제주노선 항공여객의 항공사 선택속성에 대한 탐색적 연구
Exploratory Study on the Passenger’s Attribute for Airline Selection of Jeju Route
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초록
본 연구는 제주노선을 이용하는 여객 및 노선 자체의 특성과 제주노선의 경제적, 사회적 여건에 대한 분석을 실시하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 제주공항을 출발하여 국내 타 공항으로 여행하는 만 20세 이상의 내국인 항공여객을 대상으로 설문조사를 실행하였다. 계절성을 고려하여 1차, 2차 설문조사를 다른 시기에 진행하였다. 수집된 자료의 통계 분석은 IBM SPSS Statistics 21을 활용하여 빈도 분석과 일원 분산분석을 적용하였다. 일원 분산분석을 통한 결과에 따르면 여행목적, 여행일수, 그리고 여행자들의 연령에 따라 항공사 선택속성의 중요도가 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 조사대상자들의 항공사 선택속성 중에서 안전운항, 항공운임, 승무원 친절성, 정시 출․도착, 예약의 용이성 등이 상대적으로 중요도가 높은 것으로 응답하였다. 항공여객을 특성별로 구분하여 분석한결과에 따르면 ‘항공요금’, ‘정시 출발․도착’, ‘예약의 용이성’, ‘예약 확인의 신속성’, ‘안내 방송의 정확성’ 등에서 각 속성별로 차이가 나는 것으로 분석되었다. 따라서 항공사들은 ‘항공기의 안전운항’에더욱 집중하고 ‘보다 저렴한 항공운임’을 제공할 수 있도록 항공사의 역량을 전략적으로 재편함과 동시에 항공기 운항의 정시성 확보와 예약과 관련된 다양한 서비스의 개선도 시급히 해결해야 할 과제로 분석되었다. 또한 항공사 선택 속성의 중요도에 있어서 연령별로 유의한 차이가 있음에 주지하여, 항공사들은 자사를 주로 이용하는 여객들의 연령을 파악하고 각 연령대에서 요구하는 서비스 내용에 따라 맞춤형 서비스 제공을 고려해야 한다.
Abstract
In this study, we analyzed characteristics of Jeju air passengers and did the analysis of characteristics, economic and social conditions of Jeju air routes. In order to achieve the purpose of this study, we conducted surveys on passengers over 20 years of age, except airline employees, on Jeju air routes. Specifically, the surveys were based on departing flights from Jeju airport(CJU) to other domestic airports through domestic and international airlines. The surveys had been conducted for the different dates to consider seasonality. Statistical analysis of the collected data had been performed with frequency analysis and one-way ANOVA using IBM SPSS Statistics 21. According to the survey results, flight safety, ticket price, cabin crew kindness, on-time departure and arrival, and reservation convenience ranked higher than the other factors of consumer preferences. However, according to the characteristics of the passengers, it has been found that there are differences in airfare, competent reservation system, reservation convenience, speedy reservation confirm, and accuracy of information. As a result, airlines must make all-out efforts to provide ‘safe flight’ and ‘low airfare’ to passengers. It is also analyzed that it is necessary to make a lot of efforts into improving on-time aircraft operations and enhancing the reservation related services. It is important to note that there is a significant difference in the importance of airline selection attributes by age, and it will be necessary to identify the age of the major passengers and provide tailored customer service to those attributes.
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