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IPA를 활용한 역사문화 관광객의 만족도 차이 분석에 관한 연구 – 2023 공주 백제문화제 참가자를 중심으로

A study on Analyzing Differences in Tourist Satisfaction at Historical and Cultural Tourism Events Using Important-performance Analysis

권장욱|김장원
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2024.05|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제24권 제2호|pp. 45-63

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IPA역사문화이벤트이벤트 만족도 IPA 분석역사문화이벤트 중요도 만족도 차이Historicalcultural eventdiscrepancy between event satisfaction importance and satisfaction

초록

This study is an empirical research that utilized the importance-performance analysis (IPA) to examine the differences in the importance, satisfaction, and perceptions of tourism elements among participants of the Baekje Cultural Festival in Gongju City. The aim of the research was to provide practical and foundational data necessary for improving tourist satisfaction and directions for enhancing historical and cultural tourism events. The IPA revealed that the main satisfaction factors were perceived to have a higher achievement level than their importance. The perceived importance was identified as follows: (1) food and beverage facilities, (2) programs, and (3) convenience in using travel information and reservations. Participants' post-experience satisfaction rankings placed historical heritage resources at the top, followed by natural resources and tourism programs. For the sustained development of historical and cultural events, it will be crucial to emphasize differentiated historical and cultural heritage sites while activating tourism programs.

Abstract

This study is an empirical research that utilized the importance-performance analysis (IPA) to examine the differences in the importance, satisfaction, and perceptions of tourism elements among participants of the Baekje Cultural Festival in Gongju City. The aim of the research was to provide practical and foundational data necessary for improving tourist satisfaction and directions for enhancing historical and cultural tourism events. The IPA revealed that the main satisfaction factors were perceived to have a higher achievement level than their importance. The perceived importance was identified as follows: (1) food and beverage facilities, (2) programs, and (3) convenience in using travel information and reservations. Participants' post-experience satisfaction rankings placed historical heritage resources at the top, followed by natural resources and tourism programs. For the sustained development of historical and cultural events, it will be crucial to emphasize differentiated historical and cultural heritage sites while activating tourism programs.

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