피합병 항공사 객실승무원의 직무불안정성이 이직의도에 미치는 영향에 대한 연구 - 조직변화저항의 매개효과 및 조직지원인식의 조절효과 -
A Study on the Effects of Job Insecurity on Turnover Intention of Flight Attendants in an Acquired Airline － Mediating Effect of Resistance to Organizational Change and Moderating Effect of Perceived Organizational Support－
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초록
M&A는 조직의 경쟁력을 강화하기 위한 중요한 전략적 수단으로 간주된다. 현대사회에서 M&A는 그 인기와 전략적 중요성에도 불구하고, 대부분의 경우 재정적․전략적 목표를 달성하지 못하고 있다(Cartwright and Cooper, 1995; Seo and Hill, 2005). 이는 M&A 과정에서 조직의 인간적 측면이 간과되고, 이에 따른 구성원의 부정적 반응이 적절하게 관리되지 못한 데 기인한다(Cartwright and Cooper, 1996). 이에 본 연구는 M&A로 인한 불확실하고 불안정한 조직 상황에서 피합병 항공사 구성원이 인식하는 부정적 요인이 행동적 결과에 어떠한 영향을 미치는지를 구조적으로 분석하고, 이 관계에서 완충 작용을 할 수 있는 요인에 대해 고찰하였다. 구체적으로 국내 대형항공사인 A사와 B사의 M&A 진행 과정 중 합병 대상 기업인 B사 구성원이 인식하는 부정적 요인인 직무불안정성이 조직변화저항과 이직의도로 이어지는 경로를 분석하고, 이를 완충해 줄 수 있는 요인인 조직지원인식에 대해 탐색하였다. 성공적 변화관리를 위해 피합병 항공사 승무원이 인식하는 변화 특성인 직무불안정성이 부정적 결과로 이어지는 과정에서 이를 완와할 수 있는 방안을 찾고자 했다. 연구가설의 검증을 위해 직접 대면방식으로 종이 설문지를 수집하였으며, 피합병 항공사 구성원인 B항공사 객실승무원 265명을 대상으로 자료를 실증적으로 분석하였다. 분석결과, 첫째, 직무불안정성은 조직변화저항에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직변화저항은 이직의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 이는 데이터 수집 시점이 M&A 최종 결정 이전으로, 피합병 항공사가 인수 항공사의 실질적 영향을 받기 전의 불확실성이 높은 시기였기 때문으로 해석된다. 셋째, 직무불안정성은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직변화저항과 이직의도 간의 관계에서 조직지원인식의 완충작용을 확인하였다. 즉 조직지원인식이 높을수록 조직변화저항이 이직의도에 미치는 정적인 효과가 완화되어 완충 효과를 보이는 것으로 나타났다. 본 연구는 M&A 과정에서 피합병 항공사 승무원이 인식하는 부정적 요인이 부정적 행동결과로 이어지는 메커니즘을 규명하고, 이 과정에서 조직지원이라는 사회적 지원의 완충 효과를 실증하였다. 나아가 본 연구는 국내에서는 상대적으로 연구가 미흡했던 M&A 맥락에서의 피합병 기업 구성원에 대한 인사관리 및 조직심리학적 관점의 중요성을 부각시키며, 관련 분야에 시사점을 제공하고 있다.
Abstract
Mergers and acquisitions (M&As) are widely regarded as a critical strategic means of enhancing organizational competitiveness. Despite their popularity and strategic significance in modern society, M&As frequently fail to achieve their intended financial and strategic objectives(Cartwright and Cooper, 1995; Seo and Hill, 2005). This is often due to the neglect of the human aspects of organizations during the M&A process and the inadequate management of employees’ negative responses(Cartwright and Cooper, 1996). Against this backdrop, the present study investigates how negative perceptions among employees of an acquired airline affect their behavioral outcomes in the uncertain and unstable organizational environment induced by M&A. This study specifically analyzed the process of the M&A between two major domestic airlines, Company A and Company B. It focused on how job insecurity, perceived by employees of the acquired company(Company B), leads to resistance to organizational change and turnover intention. Additionally, the study explored perceived organizational support as a moderating factor that could alleviate these negative effects. To test the research hypotheses, paper-based surveys were administered face-to-face, and empirical analysis was conducted based on responses from 265 cabin crew members of Company B. The findings are as follows: First, job insecurity was found to have a significant positive effect on resistance to organizational change. Second, the hypothesis that resistance to change would positively affect turnover intention was not supported. This result may be due to the timing of data collection, which took place prior to the final M&A decision, during a period characterized by heightened uncertainty rather than direct experience with organizational changes. Third, job insecurity showed a significant positive impact on turnover intention. Fourth, the study confirmed the moderating effect of perceived organizational support on the relationship between resistance to organizational change and turnover intention. In other words, the higher the level of perceived organizational support, the weaker the positive impact of resistance to change on turnover intention, indicating a buffering effect. This study elucidates the mechanism through which employees’ negative perceptions in the M&A context lead to adverse behavioral outcomes, and it empirically demonstrates the buffering role of perceived organizational support. Furthermore, by highlighting the importance of HR management and organizational psychology in the context of M&As—particularly from the perspective of employees of acquired firms—this research offers meaningful implications for a relatively underexplored area in the domestic context.