장애인 서비스 품질 수준과 삶의 질의 관계: 서비스 만족도와 일상생활 편의성의 다중 매개효과

키워드

참고문헌 (89)

1. 고등영, "중증장애인의 생활편의 증진을 촉진하는 정보통신 보조기기 지원 법규 및 제도 -미국의 법규와 제도를 중심으로-", 한국콘텐츠학회 논문지, 7(10), pp.239~249 (2007), 한국콘텐츠학회
2. 고명철, "공공서비스 만족도, 정부성과, 그리고 삶의 질 간 영향관계 분석: 상향확산식 접근을 토대로", 한국행정학보, 47(2), pp.1~30 (2013), 한국행정학회
3. 공진용, "QUEST를 이용한 보조기(orthoses) 사용 만족도 평가", 한국산학기술학회논문지, 17(3), pp.109~116 (2016), 한국산학기술학회[DOI]
4. 공진용, "보조공학평가도구(KAAT)를 활용한 장애인용 유모차 만족도 연구", 디지털콘텐츠학회논문지, 19(11), pp.2103~2109 (2018), 한국디지털콘텐츠학회[DOI]
5. 공진용, "태블릿 기반 스마트 AAC 기기 만족도 평가", 디지털콘텐츠학회논문지, 19(2), pp.251~257 (2018), 한국디지털콘텐츠학회[DOI]
6. 공진용, "장애인 보조기기 맞춤 개조 및 제작을 위한 3D 프린터의 활용실태 및 요구도 분석 : 보조기기센터를 중심으로", 디지털콘텐츠학회논문지, 22(2), pp.301~306 (2021), 한국디지털콘텐츠학회[DOI]
7. 김가희, "장애인활동지원서비스 이용자가 인식하는 서비스 품질이 재이용의사에 미치는 영향과 이용자 중심 성과의 매개효과 분석", 한국사회복지행정학, 21(2), pp.1~23 (2019), 한국사회복지행정학회[DOI]
8. 김경, "편마비 환자를 위한 자세균형 재활훈련용 보행 보조기기 개발", 보조공학저널, 4, pp.57~68 (2010)
9. 중앙 및 지역보조기기센터 중장기발전계획 수립연구, "김동기", 연구용역과제, 국립재활원·목원대학교 산학협력단, ~ (2018)
10. 김석권, "노인복지시설 이용자의 서비스 만족도 분석 은평구·강서구 노인복지시설을 중심으로", 한국산학기술학회논문지, 12(7), pp.3046~3052 (2011), 한국산학기술학회
11. 2014년 장애인 실태조사, "김성희", 보건복지부·한국보건사회연구원, ~ (2014)
12. 김신경, "전동휠체어의 사용 실태와 삶의 질적 향상에 미치는 영향 분석", 석사, pp.2015
13. 김은정, "SERVQUAL 모형에 근거한 사회서비스 품질의구성차원과 서비스 만족도: 노인돌보미 바우처서비스를 중심으로", 사회복지정책, 36(2), pp.191~217 (2009), 한국사회복지정책학회[DOI]
14. 김정근, "지역사회서비스투자사업의 서비스 재이용 의향에 영향을 미치는 요인: 이용자 만족도 매개효과를 중심으로", 사회복지정책, 42(4), pp.101~126 (2015), 한국사회복지정책학회[DOI]
15. 김정은, "2018년도 장애인 보조기기 교부사업 품목에 대한 작업치료사의 인식도와 활용도 조사", 대한작업치료학회지, 26(4), pp.85~95 (2018), 대한작업치료학회[DOI]
16. 김주환, "구조방정식모형으로 논문쓰기" (2009), 커뮤니케이션북스
17. 김지현, "주요 선진국 보조공학 서비스체계 비교연구: 미국, 일본, 호주, 한국", 대한작업치료학회지, 26(2), pp.55~68 (2018), 대한작업치료학회[DOI]
18. 김창걸, "언어 네트워크 분석(Semantic Network Analysis)을 활용한장애인보조기구 연구동향 분석: 2002년 ∼ 2014년", 재활복지공학회논문지, 10(1), pp.93~100 (2016), 한국재활복지공학회[DOI]
19. 김호연, "지체장애인 및 뇌병변장애인의 정보통신 보조기기 이용실태 및 개선방안", 지체.중복.건강장애연구, 52(3), pp.193~208 (2009), 한국지체·중복·건강장애교육학회[DOI]
20. 장애인, 노인 보조기구 지원등을 위한 제도개선 방안 연구, "남세현", 보건복지부 · 한신대학교 산학협력단, ~ (2015)
21. 문수백, "구조방정식모델링의 이해와 적용" (2009), 학지사
22. 박경래, "장애인복지시설의 서비스 품질이 장애 노인의 시설이용 만족도에 미치는 영향", 장애인고등교육연구, 1, pp.41~55 (2015)
23. 보건복지부, "돌봄 경제 육성 정책 포럼. 제1차 회의자료", ~ (2019)
24. 저소득층 장애인보조기기 교부실적, "보건복지부", 보건복지부 장애인자립기반과, ~ (2020)
26. 손영효, "목욕서비스 제공자를 위한 이동형 목욕보조기기 개발 및 효과성 검증", 대한작업치료학회지, 27(2), pp.93~106 (2019), 대한작업치료학회[DOI]
27. 송건섭, "사회복지관의 성과평가 모형구성과 적용에 관한 연구: SERVQUAL을 이용한 질적평가", 한국정책과학학회보, 10(1), pp.79~100 (2006), 한국정책과학학회
