노인맞춤돌봄서비스 이용자만족도 영향요인
Factors Influencing User Satisfaction of Personalized Care Service for the Elderly
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연구 목적: 노인맞춤돌봄서비스의 이용자만족도에 영향을 미치는 요인을 밝힘으로써 제도 개선 방안을 제시하는 것이다. 연구 방법: 경기도와 충청남북도 그리고 전라남북도 지역 수행기관의 도움을 받아 설문조사를 실시했으며 266명의 설문지를 분석하였다. 조사도구는 선행연구를 바탕으로 개발하였으며, 분석은 기술통계, 평균차이분석, 위계적 다중회귀분석방법을 사용했다. 연구 내용: 이용자만족도에 영향을 미치는 변수는 이용자구분, 서비스선택권, 사회통합감, 관계의 질, 서비스제공 횟수로 나타났다. 결론 및 제언: 중점 돌봄 대상자에 대한 서비스 확대, 서비스 수행기관 확대, 자원봉사자 연계 프로그램 활성화, 제공자와 이용자의 관계향상 프로그램 확대, 비대면 서비스 확대 등 제도적, 실무적 개선이 필요하다.
Abstract
To suggest a system improvement plan by revealing factors that affect user satisfaction with customized care for the elderly, A questionnaire survey was conducted with the help of regional organizations in Gyeonggi-do, Chungcheongnam-do, and Jeollanam-do, and the questionnaires of 266 people were analyzed. The research tool was developed based on previous studies, and the analysis used descriptive statistics, mean difference analysis, and hierarchical multiple regression analysis methods. The variables affecting user satisfaction were user classification, service choice, social cohesion, relationship quality, and number of service provision. Institutional and practical improvements are needed, such as expanding services for those who are focused on care, expanding service providers, activating volunteer-linked programs, expanding programs to improve the relationship between providers and users, and expanding non-face-to-face services.
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