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호텔 SNS 마케팅이 브랜드 이미지, 브랜드 태도, 브랜드 이용의도에 미치는 영향 - 경인지역 호텔 이용객을 중심으로 -

The Effects of Hotel SNS Marketing on Brand Image, Brand Attitude and Brand Usage Intention - Focused on Hotel Users in Gyeongin Area -

박영기
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2023.10|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제22권 제5호|pp. 27-46

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Brand ImageBrand AttitudeHotel SNS MarketingBrand Usage Intention
주제분류관광학

초록

The purpose of this study is to analyze the relationship between hotel customers' brand image, brand attitude, and intention to use the brand while using hotel SNS and to find out how the factors affect each other. The sample was targeted at hotel SNS reservation site users and hotel users located in the Gyeongin area. Data collection was conducted for two weeks from June 12, 2023 to June 25, 2023, and a total of 226 questionnaires were received. Of these, 219 copies (96.9%) were finally analyzed, excluding 7 copies that were judged to be inconsistent in response. For the collected data, SPSS 27.0 statistical program was used. As a result of the analysis first, it was found that the effect of hotel SNS marketing on brand image, that is reliability, loyalty, shareability and usefulness, was all affected, but usefulness had the greatest impact on hotel image. Second, hotel SNS marketing was found to have an effect on hotel brand attitude. Third, it was found that hotel SNS marketing has an effect on the intention to use the hotel brand. Fourth, the hotel brand image was found to have an effect on the intention to use the brand. Fifth, the hotel brand attitude was found to have an effect on the intention to use the brand. Sixth, hotel brand image was found to have an effect on brand attitude.

Abstract

The purpose of this study is to analyze the relationship between hotel customers' brand image, brand attitude, and intention to use the brand while using hotel SNS and to find out how the factors affect each other. The sample was targeted at hotel SNS reservation site users and hotel users located in the Gyeongin area. Data collection was conducted for two weeks from June 12, 2023 to June 25, 2023, and a total of 226 questionnaires were received. Of these, 219 copies (96.9%) were finally analyzed, excluding 7 copies that were judged to be inconsistent in response. For the collected data, SPSS 27.0 statistical program was used. As a result of the analysis first, it was found that the effect of hotel SNS marketing on brand image, that is reliability, loyalty, shareability and usefulness, was all affected, but usefulness had the greatest impact on hotel image. Second, hotel SNS marketing was found to have an effect on hotel brand attitude. Third, it was found that hotel SNS marketing has an effect on the intention to use the hotel brand. Fourth, the hotel brand image was found to have an effect on the intention to use the brand. Fifth, the hotel brand attitude was found to have an effect on the intention to use the brand. Sixth, hotel brand image was found to have an effect on brand attitude.

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