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감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 시설요양보호사와 방문요양보호사 간 차이를 중심으로

Study on the Effects of Emotional Labor on Job Satisfaction and Turnover Intentions: Focusing on the Differences between Facilities and Visiting Care Staffs

진종순|신정욱
한국조직학회 (Korean Association for Organizational Studies)|2016.10|한국조직학회보 (Korean Review of Organizational Studies)|제13권 제3호|pp. 201-228|DOI 10.21484/kros.2016.13.3.201

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감정노동직무만족Emotional LaborJob Satisfaction이직의도요양보호사Turnover IntentionsCare Staffs

초록

최근 감정노동에 대한 관심이 증가함에 따라 요양보호사의 감정노동 특성을 밝혀내고 영향요인과의 관계를 밝히는 연구들이 진행되고 있다. 그러나 노인장기요양서비스 유형별 요양보호사의 감정노동을 비교한 연구는 미비한 실정이다. 본 연구는 요양보호사의 집단별(시설요양보호사, 방문요양보호사) 감정노동(감정표현의 빈도, 지속기간, 다양성, 감정부조화)이 직무만족(대우, 상사, 동료, 성장만족)과 이직의도에 미치는 예측변수를 분석하였다. 그 결과, 두 집단의 감정노동이 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는 요인이 다르게 나타나는 것을 확인하였다. 비록 같은 요양보호사라 할지라도 서비스유형에 따른 예측요인이 다르게 나타는 것에 주목할 필요가 있다. 따라서 두 집단의 감정노동에 따른 직무만족과 이직의도에 영향을 주는 변수를 고려하여 직무만족을 높이고 이직의도를 낮출 수 있는 방안 모색이 필요하다.

Abstract

With an increased attention to emotional labor, there's been an increased research into the characteristic of emotional labor of care staffs and its relationship to the influencing factors. However, there's a lack of comparative studies on the emotional labor of care staffs by types of long-term care service. The following study looked into the predictive factors that affect job satisfaction(treatment, superiors, co-workers and job satisfaction growth) and turnover intentions by emotional labor(expressed emotional frequency, duration, diversity and emotional dissonance) of care staffs across groups (care staffs at nursing facilities and home-visiting care staffs). The results show that the factors that influence job satisfaction by emotional labor is different between the two groups. Even though both groups of care staffs might be the same, there's a need to focus on the fact that the predictive factors are different depending on service types. As such, there's a need to search for a solution to increase job satisfaction and decrease turnover that consider the factors that affect the emotional labor between the two groups.

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