job Insecurity on In-Role Behavior and Organizational Citizenship Behavior by Environmental Changes in the Aviation Industry: Verification of the Moderated Mediation Effect of Job Efficacy

류성민|김소형
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2022.12|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제29권 제6호|pp. 153-184

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조직시민행동Job EngagementPsychological OwnershipOrganizational Citizenship BehaviorAirline Cabin Crew직무불안정성Job Insecurity항공사승무원직무효능감Job EfficacyIn-Role Behavior심리적주인의식역할내행동
주제분류경영학

초록

4차 산업혁명에 따른 신기술 도입과 코로나19 팬데믹의 장기화 등에 의해 항공사 승무원의 직무불안정성은점차 가중 되고 있는 상황이다. 이처럼 현시대에서 항공사 승무원이 직면하고 있는 직무불안정성이 승무원의태도 및 행동에 미치는 영향과 이를 완화시킬 수 있는 기제를 본 연구에서 규명해 보고자 하였다. 따라서 본 연구는 항공사 승무원 대상 직무불안정성이 승무원의 행동에 미치는 영향 관계와 이러한 관계를 매개하는 변수및 조절된 매개효과를 갖는 변수를 규명하는 것을 목적으로 하였다. 가설 검증을 위해 국내 7개 항공사의 승무원 342명을 연구 표본으로 실증 분석을 시행하였다. 분석 결과로 첫째, 항공사 승무원의 직무불안정성은 승무원의 역할 내 행동 및 조직시민행동에 모두 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 승무원의직무불안정성과 승무원의 행동 간의 영향 관계에 있어 심리적 주인의식이 매개효과가 있음을 확인하였다. 셋째, 직무효능감의 조절효과는 통계적으로 유의하지는 않았지만, 직무효능감이 일정 수준 이상일 경우 조건부 효과가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무효능감의 조절된 매개효과는 유의하지 않은 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과를 토대로 시사점, 한계점, 추후 연구과제에 관해 논의하였다.

Abstract

This study examined the relationship between Airline Cabin Crew’s job insecurity and behaviors, and the mediating variable and the moderated mediating variable in that relationship. Due to the introduction of new technologies due to the 4th industrial revolution and the prolonged COVID-19 pandemic, the job insecurity of airline cabin crew is aggravating overall. The negative effects of this job insecurity that airline cabin crews are facing in the present era on their behaviors were verified and a variable to alleviate this was examined. For this purpose, the data from 342 cabin crews of 7 domestic airlines was collected through the survey, and the results of the study are as follows. As a result of the research hypothesis test, this study found that job insecurity of airline cabin crews had a significant negative(-) effect on both in-role behaviors and organizational citizenship behaviors. Second, it was verified that psychological ownership mediate the relationship between airline cabin crews’ job insecurity and their behaviors. Third, the moderating effect of job efficacy was not statistically significant, but it was found that there was a conditional effect when it was above a certain level. Finally, the moderated mediating effect of job efficacy was found to be insignificant. Based on these research results, academic and practical implications, limitations of the research, and future research tasks were discussed.

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