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부산 시티투어버스 서비스 중요도와 만족도에 관한 연구: IPA분석을 중심으로

A Study on the Importance and Satisfaction of Busan City Tour Bus Service: Focusing on IPA Analysis

박진우|성은희
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2023.02|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제23권 제1호|pp. 167-186

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Importance-Performance Analysis서비스 만족도시티투어버스서비스 선택속성IPA분석City tour busService selection factorService satisfaction

초록

This study aims to identify the importance and satisfaction of Busan City Tour Bus among locals as well as tourists, and to suggest strategies for enhancing its competitiveness. Data was collected from 304 people who rode the Busan City Tour Bus or wish to ride it. Important-performance analysis (IPA) on the importance and satisfaction of the Busan City Tour Bus service found that the maintenance area of one quandrant, which needs to be continuously raised, includes usage fees, vehicle cleanliness, safety, and attraction of tourism resources. The two quadrants including a variety of discounts require intensive management. The three quadrants including free Wi-Fi, vehicle operation time, program and package composition, and guidance services have low importance and satisfaction. Over-area items with high satisfaction but low importance were found to be accessibility to the destination, convenient stops, and appropriate driving courses. This study does have limitations in that it was conducted during the period of the Covid-19 pandemic where people needed to abide by quarantine guidelines.

Abstract

This study aims to identify the importance and satisfaction of Busan City Tour Bus among locals as well as tourists, and to suggest strategies for enhancing its competitiveness. Data was collected from 304 people who rode the Busan City Tour Bus or wish to ride it. Important-performance analysis (IPA) on the importance and satisfaction of the Busan City Tour Bus service found that the maintenance area of one quandrant, which needs to be continuously raised, includes usage fees, vehicle cleanliness, safety, and attraction of tourism resources. The two quadrants including a variety of discounts require intensive management. The three quadrants including free Wi-Fi, vehicle operation time, program and package composition, and guidance services have low importance and satisfaction. Over-area items with high satisfaction but low importance were found to be accessibility to the destination, convenient stops, and appropriate driving courses. This study does have limitations in that it was conducted during the period of the Covid-19 pandemic where people needed to abide by quarantine guidelines.

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