HTS 시스템 품질변수가 HTS 성과에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effect of HTS System Quality Variables on Performance of HTS(Home Tax Service) System
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초록
>본 연구는 국세행정 분야에서 활용되어지고 있는 홈택스서비스 시스템의 품질변수가 홈택스서비스 시스템 성과에 미치는 영향에 대하여 가설을 설정하고, 이를 검증하였다.본 연구 결과 첫째, HTS 시스템품질은 시스템 접근과 활용이 용이하고 HTS 시스템에 대한 신뢰성이 높을수록 이용자 만족도와 이용자 가치가 향상되어지는 것으로 나타났다. 둘째, HTS 정보품질은 정확한 정보가 이용자 만족도와 이용자 가치에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 셋째, HTS 서비스품질은 HTS 시스템에 대한 충분한 서비스를 제공받았을 때 이용자 만족도와 이용자 가치가 제고되어짐을 알 수 있다.
Abstract
>This study sets hypothesis about effect that quality variables of Home Tax Service system that was utilized in national tax administration field gets in Home Tax Service system performance, and verified this.This study finding first, HTS system quality was expose that user satisfaction and user value are improved system access and practical use are easy and reliability for HTS system is high, Second HTS Information quality was expose for factor who correct information influences user satisfaction and user value. Third, HTS service quality can know that user satisfaction and user value are raised when offered enough service for HTS system.Conclusively reliability of HTS system users' HTS system practical use defined already, but there is timeliness by offering simplicity input of information, various national tax information as well as output and supply of useful information may have to be accompanied, and HTS users in etc.. public service offer that compare with quality of service and evaluate and derive so that offer more than service through regular communication must.
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