사회복지관 채용면접에 관한 질적 연구- 지원자 지각을 중심으로 -
A Qualitative Study on Employment Interview - from social work applicants' perspective -
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초록
본 연구는 사회복지조직의 채용면접 과정을 지원자의 관점에서 분석하고 이해하기 위해, 지원자의 지각을 조직 정의, 지원자 선호, 면접관 행동의 영향이라는 세 가지 측면으로 나누어 살펴보았다. 이를 위해 본 연구는 실제 사회복지사를 공개 채용한 사회복지관의 채용면접 과정에 대한 관찰과 여러 차례(면접 직전, 면접 직후 그리고 면접 결과가 발표된 이후) 이루어진 지원자들과의 인터뷰를 통해 질적 연구 자료를 수집하고 분석하였다. 분석결과를 살펴보면, 먼저 조직 정의라는 측면에서 대부분의 지원자들은 채용 과정이 사전에 공지되고 공지된 절차에 따라 진행된 것을 공정함으로 지각하였다. 사회복지조직은 조직 정의를 구성하는 다른 요소인 설명과 피드백을 제공하지 않았으며, 지원자도 이러한 채용 과정을 문제 삼지 않았다. 지원자가 선호하는 선발방법에서는 모든 지원자들은 사회복지 마인드를 드러낼 수 있는 채용면접에 대해 분명한 선호를 보였으며, 마지막으로 면접관의 태도와 면접 분위기 등이 조직에 대한 지원자의 지각에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 토대로 지원자 관점에서 조직의 채용 과정을 개선하기 위한 몇 가지 제안들을 제시하였다.
Abstract
The purpose of this study is to understand staff employment interview of social welfare organization from the viewpoint of applicants. To accomplish this purpose, we analyzed the applicants' perception divided into 3 parts: organizational justice, applicants' preference and selectors' behavior. We have contacted a community welfare center which adopted open approach in recruitment process and collected the qualitative data through 3 in-depth interviews each applicant (before and after job interview, after they are known the result), participatory observation of real employment interview and documents review. The research findings are as follows. First, most applicants perceived the recruitment process as fair because the procedure followed the rule which had been noticed before the interview. Applicants did not care about concrete explanation and active feedback from the organization, which were the other constructs of organizational justice. Second, All applicants preferred the interview method among the selection tools because they thought it was easy to show the selectors their "true mind for social welfare" in the interview. Lastly, selector's kind attitude and warm interview climate highly affected what the applicants perceived about the organization. Based on these qualitative analysis, we have made several practical suggestions for improving social work organization's recruitment process from the perspective of social work applicants.
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