외식기업 SNS 마케팅 특성이 브랜드 이미지와 행동의도에 미치는 영향
The Impact of Food Service Company SNS Marketing Characteristics on Brand Image and Behavioral Intention
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초록
본 연구의 목적을 달성하기 위해 서울‧경기지역의 외식기업 SNS를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 2024년 7월 15일 부터 7월 28일까지 2주일에 걸쳐 외식기업 SNS 마케팅 득성이 브랜드 이미지와 행동의도에 어떠한 관계가 있는지 알아보고자 연구를 진행하였으며, 총 282부를 분석에 사용하였다. 본 연구의 목적은 SNS 마케팅 특성이 브랜드 이미지와 행동의도에 어떡한 영향을 미치는지 규명하여 외식기업의 SNS 마케팅 특성에 대한 시사점을 제공하고 행동의도를 향상시킬 수 있는 효율적 방안을 제시하고자 하였다. 본 연구목적을 달성하기 위해 실증분석을 한 결과는 다음과 같다. 첫째, 외식기업의 SNS마케팅 특성 모든 요인이 브랜드 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 이미지는 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 외식기업의 SNS마케팅 특성의 모든 요인이 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 외식기업의 SNS 마케팅 특성을 활용해 외식기업의 브랜드 이미지 구축과 행동의도를 높일 수 있으며 외식기업이 적극적인 브랜드 이미지 구축을 통한 호의적인 외식기업 명성과 긍정적인 행동의도를 형성한다면 기업의 이익을 창출할 수 있는 경쟁력 있는 도구가 될 것으로 기대된다.
Abstract
To achieve the purpose of the basic research, a study was conducted among customers who have used SNS of foodservice company in Seoul and Gyeonggi Province for two weeks from July 15 to July 28, 2024 to find out how the marketing benefits of SNS of restaurant companies are related to brand image and behavioral intention, and a total of 282 copies were used for analysis. The purpose of this study was to investigate how SNS marketing characteristics affect brand image and behavioral intention, providing implications for SNS marketing characteristics of foodservice company and suggesting efficient ways to improve behavioral intention. The empirical analysis was conducted to fulfill the objectives of this study. First, all the factors of SNS marketing characteristics of foodservice company have a positive effect on brand image. Second, brand image was found to have a positive effect on behavioral intention. Third, all factors of SNS marketing characteristics of foodservice company have a positive effect on behavioral intention. These results suggest that SNS marketing characteristics of foodservice company can be utilized to build brand image and increase behavioral intentions of foodservice company, and if foodservice company actively build a brand image and create favorable reputation and positive behavioral intentions, it is expected to become a competitive tool that can create corporate profits.
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