장애인활동지원서비스 제공기관의 특성이 서비스 품질 평가결과에 미치는 영향 연구
The effect of Characteristics of Personal Assistance Service Providers for the Disabled on Service Quality Evaluation Results
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본 연구는 장애인활동지원서비스 제공기관의 특성이 서비스 품질 평가 결과에 미치는 영향을 알아보고자 하는 연구로, 국민연금공단 장애인활동지원 서비스 품질관리반이 2017년부터 2023년까지 수행한 총 3차례 평가결과 원자료를 활용하였다. 종단분석을 위해 3차례 모두 평가를 받은 664개 기관을 분석대상으로 삼았으며, 분석방법은 총 3가지가 수행되었다. 첫째, 가장 최근에 실시된 4차 평가결과를 기준으로, 분석대상의 일반적 특성을 살펴보았다. 둘째, 2~4차 동안 실시된 평가등급의 변화 추이를 확인하기 위해 이행확률분석을 실시하였다. 셋째, 3차례 평가등급 변화에 영향을 미치는 장애인활동지원서비스 제공기관의 특성을 확인하기 위해 패널순서형로짓 임의효과 모형을 추정하였다. 분석결과, 대도시에 위치할수록, 운영기간이 길수록, 평가결과가 높은 경향을 보였다. 또한 장애인복지관에 비해 지역자활센터, 장애인자립생활센터, 장애인단체, 노인장기요양기관, 기타 기관의 점수가 낮은 경향이 확인되었다. 평가 담당 지역본부 요인의 경우 서울북부지역본부를 기준으로 경인, 대전세종, 대구, 부산지역본부의 경우 평가결과가 낮은 경향을, 광주지역본부의 경우 점수가 더 높은 경향을 보였다. 따라서 농어촌지역과 미흡 등급을 유지하고 있는 기관 등의 컨설팅을 강화하고, 지역본부별 최우수기관 선정 등을 통해 평가를 받는 전체 장애인활동지원기관이 적극적으로 서비스 품질을 향상시키고자 하는 노력을 기울일 수 있도록 지원하는 것이 필요하다.
Abstract
This study aims to determine the impact of the characteristics of disabled activity support service providers on service quality evaluation results. The results of a total of three evaluations were conducted by the National Pension Service's disabled activity support service quality management team from 2017 to 2023. The data was used. For the longitudinal analysis, 664 institutions that were evaluated on all three occasions were analyzed, and a total of three analysis methods were performed. First, based on the results of the most recent 4th evaluation, we looked at the general characteristics of the analysis target. Second, a transition probability analysis was conducted to check the change trend in evaluation grades conducted during the 2nd to 4th rounds. Third, a panel ordered logit random effects model was estimated to confirm the characteristics of disabled activity support service providers that affect the three evaluation grade changes. As a result of the analysis, the larger the location, the longer the operation period, the higher the evaluation results tended to be. In addition, compared to welfare centers for the disabled, local self-reliance centers, independent living centers for the disabled, organizations for the disabled, long-term care institutions for the elderly, and other organizations tended to have lower scores. In the case of regional headquarters factors in charge of evaluation, based on the Seoul Northern Regional Headquarters, the Gyeongin, Daejeon Sejong, Daegu, and Busan Regional Headquarters tended to have lower evaluation results, while the Gwangju Regional Headquarters tended to have higher scores. Therefore, we will strengthen consulting for rural areas and organizations that maintain an inadequate rating, and ensure that all disabled activity support organizations that are evaluated through selection of the best organizations by regional headquarters can actively make efforts to improve the quality of their services. Support is needed.
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