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상사로부터의 무례경험이 승무원 역할내·외 안전행동에 미치는 영향: 직무불안정성과 직무열의의 매개효과를 중심으로

The Effect of Supervisor’s Incivility on Flight Attendant’s Safety Behavior: Mediating Role of Job Insecurity and Work Engagement

전재균|최욱희
지식경영연구원 (The Institute of Knowledge Management, Chosun University)|2022.09|기업과혁신연구 (Journal of Corporation and Innovation)|제45권 제3호|pp. 57-73|DOI 10.22778/jci.2022.45.3.57

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안전행동직무열의직무불안정성Job InsecurityWork EngagementSafety Behavior상사무례경험Experienced Supervisor Incivility
주제분류무역학

초록

본 연구에서는 항공사 승무원을 대상으로 상사로부터의 무례경험이 직무불안정성과 직무열의를 매개로 승무원의역할내·외 안전행동에 미치는 영향 관계를 확인하고자 하였다. 본 연구의 구체적인 목적으로 첫째, 상사로부터의 무례경험이 승무원의 직무불안정성에 미치는 영향을 검증하고 둘째, 직무불안정성이 직무열의에 미치는 영향을 검증하며셋째, 승무원의 직무열의가 역할내·외 안전행동에 미치는 각 영향을 검증하고자 한다. 마지막으로 상사로부터의 무례경험이 승무원의 역할내·외 안전행동에 미치는 영향 관계에서 직무불안정성과 직무열의의 매개효과를 검증하고자 한다. 이러한 연구 결과를 통해 항공사 승무원의 상사로부터 겪게 되는 무례경험이 그들의 주요 직무인 안전행동에 어떠한 영향을 미치고 이러한 영향 관계에서 승무원의 직무불안정성과 직무에 대한 열의에 미치는 영향의 실증적 증거를제시하고자 하였다. 연구 결과, 상사로부터의 무례경험은 승무원의 직무불안정성과 직무열의를 매개로 역할내·외 안전행동에 모두 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 통해 모두의 안전이 우선시 되는 항공기내에서 객실승무원이 상사의 무례한 행동에 노출되었을 때 승무원의 직무에 부정적 영향뿐 아니라 우리 모두의 안전이 위협받을 수 있다는 점에서 사회의 공동 과제로 인식하고 단순한 상사에 대한 복수로 대처하는 것이 아니라 스스로의 안전을지키기 위한 행동으로 인식할 수 있는 방안으로 학문적, 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

Abstract

The aim of this research was to investigate the relationship between experienced supervisor incivility and job insecurity, work engagement, and safety behaviors of flight attendants. To verify the hypothesis, a survey of 250 flight attendants was conducted. The confirmatory factor analysis and reliability analysis were performed to verify the validity and reliability of the examining items, and the serial mediation model was tested for hypothesis testing. The results showed that the experienced supervisor incivility had a positive effect on job insecurity and that job insecurity had a negative effect on work engagement. In addition, the work engagement of flight attendants had a positive effect on their safety behaviors. Finally, job insecurity and work engagement were found to have a significant mediating effect on the negative relationship between supervisor’s incivility and flight attendant’s safety behavior. The findings have theoretical implications for workplace incivility literature and managerial implications.

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