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항공사 객실 승무원의 조직신뢰와 조직시민행동과 역할 내 행동과의 관계에서 보상만족의 조절효과

The moderating Effect of Compensation Satisfaction in the Relationship between Organizational Trust and Organizational Citizenship behavior and In-role Behavior of Airline Cabin crew

정희용
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2023.02|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제19권 제1호|pp. 87-101|DOI 10.22509/kfsa.2023.19.1.006

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Organizational trustOrganization Citizenship Behavior : OCBIn-role BehaviorExtra-role Behavior Compensation satisfaction
주제분류관광학

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Organizational trust is an important factor for the maintenance and growth of the organization at a time of the competitive structure of the aviation industry and the global economic crisis. In this study, the relationship between organizational trust, organizational citizenship behavior, in-role behavior and compensation satisfaction was derived based on the results of previous studies that organizational trust has a positive effect on job performance, risk-taking behavior, productive activity, and work ability(Colquitt, Scott, & LePine, 2007). The results of this study that the organizational trust of airline cabin crew will have a positive (+) effect on organizational citizenship behavior and in-role behavior are as follows. First, organizational trust, organizational citizenship behavior and in-role behavior all had a significant positive (+) effect. Second, the moderating effect of compensation satisfaction was verified in the relationship between organizational trust and organizational citizenship behavior and in-role behavior. As a result of the study, airlines need to develop job satisfaction and members' abilities to provide an opportunity to increase their sense of achievement, and to minimize employment and job anxiety to possess excellent human resources and induce voluntary organizational behavior of members. If that systematic and fair compensation is made through material compensation such as bonuses and vacations, and emotional compensation such as emotional stability and environmental improvement, it can be improve members' organizational trust to achieve an airline's long-term competitive advantage.

Abstract

Organizational trust is an important factor for the maintenance and growth of the organization at a time of the competitive structure of the aviation industry and the global economic crisis. In this study, the relationship between organizational trust, organizational citizenship behavior, in-role behavior and compensation satisfaction was derived based on the results of previous studies that organizational trust has a positive effect on job performance, risk-taking behavior, productive activity, and work ability(Colquitt, Scott, & LePine, 2007). The results of this study that the organizational trust of airline cabin crew will have a positive (+) effect on organizational citizenship behavior and in-role behavior are as follows. First, organizational trust, organizational citizenship behavior and in-role behavior all had a significant positive (+) effect. Second, the moderating effect of compensation satisfaction was verified in the relationship between organizational trust and organizational citizenship behavior and in-role behavior. As a result of the study, airlines need to develop job satisfaction and members' abilities to provide an opportunity to increase their sense of achievement, and to minimize employment and job anxiety to possess excellent human resources and induce voluntary organizational behavior of members. If that systematic and fair compensation is made through material compensation such as bonuses and vacations, and emotional compensation such as emotional stability and environmental improvement, it can be improve members' organizational trust to achieve an airline's long-term competitive advantage.

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