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국세청 홈택스시스템(HTS) 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

A Study on the Effects of Factors towards the Acceptance of Home Tax Service

한경훈
한국국제회계학회 (Korea International Accounting Association)|2011.02|국제회계연구 (Korea International Accounting Review)|제35호|pp. 321-338|DOI 10.21073/kiar.2011..35.014

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만족도시스템품질서비스가치Service valueSystem QualityPersonal valueUser's Satisfaction홈택스개인적가치컨텐츠특성이용자태도HTS(Home Tax Service)Contents CharacteristicsUser's Attitude

초록

본 연구의 목적은 국세청 홈텍스(HTS) 도입이라는 조세행정 환경변화에 대처하기 위한 HTS 서비스가치와 고객만족도에 영향을 미치는 요인들을 검증하기 위하여, HTS를 수용하여 활용하고 있는 이용자들의 태도에 따른, HTS 시스템품질, 개인적 특성 및 콘텐츠 특성이 HTS 서비스 가치와 고객만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 새로운 정보기술의 수용도를 분석을 위한 기술수용모형(TAM : Technology Acceptance Model)을 이용하여 검증하였다. 연구결과, HTS의 시스템 품질과 개인적 가치와, 이용자가 중요시 하는 콘텐츠 특성이 기술수용모형의 이용자의 인지적 태도에 각각 영향을 미치고 이러한이용자 태도는 다시 HTS 서비스 가치와 고객 만족도에 영향을 미치는 것으로나타났다.

Abstract

The purpose of this study examines the effects of factors towards the acceptance of HTS. This study has applied and further extended a technology acceptance model (TAM) to examine the influences of system quality, personal values, contents characteristics on user's attitude, service value and user's satisfaction of HTS. TAM has been widely utilized as a model to examine the acceptance of the product with new technology. Despite its wide application, there exist in dearth of literature that apply TAM to HTS. Empirical results are as follows ;first, the system quality, personal values, contents characteristics influence the user's attitude of HTS. Second, the user's attitude of HTS influence service value and user's satisfaction of HTS. Finally, service value influence HTS user's satisfaction

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