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변형된 중요도-성취도 분석(M-IPA)을 이용한 서울의 역사문화자원에 대한 중국인 관광객 체험 비교

A comparison for experience of Chinese tourist toward historic and cultural resource of Seoul using Modified Importance Performance Analysis(M-IPA)

윤설민
산업개발연구소 (kyungsung university)|2017.12|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제33권 제4호|pp. 339-361|DOI 10.22793/indinn.2017.33.4.013

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체험마케팅experiential marketing체험경제역사문화자원경복궁experience economy북촌한옥마을Bukchon Hanok Village변형된 중요도-성취도 분석modified importance performance analysishistoric and cultural resourceGyeongbok Palace

초록

이 연구의 목적은 변형된 중요도-성취도 분석(M-IPA)을 사용하여 북촌한옥마을 및 경복궁과 같은 역사문화자원의 체험 요인을 평가하는 것이다. 면대면 인터뷰에 의한 현장 설문조사를 통해 수집된 데이터는 실증적으로 분석되었다. 편의표본추출법을 통한 설문조사는 북촌한옥마을과 경복궁의 중국인 방문객에게 진행되었다. 총 617명의 유효응답자가 데이터 분석에 사용되었다. 이러한 목적을 달성하기 위해 관광지의 체험은 Schmitt(1999)가 제안한 체험마케팅과 Pine과 Gilmore(1998)가 제안한 체험경제에 따라 평가되었다. 변형된 IP 매트릭스는 체험마케팅과 체험경제에 따른 체험의 성취도에 의해 그려졌고, 그 결과들은 4개의 사분면에 보여졌다. M-IPA의 결과는 다음과 같이 요약되었다. 첫째, 북촌한옥마을과 경복궁의 경우에 체험마케팅의 감각(SENSE) 체험과 관계(RELATE) 체험, 체험경제의 오락 체험은 개선이 필수적인 것으로 발견되었다. 둘째, 경복궁의 경우에 체험경제의 교육 체험은 즉각적으로 개선이 필요한 반면에 경복궁의 경우에 체험경제의 일상탈출 체험이 즉각적인 개선이 필요한 것으로 나타났다. 이러한 결과들은 능동적 참여와 수동적 관람에 초점을 둔 다중 체험들이 역사문화자원을 위해 중요함을 보여준다. 결과에 따른 시사점은 결론 부분에 더 논의되었다.

Abstract

The purpose of this study is to evaluate experience factors of historic and cultural resource such as Bukchon Hanok Village and Gyeongbok Palace by using Modified Importance-Performance Analysis(M-IPA). Data collected through on-site surveys by face-to-face interview were empirically analyzed. The survey through a convenience sampling was administered to Chinese visitors of Bukchon Hanok Village and Gyeongbok Palace. A total of 617 usable respondents were for the data analysis. To achieve this purpose, experience of tourist sites was evaluated according to experiential marketing suggested by Scmitt(1999) and experience economy suggested by Pine and Gilmore(1998). A modified IP matrix was drawn by performance of experience based on the experiential marketing and experience economy, and the results are shown in the 4 quadrant. The results of M-IPA were summarized as follows. First, it was found that sensory experience and relational experience of experiential marketing and entertainment experience of experience economy would be essential for betterment in the case of Bukchon Hanok Village and Gyeongbok Palace. Two, education experience of the experience economy would be improved immediately in the case of Bukchon Hanok Village, whereas escape experience of the experience economy would be necessary for Immediate improvement in the case of Gyeongbok Palace. The findings show that multiple experiences focusing on the positive participation and passive viewing are important for historical and cultural resources. Implications based on the findings were further discussed in the concluding section.

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