28. 송위진, "사회문제 해결형 연구개발사업의 현황과 과제", STEPI Insight, 185, pp.1~39 (2016)
29. 양숙미, "재활보조공학 지원제도가 장애인의 업무수행과 서비스 만족도에 미치는 영향 : 고용주와 장애인 근로자의 인식 비교를 중심으로", 장애와 고용, 25(3), pp.35~49 (2015), 한국장애인고용공단 고용개발원[DOI]
30. 양현규, "보조공학 성과에 대한 자기보고형 평정척도를 사용한 시각장애인근로자의 직무 생산성 향상 예측", 시각장애연구, 32(3), pp.61~79 (2016), 한국시각장애교육&재활학회[DOI]
31. 연합뉴스, "서울시 장애인 보조기기 지원 10년 … 이용자 20배 증가", ~ (2019)
32. 염희영, "보조공학이 시각장애인 근로자의 작업수행 능력과 삶의 질에 미치는 영향", 직업재활연구, 17(2), pp.121~137 (2007), 한국직업재활학회
33. 오문준, "서브퀄(SERVQUAL)이 서비스만족과 재이용의사에 미치는 영향에 관한 실증연구: 서울시 장애인 보조기기지원사업을 중심으로", 장애와 고용, 30(2), pp.49~70 (2020), 한국장애인고용공단 고용개발원[DOI]
34. 유삼희, "사회복지서비스의 품질 평가에서 SERVQUAL 척도의 검증", 문명연지, 5(1), pp.177~223 (2004)
35. 육주혜, "보조공학 지원법 제정을 위한 쟁점 분석", 재활복지공학회논문지, 9(4), pp.251~256 (2015), 한국재활복지공학회
36. 윤재형, "장애인보조기구 사례관리 시범사업에 대한 경제적 성과분석", 경제연구, 32(1), pp.181~205 (2014), 한국경제통상학회
37. 이근민, "직업전문보조공학 센터의 모델 연구 : 보조공학 관련 전문가 심층면접을 중심으로", 장애와 고용, 24(2), pp.165~192 (2014), 한국장애인고용공단 고용개발원[DOI]
38. 이근민, "장애인 보조기구의 대여, 개조 및 맞춤제작 적용을 통한 보조기구 서비스 지원 사례 연구", 재활복지공학회논문지, 5(1), pp.125~132 (2011), 한국재활복지공학회
39. 이근민, "장애인고용 중심 보조공학 서비스 센터설립 필요성 연구 - 국내·외 장애인 보조공학 관련 서비스 체계 분석 중심으로", 장애와 고용, 24(1), pp.289~318 (2014), 한국장애인고용공단 고용개발원[DOI]
40. 이근민, "보조공학 만족도 요인이 장애인근로자의 작업수행능력, 직무만족도, 신규활동, 삶의 질에 미치는 영향에 관한 연구", 직업재활연구, 18(2), pp.159~180 (2008), 한국직업재활학회
41. 이동영, "장애인활동보조서비스에 대한 이용자 만족도 연구: 서비스 품질요인 및 서비스 가치와의 인과모형 분석", 사회보장연구, 27(4), pp.81~109 (2011), 한국사회보장학회
42. 이신영, "수요 분석을 통한 고용지원 보조공학센터 설립 필요성 연구", 재활복지공학회논문지, 9(1), pp.11~15 (2015), 한국재활복지공학회[DOI]
43. 이유재, "한국 기업의 서비스 품질 평가 제도 변천 과정" (2006), 서울 대학교 출판부
44. 이창희, "보조공학서비스에 대한 장애당사자의 인지와 욕구분석 -부산지역을 중심으로", 특수교육재활과학연구, 50(2), pp.43~62 (2011), 특수교육재활과학연구소
45. 이현주, "관계마케팅이 지역사회서비스의 재이용의사에 미치는 영향과 서비스품질의 매개효과 분석", 보건사회연구, 36(2), pp.311~344 (2016), 한국보건사회연구원[DOI]
46. 이현진, "방문요양서비스의 소비자만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구: SERVQUAL 모형에 근거한 서비스품질 평가요인을 중심으로", Human Ecology Research, 49(7), pp.1~11 (2011), 대한가정학회
47. 이혜정, "사회서비스의 서비스 품질요인이 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향: 부산 장애아동 재활치료 서비스를 중심으로", 사회과학연구, 25(2), pp.655~675 (2014), 사회과학연구소
48. 이훈래, "서울시 노인복지관 서비스품질과 이용만족도의 인과관계 연구: 이용자 라이프스타일의 조절효과를 중심으로", 한국지방자치연구, 22(1), pp.111~132 (2020), 대한지방자치학회
49. 임재찬, "서비스품질, 만족도, 주관적 삶의 질간에 관계 : 특급호텔에서의 SERVPERF를 이용한 연구", 석사, 경영학, pp.2002
50. 장애인 건강권증진방안에 관한 연구, "임종한", 국가인권위원회·장애우권익문제연구소, ~ (2014)
