항공사에 대한 추구 편익에 따른 시장세분화 연구
A Study on Benefit Sought Segmentation in the Aviation Industry
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초록
본 연구에서는 항공산업 분야에서 고객을 세분화할 수 있는 요인들을 발견하고 이러한 요인에 기반하여 고객을 분류하였다. 세분 시장별 고객의 니즈를 파악한 후, 고객에게 맞춤화된 서비스를 제공하고, 국내 항공시장에서 경쟁력을 확보할 수 있는 방안을 제공하는 것을 본 연구의 목적으로 한다. 본연구에서는 4개의 세분화된 시장을 발견하였다: 1) 편익 저관여 집단, 2) 서비스 편익 추구 집단, 3)가격 편익 추구 집단, 4) 로열티 프로그램 편익 추구 집단. 본 연구는 항공사를 이용하는 고객의 시장세분화 분석을 통해 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 본 연구 결과를 통해 세분 시장별 고객의 니즈를 이해할 수 있는데, 이는 기업이 목표 고객에게맞춤화된 서비스를 제공하기 위한 자료로 활용될 것으로 기대한다. 둘째, 본 연구는 세분 시장의 인구통계적 특성을 추가로 분석하여 각 시장을 구성하고 있는 고객특성을 제시하였다. 셋째, 세분 시장의항공사 이용 행태 분석을 통해 주로 국내 주요 항공사(full service carrier)를 이용하는 고객의 유형과저가 항공사(low cost carrier)를 이용하는 고객의 유형을 파악하였다. 마지막으로 각 세분 집단별 고객의 브랜드 충성도 유형을 파악하여 실무에서 활용할 수 있는 전략적 시사점을 도출하였다.
Abstract
The purpose of this study is to identify variables for market segmentation in the aviation industry andto classify customers based on multilateral variables. The findings of this study provide four segments: (1)benefit low-involvement group, (2) service-oriented group, (3) price-oriented group, (4) loyalty program-orientedgroup. The present study provides the following implications about the aviation market segmentation. First, theresults provide clear profiles of customer needs for each segment. Second, our study results provide the demographiccharacteristics of each segment. Third, we figure out the usage patterns of each segment, indicating whattypes of consumers mostly use domestic major airlines and who mostly use low cost airlines. Lastly, weshow the propensity of brand loyalty for each segment.
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