국제크루즈선 일본인 관광객의 부산관광에 대한 중요도-만족도 분석
A study on importance and satisfaction of Japanese visitors' cruise tour to Busan
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초록
최근 우리나라 정부에서도 ‘고부가가치 융복합관광 활성화’ 방안을 통해 2013년까지 30만명의 크루즈 관광객 유치를 선언하는 등 크루즈 관광의 중요성을 인지하기 시작했다. 이처럼, 크루즈는 수 천명의 승객과 승무원을 국제관광 대상지를 중심으로 방문함에 따라 목적지에서의 크루즈 이용객들에 의해 창출되는 경제적 효과는 지역경제에 상당한 경제적 영향을 미치게 되고 있어, 크루즈 산업은 각국의 전략적 중요 육성산업으로 인지 및 전략적 목표가 되고 있는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 부산항으로 유입되는 일본인 관광객을 대상으로 부산항 방문에 따른 관광목적지로서의 중요요인과 방문후의 만족요인의 파악과 IPA(Importance-Performance) 분석을 통한 속성차이분석을 통해 차별화된 관광시장 마케팅 전략을 모색하고자 한다. 연구결과, 첫째 중요속성에 관한 요인분석결과 운영적 요인, 상품적 요인, 시설적 요인으로 구분되었으며, 만족속성의 경우 상품적 요인, 운영적 요인, 시설적 요인으로 구분되었다. 둘째, 관광활동후의 만족도에 관한 항목으로는 관광가이드관련 만족도가 전반적으로 높은 것으로 나타났으나, 기념품에 관한 부분은 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났다. 마지막으로 IPA 분석결과 집중적인 개발이 필요한 부분으로는 지역역사와 문화성이 높은 관광패키지 개발이 필요한 것으로 나타났다.
Abstract
In the recent years, Korean Government has been becoming aware of the significance of cruise tourism, and announced its new plan to attract 300,000 cruise tourists by 2013, through "high-value-added and integrated tourism development scheme." As thousands of passengers and crew members cruise tourism attractions around the world, the economic impacts that the passengers create in local communities are considerable. Therefore, cruise industry has been strategically promoted by many governments. This study tries to understand what importance Busan has as a cruise destination and what kind of satisfaction it provides for Japanese tourists after visiting. This study also aims to help come up with new marketing strategies based on the difference analysis of attributes through Importance-Performance Analysis(IPA). The findings are as follows: First, the factor analysis on importance attributes of Busan shows major attributes including management factor, tourism products factor, and facilities factor, while satisfaction attributes of Busan tour are tourism product factor, management factor, and facilities factor. Second, in the analysis on the level of after-visit satisfaction, tour guides generally show high ratings while souvenirs marked the lowest level of satisfaction. Lastly, a variety of optional tourism product and package tour which highlights local histories and cultures are highly required to be developed as indicated in the result of IPA.
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