OTT서비스 채택의 주관적 인식에 관한 연구
A Study on the Subjective Perception of OTT Service Adoption
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본 연구 목적은 Q 방법론을 사용하여 OTT 서비스 이용자의 서비스 채택 요인을 유형화하고, OTT 서비스 이용에 대한 주관적 인식을 살펴보기 위함이다. 연구 절차는 Q 방법론의 연구 수행 절차를 따랐고, Q 표본은 50개, 그리고 32명의 P 표본을 대상으로 조사한 결과 4가지 서비스 채택 유형이 도출되었다. OTT 서비스에 대한 이용자의 주관적 인식유형은 개별적 특성과 이용자 유형의 차이가 드러났다. 제1유형은 ‘보편적 서비스 채택형’이다. 주변 사람들이 모두 OTT 서비스를 즐겨 사용하고 있기에 거부감 없이 일상적으로 OTT 서비스를 사용하는 유형이다. 제2유형은 ‘서비스 유용성 판단형’이다. 이들은 소극적으로 OTT 서비스를 사용하고는 있으나, 여전히 지상파방송이나 케이블 또는 IPTV 등 유료방송에 비중을 두고 OTT 서비스를 병행하여 이용하고 있다. 이들은 OTT 서비스에 지불하는 비용과 이용 유용성을 비교하는 합리성을 보인다. 제3유형은 ‘서비스 용이성’이다. OTT 서비스의 본질은 좋은 콘텐츠에 있다고 생각하며, 서비스 이용의 편리성이 주요 채택 요인이다. 제4유형은 ‘서비스 차별성 판단형’이다. 이 유형은 서비스가 제공하는 차별적 요인이 OTT 서비스 채택에 영향을 미치고 있었다. 콘텐츠, 이용방식 등 서비스가 제공하는 차별적 요소가 OTT 서비스 채택에 영향을 미치고 있었다. 본 연구를 통해 국내 OTT 이용자들은 서비스를 채택에 어떠한 인식의 차별성을 지니는지 살펴볼 수 있었다. 이를 바탕으로 미디어 이용자들의 세분화된 요구를 파악하고 개별 성향에 부합하는 특화된 서비스를 제공함으로써 이용자의 만족도를 높여 지속적인 콘텐츠 이용을 가져올 수 있을 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to categorize the service adoption factors of OTT service users using the Q methodology and to examine the subjective perception of the use of OTT services. The study procedure followed the study procedure of the Q methodology, and the survey of 50 Q samples and 32 P samples resulted in four types of service adoption. The difference between individual characteristics and user types was revealed in the subjective type of perception of OTT services by users. The first type is 'universal service adoption'. Since everyone around them enjoys using OTT services, they use OTT services on a daily basis without resistance. The second type is the 'service usefulness judgment type'. Although they are using OTT services passively, they are still using OTT services in parallel, focusing on paid broadcasting such as terrestrial broadcasting, cable, or IPTV. They show rationality in comparing the cost paid to OTT services with the usefulness of use. The third type is 'ease of service'. I think the essence of OTT services lies in good content, and the convenience of using the service is the main factor of adoption. The fourth type is the 'service differentiation judgment type'. In this type, the discriminatory factors provided by the service were affecting the adoption of OTT services. The discriminatory factors provided by the service were affecting the adoption of OTT services. Through this study, it was possible to examine what differentiation domestic OTT users have in adopting the service. Based on this, by identifying the detailed needs of media users and providing specialized services that meet individual tendencies, it will be possible to increase user satisfaction and bring continuous content use.
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