노인장기요양보호서비스 전달체계에 관한 이용자 만족도 연구
A Study on the User Satisfaction of a Delivery System for the Long-term Care Service of the Elderly
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초록
본 연구는 노인장기요양보호서비스 전달체계를 점검하는 의미에서 이해당사자들을 대상으로 이용자의 만족도에 관한 연구를 진행하였다. 독립변수는 전달체계의 구성 원칙을 바탕으로 하여 통합성, 접근성, 전문성, 책임성, 적절성, 지속성으로 구성하였고, 종속변수는 서비스 공급자에 대한 이용자 만족도와 서비스 이용결과에 대한 만족도로 세분화하여 독립변수가 종속변수에 미치는 영향을 검증하였다. 그 결과 첫째, 전달체계에 대한 응답자들의 평균은 책임성, 지속성, 전문성, 적절성, 접근성, 통합성의 순으로 나타났다. 둘째, 노인장기요양보호서비스 전달체계가 서비스 공급자에 대한 이용자 만족도에 긍정적으로 미치는 영향은 책임성, 지속성, 접근성, 전문성, 적절성의 순으로 영향을 미치고, 통합성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 노인장기요양보호서비스 전달체계가 서비스 이용결과에 대한 만족도에 긍정적으로 미치는 영향은 통합성, 책임성, 지속성, 적절성, 접근성 요인의 순으로 나타났고, 전문성은 별다른 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이상의 결과는 서비스 공급자뿐만 아니라 서비스 수혜자의 만족도 제고를 위한 문제의 소재와 개선해야 할 실천과제가 무엇인지에 대한 방향을 제시하고 있다는 점에 그 의미를 두고 있다.
Abstract
This study explored the satisfaction of stakeholders on the delivery system of long-term care service for elderly in order to examine the current status of the delivery system. The study looks into how the composition principle of the delivery system, categorized into integration, accessibility, professionalization, accountability, appropriateness, and continuity, affects satisfaction with service providers and satisfaction with the result of the service used. The result shows that first, the average responses to the service delivery system were in following order: accountability, continuity, professionalization, appropriateness, accessibility, and integration. Second, the positive effect on satisfaction with service providers of the delivery system of long-term care service for the elderly was as in the following order: accountability, continuity, accessibility, professionalization, and appropriateness, with integration having no significant effect. Third, the positive effect on satisfaction of the delivery system for long-term care service for the elderly was in the order of integration, accountability, continuity, appropriateness, and accessibility, with professionalization having no effect. The result indicates that there are problems related to the satisfaction improvement not only for service providers, but also for service receivers and signposts what should be done about this matter.
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