MTS 서비스품질이 증권회사의 경영성과에 미치는 영향
The Effects of MTS Service Quality on Business Performance in Securities Firms
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초록
본 연구는 최근 온라인 증권거래에서 이용 비중이 증가하고 있는 MTS 이용자를 대상으로MTS의 어떤 서비스 품질요인이 증권회사의 경영성과에 유의한 영향을 미치는 지를 분석하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, MTS 서비스 품질요인과 재무적 성과의 회귀분석 결과 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성 및 확신성의 다섯 개 요인이 매출액증가율, 매출액이익률, 총자산회전율, 유동성비율 및부가가치율의 재무적 성과에 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 신속성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, MTS 서비스 품질요인과 비재무적 성과의 회귀분석 결과 유형성, 반응성, 공감성 및 확신성의 4개 변수가 1% 수준에서 통계적으로 유의한정(＋)의 부호를 나타내었다. 신속성과 신뢰성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 이와 같은연구결과는 MTS를 이용하는 고객의 요구사항을 인식하고 이를 개선하기 위한 구체적 활동에 관한 정보를 제공함으로써, 고객과 증권회사 모두가 만족하는 윈윈전략의 수립에 많은정보를 제공할 것으로 기대된다.
Abstract
The objectives of this study are identify the factors that affect the quality of MTS services, to determine the effects of these service quality factors on securities firms. A total of 251 questionnaires were used for the relationship between MTS services quality and business performance in securities firms. Frequency analysis, reliability analysis, validity analysis, correlations analysis, multiple regression analysis were used. After analyzing the effects of the factors affecting the quality of MTS services on business performance in securities firms. The results are as follows： First, The Five factors, i.e., tangibles, reliability, responsiveness, empathy and assurance represent statistically marginal significance in explaining the relationship between MTS service quality factors and business performance in securities firms. Second, The Four factors, i.e., tangibles, responsiveness, empathy and assurance represent statistically marginal significance in explaining the relationship between MTS service quality factors and business performance in securities firms. Securities firms should consider this result in order to increase business performance.
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