본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

항공사 ESG 경영이 고객 진정성, 재이용 의도에 미치는 영향

The Impact Airline ESG Management Activities on Customer Perception of Authenticity and Repurchase Intention

정철|주형철|이혜정
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2024.12|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제22권 제6호|pp. 3-21|DOI 10.30529/amsok.2024.22.6.001

0

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

진정성AuthenticityRepurchase IntentionAirline ESG Management재이용 의도항공사 ESG경영
주제분류경영학

초록

기업의 ESG 경영은 비재무적 성과를 측정하지만, 성공적인 ESG는 투자유치와 고객 평가, 수익 창출에 긍정적으로 작용해 결과적으로 재무적 가치에 기여한다. 특히, 가장 발전적 형태의 ESG 경영에서는 진정성 여부가 성공의 핵심이며, 기업의 장기적 신뢰와 성과를 결정짓는 중요한 요소이다. 이에 본 연구는 항공사 ESG 활동이 고객의 재이용 의도에 미치는 영향을 분석하고, 매개로서 진정성의 역할을 탐색하여 고객 행동에 미치는 영향과 진정성의 중요성을 규명하고자 하였다. 설문은 2024년 6월 1일부터 9월 24일까지 온라인으로 실시하였으며, 최근 1년 이내에 국내외 항공사를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 수행하였다. 다중회귀분석과 매개 효과 분석을 실시한 결과, 항공사의 ESG 활동 중 사회적 책임 활동이 고객의 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 진정성의 매개 역할에 관한 결과로서 환경 활동은 진정성을 매개로 했을 경우에만 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 연구의 이론적 시사점은 항공사 ESG 활동이 고객의 재이용 의도에 미치는 영향에서 ESG 경영의 가장 발전적 형태인 진정성의 중요성을 확인하여 이론적 확장에 기여하였다는 점이다. 실무적 시사점으로는 항공사 마케팅 활동에 있어서 사회적 책임 활동은 고객의 재이용 의도에 긍정적 영향을 미치기 위해 매우 효과적인 방안으로 활용될 수 있다는 점이다. 또한, 고객은 항공사의 환경 활동에 진정성을 지각했을 때 재이용 의도에 유의미한 영향을 주었다는 점에서 항공사는 ESG 활동이 그린워싱으로 오해되지 않도록 유의해야 한다는 점을 도출하였다.

Abstract

Corporate ESG management measures non-financial performance but contributes to financial value by positively impacting investment attraction, customer evaluation, and revenue generation. Authenticity is critical to the success of advanced ESG management, as it builds long-term trust and influences company performance. This study analyzes the impact of airline ESG activities on customer repurchase intention, focusing on the mediating role of authenticity to explore its influence on customer behavior. The research used multiple regression and mediation analysis based on survey data collected from June 1 to September 24, 2024, targeting customers who had used domestic or international airlines within the past year. Results showed that social responsibility activities positively impacted customer repurchase intentions, while environmental activities only had a positive effect when mediated by authenticity. The theoretical implication of the study confirms that authenticity is a key factor in advanced ESG management, influencing customer behavior and expanding ESG research. Practically, social responsibility activities can be integrated into airline marketing strategies to enhance customer loyalty. The study also highlights the importance of avoiding greenwashing, as customers responded positively to environmental activities when they perceived them as genuine, emphasizing the need for authenticity and transparency in ESG efforts to build trust.

참고문헌 (48)

