노인요양보호사의 감정노동과 직무스트레스가 노인지향성에 미치는 영향 연구
A Study on the Effects of Emotional Labor and Job Stress Among Geriatric Care Helpers on the Elderly Orientation
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초록
감정노동은 이제 일상적인 재해로 나타나고 있으며, 과거에 비해 그 연구도 매우 늘어나고 있는 추세이다. 따라서 감정노동에 대한 다양한 연구의 필요성이 있다. 최근의 연구들은 대부분 서비스업 종사자에 초점이 맞추어져 감정노동과 직무스트레스에 대한 연구가 이루어지고 있으나 사회복지서비스 종사자의 경우 이러한 연구가 많지 않은 것이 현실이다. 따라서 본 연구에서는 이러한 문제에 기인하여 노인요양보호사의 감정노동과 직무스트레스가 노인지향성에 미치는 영향을 확인하는데 그 목적이 있다. 이를 통해 다양한 서비스업 종사자의 감정노동과 직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향을 확인할 수 있으며, 이러한 연구를 통해 향후 사회복지서비스에 종사하는 종사자들의 감정노동에 대한 다양한 시사점을 제시할 수 있다.
Abstract
Emotional labor is an ordinary disaster now and its studies are highly increasing, compared to the past. Therefore, there is a need for diverse studies on emotional labor. Most recent studies are focused on emotional labor and job stress among service workers, but there is a lack of studies targeting social welfare service workers. Therefore, this study aims to examine the effects of emotional labor and job stress among geriatric care helpers on the elderly orientation(geriatric orientation. This helps in understanding the effects of emotional labor and job stress among diverse service workers on customer orientation and can provide a variety of suggestions on emotional labor among social welfare service workers in future.
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