51. 장경례, "뇌병변 및 지체 장애아의 보조공학기기 사용 만족도와 심리사회적 영향의 관련성", 농촌의학.지역보건, 42(3), pp.132~144 (2017), 한국농촌의학.지역보건학회
52. 전영환, "장애인 고용서비스의 취업효과분석", 장애와 고용, 24(1), pp.5~25 (2014), 한국장애인고용공단 고용개발원[DOI]
53. 보조공학기기 지원사업 평가, "전영환", 1~151 (2013)
54. 정윤옥, "SERVQUAL이 서비스만족과 재이용의사에 미치는 영향: 노인장기요양서비스를 중심으로", 한국행정논집, 26(4), pp.1011~1036 (2014), 한국정부학회
55. 조미정, "IT기술을 활용한 독거노인의 돌봄시스템 구축에 관한 연구", 석사, 사회복지학과 사회복지전공, pp.2014
56. 조성숙, "지역사회서비스투자사업의 서비스 품질과 재이용의사에 대한 만족도의 매개효과 분석: 대구지역 아동정서발달지원서비스를 중심으로", 서울도시연구, 13(1), pp.127~148 (2012), 서울연구원[DOI]
57. 최동일, "중증장애인의 보조기기 서비스 이용과정에 관한 사례비교 연구 : 거주유형 및 서비스 이해관계자 중심으로", 한국사회복지학회 학술대회 자료집, pp.277~303 (2020)
58. 보조공학기기 이용실태 및 수요 조사, "한국장애인고용촉진공단", ~, pp.위탁연구 2008-03 (2008)
59. 한인섭, "성과지표와 고객만족도의 연계성에 관한 연구", 한국행정학보, 43(2), pp.177~200 (2009), 한국행정학회
60. Anderson, J. C., "Structural equation modeling in practice : A review and recommended two-step approach", Psychological bulletin, 103(3), pp.411~ (1988)
61. Bagozzi, R. P., "Representation of measurement error in marketing variables: Review of approaches and extension to three-facet designs", Journal of Econometrics, 89(1-2), pp.393~421 (1998)
62. Baron, R. M., "The moderator–mediator variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic, and statistical considerations", Journal of personality and social psychology, 51(6), pp.1173~ (1986)
63. Bitner, M. J., "Evaluating service encounters: the effect of physical surroundings and employee responses", Journal of Marketing, 54, pp.69~82 (1990)
64. Brown, L. G., "Convenience in Services Marketing", Journal of Service Marketing, 4(witner), pp.53~59 (1990)
65. Browne, M. W., "Testing structural equation models" (1993), Sage
66. Clarke, J., "Capturing the customer : consumerism and social welfare", Self Agency and Society, 1, pp.55~73 (1997)
67. Clarkson, P., "Quality of life and service utilization of psychotic patients in south London", Journal of Mental Health, 7(1), pp.71~80 (1998)
68. Cronin Jr, J. J., "Measuring service quality : a reexamination and extension", Journal of marketing, 56(3), pp.55~68 (1992)
69. Cronin Jr, J. J., "SERVPERF versus SERVQUAL : reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality", Journal of marketing, 58(1), pp.125~131 (1994)
70. of the customer, "Journal of Management Studies", 1992, 615~633
71. Gronroos, C., "A service quality model and its marketing implications", European Journal of Marketing, 18(4), pp.36~44 (1984)