  1. 고민환, "텍스트마이닝 기법을 활용한 SNS 상에서항공사 친환경 ESG 경영인식이 기업명성, 태도 및고객시민행동에 미치는 영향", 한국항공경영학회지, 21(1), pp.3~23 (2023)
  2. 고민환, "2003-2023년 항공 경영 마케팅 연구의 변천 : 한국항공경영학회지 기반 의미연결망 분석-20년간의 논문 데이터에 대한 체계적 접근을 통한 포괄적이해", 한국항공경영학회지, 22(1), pp.93~117 (2024)
  3. 김경희, "항공사 사회적 가치 제고를 위한 CSV 전략및 ESG 선택 우선순위에 관한 연구", 박사, pp.2022
  4. 김국현, "윤리 교과의 세계윤리교육", 윤리교육연구, 11, pp.1~22 (2008)
  5. 김기동, "에너지기업 ESG활동에 대한 진정성 인식이종업원의 혁신 행동에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 25(8), pp.3841~3855 (2024)
  6. 김기봉, "항공기업 ESG 경영활동의 일관성, 적합성, 진정성이 브랜드 태도, 구매 의도에 미치는영향연구", 관광학연구, 48(1), pp.79~93 (2024)
  7. 김문경, "항공사 ESG 경영 활동이 브랜드이미지와관계지속의도에 미치는 영향 : ESG진정성의 조절효과를 중심으로", 관광연구저널, 38(3), pp.159~174 (2024)
  8. 김민주, "항공사 ESG 경영활동이 기업 이미지와 소비자 반응에 미치는 영향 : MZ 세대 이용자를 중심으로", 한국항공경영학회지, 22(4), pp.29~52 (2024)
  9. 김용철, "항공사 ESG 경영에 대한 평가가소비자 반응에 미치는 영향 - 지각된 적합성을 중심으로 -", 한국항공경영학회지, 21(5), pp.93~117 (2023)
  10. 김은희, "ESG 경영인식과 진정성이 신뢰도와 사회적 연결감을 매개하여 기업태도에 미치는 영향: ESG 기업광고를 중심으로", 커뮤니케이션학연구, 31(2), pp.159~184 (2023)
  11. 김현지, "식품기업의 ESG 경영활동이 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 구매의도에 미치는 영향", 산업혁신연구, 40(3), pp.355~368 (2024)
  12. 대한항공 ESG보고서, , ~ (2024)
  13. 말라카, "ESG 경영의 실체와 집행에 관한연구 : 항공사 기업을 중심으로", 서비스경영학회지, 16(2), pp.73~90 (2023)
  14. 민소라, "항공사 ESG 경영 활동에 대한지갂이 고객지향성에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 24(3), pp.276~297 (2023)
  15. 박윤나, "기업의 ESG활동이 기업 이미지, 지각된 가격 공정성 및 소비자 반응에 미치는 영향", 경영학연구, 50(3), pp.643~664 (2021)
  16. 박효진, "관광기업에서 지각된 ESG요인이 종사원의 조직신뢰와 정서적 몰입에 미치는 영향", 석사, pp.2021
  17. 박기찬, "ESG 경영을 읽는다" (2022), ㈜한올출판사
  18. 백상기, "항공운송산업의 CSR 평가기준에관한 연구", 한국항공경영학회지, 19(2), pp.55~82 (2021)
  19. 성자영, "호텔기업의 ESG경영이 주관적 재무성과와 경쟁우위에 미치는 영향", 박사, pp.2021
  20. 아시아타임즈, "제주항공, 6년 연속 ‘친환경 항공사’선정", ~ (2024)
  21. 안성숙, "서비스 진정성이 고객만족과 구전 및 재이용 의도에 미치는 영향-항공사 서비스를 중심으로", 한국항공경영학회지, 16(1), pp.91~105 (2018)
  22. 아시아나항공 ESG보고서, , ~ (2024)
  23. 연합인포맥스, "4년 만에 ESG등급 떨어진 대한항공, 진에어가 제쳤다", ~ (2024)
  24. 유선욱, "진정성(authenticity)효과 : 구매행동의도에대한 조직-공중 관계성과 기업명성의 매개역할을중심으로", 한국언론학보, 56(6), pp.7~34 (2013)
  25. 이미영, "CSR 활동의 진정성이 기업태도에미치는 영향에 관한 연구", 한국언론학보, 56(1), pp.58~83 (2012)
  26. 이민정, "항공사 ESG 경영이 고객의 감정반응과브랜드 충성도에 미치는 영향 : SOR 이론 적용", 콘텐츠와산업, 6(3), pp.9~14 (2024)
  27. 이용건, "스포츠 브랜드의 ESG 경영활동이소비자의 지각된 가치와 구매의도에 미치는 영향", 한국스포츠학회지, 22(3), pp.25~37 (2024)
  28. 이지아, "플랫폼 기업의 ESG 진정성이 브랜드 사랑, 브랜드 증오, 그리고 소비자 행동 의도와의 관계에미치는 영향", 박사
  29. 이지영, "항공사 객실승무원의 서비스 진정성이 라포, 신뢰, 고객만족 및 재이용의도에 미치는영향에 관한 연구 : 항공사 상위클래스 이용객을 대상으로", 한국항공경영학회지, 20(3), pp.3~20 (2022)
  30. 이채은, "외식 프랜차이즈 기업의 ESG경영, 브랜드이미지, 소비자 행동의도 간의 구조관계분석", 외식경영연구, 26(2), pp.191~210 (2023)
  31. 이현진, "CSR 활동의 진정성이 기업태도에미치는 영향에 관한 연구", 한국항공경영학회지, 20(6), pp.35~52 (2022)
  32. 주형철, "스포츠웨어 브랜드의 ESG 경영활동에 대한 메시지 신뢰와 진정성이 소비자행동에미치는 영향 : ESG 적합성과 회의주의의 매개효과", 체육과학연구, 35(3), pp.437~451 (2024)
  33. 탁진규, "ESG 3.0과 진정성", 융합경영리뷰, 33, pp.39~41 (2022)
  34. 티웨이항공 ESG보고서, , ~ (2024)
  35. 한경 MOOK, "ESG K-기업 서바이벌 플랜", 한국경제신문사, ~ (2021)
  36. 한성희, "건설산업 협력사 ESG 관리지표 개발에 관한 연구-항공산업에의 시사점-", 한국항공경영학회지, 19(6), pp.25~40 (2021)
  37. 허서영, "공유숙박 소비가치가 이용만족, 재이용의도 및 관광지 이미지에 미치는 영향", 관광학연구, 47(4), pp.33~52 (2023)
  38. 홍세희, "구조방정식 모형의 적합도 지수 선정기준과 그 근거", 한국심리학회지, 19(1), pp.161~177 (2000)
  39. 황용식, "국내 저비용 항공사(LCC)의 ESG경영이 기업의 이미지, 신뢰, 재이용 의도에 미치는영향", 전문경영인연구, 24(4), pp.59~73 (2022)
  40. Aaker. J. L., "Cultivation admiration in brands : warmth, competence, and landing in the golden quadrant", Journal of Consumer Psychology, 22(2), pp.191~194 (2012)
  41. Alhouti, S., "Corporate social responsibility authenticity : Investigating its antecedents and outcomes", Journal of Business Research, 69(3), pp.1242~1249 (2016)
  42. Beverland, M., "Brand Management and The Challenge of Authenticity", The Journal of Product and Brand Management, 14(7), pp.460~461 (2005)
  43. Boulding, W., "Going to extremes: Managing service encounters and assessing provider performance", Journal of Marketing, 59, pp.83~97 (1995)
  44. Fornell, C., "E`valuating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  45. Price, L. L., "Going to extremes: Managing service encounters and assessing provider performance", Journal of Marketing, 59, pp.83~97 (1995)
  46. Harter, S., "Handbook of Positive Phycology" (2002), Oxford University Press
  47. Katz, M. H, "Multivariable analysis: a practical guide for clinicians and public health researchers" (2011), Cambridge University Press
  48. Zeithmal, V. A., "The Behavioral Consequence of Service Quality", Journal of Marketing, 60(4), pp.31~46 (1996)

