노인복지시설 종사자의 감정노동 조절을 통한 직무만족에 관한 연구
A Study on the Job Satisfaction of employee in senior center - Focused on moderating effects of emotional labor
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초록
본 연구는 노인복지시설 종사자를 대상으로 직무만족의 영향요인을 파악하고 영향경로 속에서 감정노동의 조절효과를 규명하였다. 그 결과 첫째 전체적인 직무만족은 보통보다 조금 높은 수준이었고, 내재적 만족요인이 외재적 만족 요인보다 상대적으로 높았다. 둘째, 직무만족에 근무복지, 직무인정, 직무역량에 긍정적 영향을 미쳤으나 임금과 승진의 영향은 유의하지 않았다. 셋째, 직무만족에 감정노동의 표면행위는 부정적 영향을, 진심행위는 긍정적 영향을 미쳤다. 넷째, 표면행위와 진심행위는 외재적 만족요인이 직무만족에 영향을 미치는 경로에서 조절효과를 가지고 있었으나 내재적 만족요인이 직무만족에 영향을 미치는 경로에서 조절효과가 없었다.
Abstract
This research has identified influential factors in job satisfaction of senior welfare facility employees and acknowledged the controlling effect of emotional labor. As a result initially, job satisfaction was higher than the general average. Internal factors were more influential than external factors. Second, factors such as employee welfare, job acknowledgement and job capacity gave positive feedback while wage and promotion were less effective. Third, superficial acts had negative feedback on job satisfaction while honest acts gave positive feedback. Fourth superficial acts and honest acts had moderating effects on job satisfaction while internal satisfaction factors did not have any moderating effect on job satisfaction.
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