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항공사의 지속가능경영에 대한 고객 지각이 항공사에 대한 사회적 연결감, 신뢰에 미치는 영향

Impacts of Customers’ Perception to the Corporate Sustainability Management on the Social Connectedness, Trust of Airline Company

황혜진
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2012.12|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제10권 제4호|pp. 43-65

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지속가능경영Corporate Trust항공사Customer's Perception사회적 연결감Social ConnectednessCorporate Sustainability Management기업 신뢰고객 지각Airline Company
주제분류경영학

초록

본 연구는 항공사의 지속경영 활동에 대한 고객의 지각이 항공사에 대한 사회적 연결감과 신뢰에어떠한 영향을 미치는지 알아보는 것이다. 실증연구 결과 첫째, 항공사의 지속가능경영 활동과 항공사에 대한 사회적 연결감 간의 관계에서는지속가능경영의 책임들 중 사회적 책임 활동과 경제적 책임활동이 정(＋)의 긍정적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 항공사는 고객들이 항공사에 대한 사회적 연결감을 증가시킬 수있도록 사회적 책임활동과 경제적 책임활동을 하나의 전략으로 삼아 효과적으로 잘 실행할 수 있는방법을 모색하여야 한다는 것을 알 수 있다둘째, 항공사의 지속가능경영 활동과 항공사에 대한 신뢰와의 관계에서는 윤리적 책임만이 항공사에 대한 신뢰에 정(＋)긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나, 서비스 기업인 항공사에서는 다른 어떤책임들보다 윤리적 책임의 수행이 항공사에 대한 신뢰 증진에 가장 중요하다는 사실을 알 수 있다. 마지막으로 항공사에 대한 사회적 연결감과 신뢰와의 관계의 경우 항공사에 대한 사회적 연결감이신뢰에 정(＋)긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나, 항공사에서는 고객들에게 사회적 연결감을 증가시킬 수 있는 다양한 방안을 모색하여 궁극적으로 기업에 대한 신뢰를 증가시킬 수 있도록 전략을 수립해야 한다.

Abstract

This empirical study examines how customers' perception of the sustainability management affects the corporate social connectedness and trust. Of the relationship between the sustainability management and corporate social connectedness,social and economic responsibility are shown to make a positive impact on corporate image. The airline companies should make efforts to find the best effective way to perform social and economic responsibility in order to increase corporate social connectedness with customers. Among the relationship between the sustainability management of airline companies and trust,the only ethical responsibility is found to have positive impact on corporate trust. As of importance is the corporate's ethical responsibility to lead customers' trust, the airline should focus on ethical responsibility to reinforce the relationship. Lastly, for the social connectedness and corporate trust, the social connectedness is found to make an positive effect on corporate image.

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