관련 논문AI추천

항공사의 ESG 경영이 진정성, 기업 신뢰 및 충성도에 미치는 영향이계희, 정지영한국상품학회 · 상품학연구2024 · 제42권 제5호항공사 ESG 경영이 기업-소비자 동일시, 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향김윤영산업개발연구소 · 산업혁신연구2025 · 제41권 제2호국내 저비용 항공사(LCC)의 ESG경영이 기업의 이미지, 신뢰, 재이용 의도에 미치는 영향이용기, 황용식한국전문경영인학회 · 전문경영인연구2022 · 제25권 제4호항공사 ESG경영에 대한 인식이 소비가치, 지각된 가치, 이용의도에 미치는 영향신홍철, 윤승희한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2022 · 제21권 제6호국내 대형항공사의 ESG경영활동이 기업이미지와 고객충성도에 미치는 영향관계연구문희정한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2024 · 제23권 제6호국내항공사의 ESG경영, 사회적거리, 구매의도 간 영향 관계연구정태연한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2023 · 제22권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

드론교통관리 구현을 위한 운용개념 제언- 국가 정책 및 주요 고려요소를 중심으로 -조현지, 김송주, 김수로, 김용주, 정규서pp. 23-36기내 승객을 위한 디지털 헬스케어서비스 적용에 대한 탐험적 연구이한석pp. 37-52UAM 운용 가능 시간 및 사회적 수용성에 미치는 기상 요인 영향에 대한 연구 - 서울과 제주의 기상 특성 분석을 중심으로 -한종원, 원완식, 박형민pp. 53-71공항 내 검사드론 운영을 위한 위험 평가 절차 도입 방안 연구 제도적 측면을 중심으로김주현, 남승주, 이원식pp. 73-87도심항공모빌리티(UAM) 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구김하니, 서지민, 박하나, 심미영pp. 89-110
원문 보기