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논문KCI 등재

항공사의 환경적 책임활동이 기업신뢰와 지속이용의도에 미치는 영향

The Effects of Airline Environmental Responsibility Activities on Corporate Trust and Continuous Usage Intention

최지혜
인문사회 21 (The Journal Of Humanities and Social Sciences 21)|2023.06|인문사회 21 (The Journal of Humanities and Social science)|제14권 제3호|pp. 4945-4960

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지속가능경영Sustainable ManagementEnvironmental ResponsibilityContinuous Usage Intention지속이용의도기업신뢰Corporate Trust항공사Airlines환경적 책임활동
주제분류기타사회과학

초록

연구 목적: 기업의 환경적 책임활동으로 자사를 신뢰하고 장기적 관계 유지가 중요하다는 이론적 고찰을 통해 본 연구에서는 항공사의 전략적 관점에서 기업신뢰와 지속이용의도와의 구조적 관계를 검증해보고자 하였다. 연구 방법: 최근 5년간 국제선 구간을 탑승해본 경험이 있는 성인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 총 230부를 수집하였으며, 구조방정식을 통해 분석하였다. 연구 내용: 전략적 관점에서 항공사의 환경적 책임활동이 중요함을 확인하고, 기업신뢰와 지속이용의도 간의 관계를 연구하였다. 결론 및 제언: 항공사의 환경적 책임활동은 기업신뢰와 지속이용의도 간에 구조적 관계가 있는 것으로 확인되었고, 신뢰는 매개변수로 효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 향후 환경전략 관점 외 다양한 환경적 책임활동에 대한 중요성을 확인할 필요가 있을 것이다.

Abstract

This study confirms through theoretical consideration that corporate environmental responsibility activities are important activities for trusting and maintaining a long-term relationship with the relevant airline, and tried to verify the structural relationship between corporate trust and intention to continue using from the airline’s strategic point of view. To this end, a total of 230 valid data were collected and analyzed through an online survey targeting adults who had experience boarding an international flight in the last 5 years. As a result of the study, it was confirmed that the airline's environmental responsibility activities are important activities to maintain trust and long-term relationships with the airline, and it was confirmed that it is necessary to gain an advantage in the competitive market through various eco-friendly policies and practice activities. In the future, after the aviation industry has been normalized after the pandemic, it will be necessary to confirm the importance of various environmental responsibility activities in addition to the environmental strategy perspective.

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