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전략적 성과측정시스템의 특성이 조직태도,조직시민행동과 경영성과에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구

An Exploratory Study about the Effects of Strategic Performance Measurement System on Organizational Attitude, Organizational Citizenship Behavior, and Business Performances

손성진|최문기
한국국제회계학회 (Korea International Accounting Association)|2018.08|국제회계연구 (Korea International Accounting Review)|제80호|pp. 79-108|DOI 10.21073/kiar.2018..80.004

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조직시민행동OCB조직태도PMS 질적 특성PMS 구성적정성PMS 공정성PMS Characteristics PMS AppropriatenessPMS JusticeOrganizational Attitude

초록

본 연구는 PMS 특성(PMS 질적 특성, PMS 구성적정성, PMS 공정성)이 개인차원성과(조직태도 / 조직시민행동)와 조직차원성과(재무 / 비재무성과)에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 PMS 문헌을 고찰하여 PMS 특성을 개념화 하였고, 개념화한 PMS 특성과 조직차원성과의 관계에서 개인차원성과는 매개역할을 하는지를 살펴보기 위해 경로분석을 수행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, PMS 특성은 프로세스 및 학습과 성장성과, 고객성과의 개선에도 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, PMS 특성은 조직태도, 조직시민행동의 개선에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, PMS 특성과 조직차원 비재무성과(프로세스 및 학습과 성장성과, 고객성과) 간의 관계에서 개인차원성과(조직태도, 조직시민행동)는 매개역할을 하였다. 다만, PMS 특성이 재무성과에 미치는 영향은 혼재되어 있었다. 본 연구는 다음과 같은 점을 시사하고 있다. 첫째, PMS는 경영관리 목적에 적합해야 한다. 둘째, PMS에서 사용하는 지표의 구성은 적정해야 한다. 셋째, PMS는 공정해야 한다. 그리고 이러한 PMS 특성이 확보된다면 조직태도와 조직시민행동을 경유하여 비재무성과가 개선될 수 있을 것이다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the effects of PMS characteristics (PMS qualitative characteristics, compositional appropriateness of PMS, and PMS Justice) on performances of individual dimension (organizational attitude/organizational citizenship behavior) and performances of organizational dimension (financial / non－financial performances). To achieve the research objectives, We reviewed the PMS literature to conceptualize the PMS characteristics, and path analysis was conducted to examine whether individual dimension performances plays a role in the relationship between the conceptualized PMS characteristics and organizational dimension performances. The results of this study are as follows. Firstly, the PMS characteristics positively influenced performance of process & learning and growth, customer performance. Secondly, PMS characteristics positively influenced organizational attitude, organizational citizenship behavior. Thirdly, the performances of individual dimension (organizational attitude / organizational citizenship behavior) mediated the relationship PMS characteristics and non－financial performances of organizational dimension. However, the effects of the PMS characteristics on financial performance were mixed. This study suggests the following points. Firstly, PMS should be suitable for the business management purposes. Secondly, the composition of the indicators used in PMS characteristics should be appropriate. Thirdly, PMS should be fair. If such PMS characteristics are secured, non－financial performance can be expected to improve through the improvement of organizational attitude and organizational citizenship behavior.

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