72. Holbrook, M. B., "Service Quality, New Directions in Theory and Practice", pp.21~71 (1994)
73. Kotler, P., "Principles of Marketing" (1994), Prentice-Hall
74. Leadbeater, C., "Personalisation through participation : a new script for public services" (2004), Demos
75. An Analytic Research on Civil Affair Service Customer Satisfaction Index, "Lee, G.", Korea Institute of Public Administration, ~ (2003)
76. Lewis, R. C., "The service challenge: Integrating for competitive advantage" (1987), American Marketing Association
77. Loscocco, K. A., "Influences on the quality of work and nonwork Life : Two decades in review", Journal of Vocational Behavior, 39(2), pp.182~225 (1991)
78. Malley, J., "Measuring quality in social care services : theory and practice", Annals of public and cooperative economics, 81(4), pp.559~582 (2010)
79. McMillen, J. C., "Quality of Care in the Social Service : Research Agenda and Methods", Social Work Research, 29(3), pp.181~191 (2005)
80. Megivern, D. M., "Quality of care : Expanding the social work dialogue", Social Work, 52(2), pp.115~124 (2007)
81. Metzen. E. J., "Quality of Life as Affected by Area of Residence, North Central Regional Research Publication", Ames: Agriculture and Home Economics Experiment Station, (270) (1980), Iowa State University of Science and Technology
82. Citizen surveys: how to do them, how to use them, what they mean: a special report on designing, conducting, and understanding citizen surveys, "Miller, T. I.", International City Management Association, ~ (1991)
83. Oliver, R. R., "Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response", Journal of Consumer Research, 20, pp.418~430 (1993)
84. Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, 49, pp.41~50 (1985)
85. Parasuraman, A., "SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~37 (1988)
86. Rust, Roland T., "Service Quality: New Directions in Theory and Practice", pp.1~19 (1994), Sage Publication
87. Sirgy, M. J., "A new measure of quality of work life(QWL)based on need satisfaction and spillover theories", Social Indicators Research, 55(3), pp.241~302 (2001)
88. WHO, "The World Health Organization. Quality of Life. WHOQOL BREF", World Health Organization, ~ (2004)
89. Woodside, A. C., "Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention", Journal of Health Care Marketing, 9, pp.5~17 (1989)

관련 논문AI추천